Salesforce y Anthropic acaban de anunciar Claudeforce, una alianza estratégica que combina la inteligencia y la capacidad de razonamiento de Claude con la plataforma empresarial de Salesforce, para hacer que los datos, flujos de trabajo, lógica empresarial, acciones y mecanismos de gobernanza sean accesibles de forma segura y permitan ofrecer experiencias agénticas allí donde se desarrolla el trabajo.
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Salesforce, líder mundial en CRM basado en IA, ha anunciado la ampliación de Headless 360, como parte de la evolución de la plataforma Salesforce en la era de los agentes de IA. Los nuevos servidores Model Context Protocol (MCP), las capacidades de Data 360, las integraciones con Slack, las herramientas para desarrolladores, las Skills reutilizables y las experiencias headless en las principales nubes facilitan que cualquier agente de IA pueda descubrir, comprender y ejecutar acciones de forma segura en toda la empresa.
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Salesforce, líder mundial en CRM basado en IA, ha presentado la edición 2026 de Agentic Enterprise Index, un análisis basado en datos de uso de la plataforma Agentforce, que muestra cómo las empresas están implementando agentes de inteligencia artificial, ampliando sus casos de uso y generando valor en distintas áreas del negocio.
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Aigües de Barcelona ha transformado su modelo de atención al cliente con un proyecto de modernización digital centrado en la omnicanalidad y la personalización del servicio. IBM Consulting brindó apoyo a la entidad en la ejecución del proyecto a lo largo de tres años, actuando como asesor estratégico y liderando la integración tecnológica.
Para seguir mejorando la calidad de su servicio a la ciudadanía, Aigües de Barcelona transformó su sistema de gestión hacia un modelo más ágil y fácil de usar. Para lograrlo, IBM Consulting ha ayudado a implementar una nueva plataforma de atención basada en tecnología Salesforce que conecta canales, procesos y sistemas para ofrecer una visión única del cliente y una gestión eficiente de las interacciones. Este proyecto permitirá, además, en una fase posterior, incorporar soluciones de inteligencia artificial como Agentforce.
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Ferrer ha iniciado un ambicioso proyecto de transformación digital de la mano de Salesforce con el objetivo de construir una nueva plataforma de negocio que permita conectar de forma integrada a todos los equipos que participan en toda la cadena de valor, desde las fases previas al desarrollo clínico hasta la comercialización de sus tratamientos.
La iniciativa se basa en la implantación de Salesforce Agentforce Life Sciences, junto con otras soluciones como Marketing Cloud, Data Cloud (Data 360), Agentforce, Experience Cloud, Sales Performance Manager, Feedback Management y MuleSoft, configurando un ecosistema tecnológico que les permita responder a las necesidades actuales y futuras del sector farmacéutico.
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Salesforce, líder mundial en CRM basado en IA, ha presentado los resultados del nuevo informe Connected Health Consumer, elaborado a partir de una encuesta a más de 3.200 pacientes de ocho países, que concluye que los pacientes muestran una creciente predisposición a utilizar inteligencia artificial en el ámbito sanitario, siempre que esté respaldada por profesionales y se desarrolle sobre una base de datos segura y gobernada.
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El presidente de Ruanda, Paul Kagame, el presidente del consejo de administración y CEO de Salesforce, Marc Benioff y la secretaria general de la Unión Internacional de Telecomunicaciones (UIT), Doreen Bogdan-Martin, han anunciado el lanzamiento de la Comisión Global AI for Good.
La Comisión reúne a más de 40 miembros fundadores, donde se incluyen jefes gubernamentales, directores ejecutivos y altos responsables de empresas, así como responsables de las Naciones Unidas; con el objetivo de definir vías prácticas para reforzar la confianza, ampliar el acceso y aprovechar el potencial de la inteligencia artificial para resolver problemas reales al ritmo que exige esta tecnología.
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Salesforce, líder mundial en CRM basado en IA, ha anunciado Agentic Advisor, una nueva capacidad de Agentforce diseñada para ayudar a las entidades financieras y a las firmas de gestión patrimonial a aumentar la productividad de sus asesores mediante agentes de IA capaces de ejecutar tareas de forma autónoma.
La solución permite automatizar actividades que tradicionalmente consumen gran parte del tiempo de los asesores financieros, como la preparación de reuniones, el análisis de carteras, la recopilación de información de clientes o la generación de recomendaciones personalizadas. De este modo, los profesionales pueden dedicar más tiempo a actividades de alto valor, como la relación con el cliente y el asesoramiento estratégico.
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Salesforce, líder mundial en CRM basado en IA, ha lanzado Agentforce Help Agent, un agente autónomo con configuración guiada que puede desplegarse en cuestión de minutos en todos los canales. Construido sobre la plataforma Agentforce 360, Help Agent está diseñado para ayudar a las empresas a resolver los problemas de sus clientes de principio a fin.
Help Agent conoce el negocio y se basa en Salesforce Knowledge. Los datos fragmentados, la principal razón por la que los agentes fallan, ya no son un problema porque actúa en lugar de limitarse a responder. Help Agent incluye una biblioteca de acciones disponibles que pueden ejecutarse sobre flujos de trabajo reales para gestionar casos, programar citas y actualizar pedidos. Y funciona a través de voz, web y mensajería, activándose desde una única pantalla. En la sección de ayuda de Salesforce, Agentforce ha gestionado 4,3 millones de consultas y ha resuelto el 70% de ellas. Toda esta experiencia se ha incorporado a Help Agent.
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Salesforce, líder mundial en CRM basado en IA, y Anthropic han anunciado la integración de Claude en Slack mediante Claude Tag, una nueva funcionalidad que incorpora la inteligencia de Anthropic directamente en Slack. Gracias a esta capacidad, los usuarios pueden usar Claude simplemente mencionando @Claude en cualquier canal, incorporando un agente de IA al flujo de trabajo para colaborar en tiempo real en cualquier tipo de tarea sin necesidad de abandonar la conversación.
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El Candelero Tecnológico 