El 69% de las empresas españolas ha acelerado su transformación digital en respuesta a la pandemia

La pandemia ha cambiado para siempre los negocios en España provocando una aceleración de la transformación digital en todo el país. Según un informe realizado por Salesforce entre directivos de grandes empresas, el 69% de los líderes de negocio en España ha realizado algún tipo de transformación digital en sus empresas como respuesta a Covid-19; a pesar de ello, hasta un 61% de los encuestados afirma que aún no ha aprovechado al máximo los beneficios de esta digitalización. Aunque no hay duda de que las empresas en España no volverán a ser como en el escenario pre-Covid, el informe también reveló que un 60% de los directivos españoles considera temporal la transformación digital como resultado de una respuesta a los efectos de la pandemia.

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El consumidor actual es el menos predecible de las últimas décadas

La pandemia de Covid-19 ha alterado drásticamente los patrones de compra, de forma que los consumidores actuales son los más impredecibles de las últimas décadas. Sin embargo, aquellas empresas a las que la pandemia les ha sorprendido con los deberes hechos (o al menos iniciados) en términos de transformación digital, han podido aguantar el frenazo económico mejor que las demás. Ésta ha sido una de las principales conclusiones de la segunda reunión del Observatorio de Retail en España, impulsado por Salesforce.

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Salesforce presenta la nueva generación Field Service con cuatro soluciones impulsadas por IA que optimizan el trabajo de campo

Salesforce anuncia la disponibilidad de la nueva generación de Salesforce Field Service, que incorpora herramientas impulsadas por Inteligencia Artificial (IA) que facilitan el despliegue de servicios de campo críticos de una manera segura y confiable. Desarrolladas sobre el CRM número uno en el mundo, Salesforce Field Service incluye nuevas capacidades de optimización y gestión de citas, orientación basaba en IA para los dispatchers (empleados que asignan avisos), mayor visión sobre el rendimiento de los activos y comunicaciones automatizadas con los clientes, funciones todas ellas que contribuyen a asegurar que los trabajos se completen siempre a la primera y en el tiempo estipulado.

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Salesforce lanza Service Cloud Voice con Amazon Connect

Salesforce anuncia la disponibilidad general de Service Cloud Voice con Amazon Connect. Anunciado por primera vez en la última edición de Dreamforce (noviembre de 2019), Service Cloud Voice agrupa los datos de teléfonos, canales digitales y CRM en una consola unificada.

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Las ventas online suben un 67% en España en el segundo trimestre del año

COVID-19 ha transformado los hábitos de compra en el comercio minorista y digital para siempre. Si en el primer trimestre de este año vimos su impacto inicial en la venta retail con los ingresos del comercio electrónico creciendo un 20%, en el segundo trimestre el crecimiento se ha disparado hasta el 71% a nivel global (un 67% en España).

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Salesforce Anywhere permite el trabajo totalmente digital desde cualquier lugar del mundo

Mientras que las empresas privadas y las administraciones públicas están volviendo progresivamente a sus oficinas, la COVID-19 ha cambiado el trabajo para siempre. De hecho, casi el 70 por ciento de las personas creen que la pandemia cambiará permanentemente la naturaleza del trabajo y más del 50 por ciento sostienen que los lugares de trabajo flexibles son muy importantes para ellos. Por eso Salesforce, líder mundial en CRM, ha presentado Salesforce Anywhere, una herramienta que combina las nuevas y potentes tecnologías y servicios de plataforma para ayudar a las organizaciones a alcanzar nuevos niveles de productividad y éxito en esta nueva normalidad.

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Siemens y Salesforce se asocian para mejorar la seguridad en el puesto del trabajo

Hoy, Salesforce y Siemens han anunciado una alianza estratégica para desarrollar nuevas soluciones tecnológicas que ayudarán a las empresas de todo el mundo a reabrir de forma segura. Además de mejorar la experiencia del empleado en los lugares físicos de trabajo.

La asociación combinará Work.com de Salesforce, impulsado por Customer 360, y las soluciones de Siemens Smart Infrastructure, incluyendo Comfy and Enlighted, para organizar procesos, personas y equipos esenciales y crear lugares de trabajo seguros y conectados.

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Kiwoko prevé multiplicar por 4 sus ventas online en un año gracias a la tecnología de Salesforce

Kiwoko, la cadena de tiendas de animales en España y Portugal, se ha convertido en un líder del sector retail con 135 establecimientos en ambos países. Hace poco más de un año, la compañía se marcó el reto dotar a su eCommerce de un protagonismo clave en el negocio y a día de hoy puede certificar que lo ha conseguido. Para lograrlo, confiaron en la tecnología de Salesforce concretamente en sus tres plataformas en la nube: Commerce Cloud, Service Cloud y Marketing Cloud, que ofrecen una experiencia de cliente 360º sin comparación en el mercado.

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Salesforce Commerce Cloud es reconocido como líder en la categoría B2B y B2C Commerce Suites de Forrester

Salesforce, líder global en CRM, ha anunciado que Forrester Research ha posicionado a Salesforce Commerce Cloud como líder en The Forrester Wave™: B2C Commerce Suites Q2 2020 report, y por primera vez, también en The Forrester Wave™: Informe de B2B Commerce Suites Q2 2020.

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La innovación y la relación con el cliente en tiempo real marcan la agenda de los profesionales de Marketing

Salesforce, empresa líder global en CRM, ha presentado la sexta edición de su informe State of Marketing, que revela que, a medida que la tecnología eleva las expectativas de los clientes a nuevas cotas, los profesionales de marketing en España surgen no solo como mensajeros, sino como actores comprometidos que fomentan relaciones clave con los clientes mucho más allá de la primera compra. El estudio también indica que los estándares de compromiso con el cliente están cambiando de nuevo, y los marketers españoles priorizan la innovación y la interacción con el cliente en tiempo real.

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