La adopción de agentes de IA en los equipos de atención al cliente en España ha entrado en una nueva fase de despliegue operativo. Según el informe State of Service: AI Agents Edition de Salesforce, el 54% de los equipos de servicio en España ya utiliza IA agéntica, mientras que otro 24% prevé adoptarla en los próximos seis meses. Además, el 89% de los profesionales que ya trabajan con agentes de IA considera que su organización se beneficiaría si ampliara su uso.
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Salesforce, líder mundial en CRM basado en IA, ha anunciado el lanzamiento de la nueva Agentic Analytics Platform de Tableau, una evolución de su plataforma de analítica que combina datos, inteligencia artificial y automatización para ayudar a que las empresas pasen de los insights a la acción.
La nueva Agentic Analytics Platform de Tableau, lanzada por Salesforce, marca una evolución de una herramienta de analítica tradicional a un motor a gran escala de conocimiento y toma de decisiones para la «empresa agéntica». Esta transformación se basa en unificar datos, lógica de negocio y metadatos en una única plataforma extensible. Con la confianza del 97% de las empresas del Fortune 100, esta plataforma permite a los agentes de IA no solo generar insights, sino también ejecutar acciones autónomas y fiables en toda la organización, desde cualquier aplicación y entorno.
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Salesforce ha presentado Agentforce Operations, una solución que convierte los procesos de back office obsoletos y manuales en un conjunto de tareas donde los agentes especializados realizan la coordinación de procesos, la verificación de datos, el cumplimiento normativo y la búsqueda de aprobaciones, entre otros. El resultado es una reducción de entre un 50% y un 70% en los ciclos de tiempo y una reducción del 80% en la introducción manual de datos.
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Salesforce, líder mundial en CRM basado en IA, ha anunciado la ampliación de su colaboración con Google Cloud para permitir que los agentes de inteligencia artificial ejecuten flujos de trabajo completos entre ambas plataformas. El objetivo es resolver la fragmentación de datos y sistemas, uno de los principales retos de las empresas actuales.
Gracias a estas nuevas integraciones, las organizaciones pueden desplegar agentes de IA en herramientas de uso diario como Slack o Google Workspace, mientras que tecnologías como Agentforce y Gemini Enterprise aportan la inteligencia necesaria en segundo plano. Esto permite que los agentes trabajen de forma coordinada entre distintos sistemas, reduzcan la fricción operativa y minimicen el tiempo que los empleados dedican a cambiar de herramienta o contexto.
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Salesforce, líder mundial en CRM basado en IA, ha anunciado Headless 360 en la décima edición de TDX, su evento para desarrolladores. Esta nueva arquitectura transforma su plataforma para adaptarse a un entorno en el que los agentes de IA no sólo analizan información, sino que también ejecutan tareas de forma autónoma.
Con este lanzamiento, Salesforce da un paso decisivo hacia un modelo en el que la interacción con la tecnología ya no depende de las interfaces tradicionales. En su lugar, los datos y los flujos de trabajo, así como las automatizaciones y la lógica de negocio pasan a estar disponibles como servicios para los agentes inteligentes, facilitando que estos puedan actuar con contexto y en tiempo real.
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Salesforce, líder mundial en CRM basado en IA, ha celebrado hoy su gran evento anual en España: Agentforce World Tour Madrid 2026. El pabellón 14 de IFEMA, ha sido el escenario de esta cita que ha supuesto la mayor exhibición de IA agéntica en España y un evento de referencia donde más de 3.500 profesionales se han dado cita para comprobar cómo la visión de Salesforce cobra vida con casos de éxito reales.
La transformación digital en España está alcanzando un nuevo nivel con la consolidación de la Empresa Agéntica. Lo que comenzó como una visión estratégica sobre un nuevo modelo de gestión empresarial, basado en la colaboración entre humanos y agentes de IA, es ya una realidad tangible para el tejido empresarial nacional.
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Salesforce, líder mundial en CRM basado en IA, ha presentado nuevas capacidades de Slackbot que lo consolidan como el “compañero definitivo” para el entorno laboral, una solución diseñada para transformar la inteligencia artificial en acción y mejorar la productividad de los equipos en toda la organización.
En un entorno donde las empresas están rodeadas de Inteligencia Artificial, el verdadero reto ya no es acceder a la información, sino convertirla en acción. Actualmente, cada sistema incorpora su propia capa de IA y cada área despliega sus propios agentes, pero gran parte de ese potencial se pierde al no llegar a los equipos adecuados, en el momento oportuno y con el contexto necesario.
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Salesforce, líder mundial en CRM basado en IA, ha anunciado que está está incorporando nuevas capacidades de IA agéntica a través de Agentforce directamente en Salesforce Suites —el CRM diseñado para pequeñas empresas y startups— para que los equipos puedan convertir el contexto y los datos de los clientes en acciones, con mayor rapidez. Los equipos pueden comprender rápidamente lo que ocurre con los clientes, realizar un seguimiento más rápido y actuar en función de la información obtenida, todo ello desde el mismo lugar desde el que ya gestionan su negocio.
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Salesforce, líder mundial en CRM basado en IA, ha anunciado el lanzamiento de Agentforce Contact Center, la única solución de contact center que unifica de forma nativa la voz, los canales digitales, los datos de CRM y los agentes de inteligencia artificial en un solo sistema. Esta innovación permite a las organizaciones ofrecer un servicio más inteligente, personalizado y eficiente, al tiempo que reducen costes operativos.
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Salesforce, líder mundial en CRM basado en IA, ha publicado la décima edición del State of Marketing en el que se pone de manifiesto que los clientes actuales quieren que las interacciones con las marcas sean como interactuar con un LLM: instantáneas, conversacionales y personalizadas. Sin embargo, el 74% de los profesionales del marketing en España siguen teniendo dificultades para responder con rapidez a los clientes y el 83% confiesa que lleva a cabo campañas genéricas, según 150 profesionales del marketing de España que fueron encuestados como parte de la muestra global de 4500 personas del informe.
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