El próximo 26 de septiembre comienza la nueva edición de eShow Madrid, el mayor congreso de eCommerce y Marketing Digital de España. El número de empresas expositoras sobrepasa los 150 y Trusted Shops, el sello de calidad líder en Europa será una de ellas, en el stand 65 del pabellón 6 de IFEMA, pero ¿cómo puede aprovechar cada uno de los más de 12.000 profesionales que se estima que asistan la feria?
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La moda es uno de los sectores pioneros en lanzarse al mundo digital e impulsar el eCommerce. A día de hoy, ésta lidera el comercio electrónico en términos de volumen de negocio. Conscientes de este hecho, iAdvize, plataforma de marketing conversacional, revela algunos datos y estrategias que ha seguido el sector en los últimos años.
Según McKinsey Global Fashion, durante este año se espera un crecimiento de ventas de entre el 3,5% y el 4,5%. Sin embargo, el eCommerce de la moda todavía tiene margen de mejora en aspectos como la retención y fidelización de clientes. iAdvize destaca la conversación como fuerza motriz para optimizar la relación del comercio electrónico con sus clientes.
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El 80% de los españoles admite comprar más por Internet ahora que hace un año, según los datos de un estudio internacional de EmpathyBroker. El 29% compra online al menos una vez al mes, uno de cada cuatro realiza compras cada dos o tres semanas, y el 22% adquiere productos o servicios a través de Internet cada semana. En promedio, mujeres y hombres realizan la misma cantidad de compras al mes, entre 5 y 6, mientras que si nos fijamos en la edad, es la franja de usuarios entre 16 y 34 años la más compradora, con más de 7 adquisiciones al mes.
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Según la consultora Knight Frank, el ecommerce experimentó un crecimiento a nivel mundial del 20% durante el 2017, impulsado fundamentalmente por el mercado asiático. A pesar de estos datos, en España el comercio electrónico todavía está lejos de asentarse de manera definitiva como forma principal de compra, ya que según los datos publicados por la consultora, las ventas online suponen sólo un 5% del total de transacciones, situándonos a la cola de Europa sólo por delante de Polonia (4,3%) e Italia (3,4%).
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Si con la llegada del verano era aconsejable tomar unos días de descanso también en lo referente a la gestión del eCommerce, cuando agosto llega a su fin es el momento perfecto para volver con las pilas cargadas.
Trusted Shops, el sello de confianza líder en Europa, como experto en eCommerce, comparte algunos consejos para recuperar el nivel tras los días en los que la tienda online ha estado “cerrada”:
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Internet se ha consolidado como la puerta de entrada del consumo en España. Y es que el comercio electrónico ha modificado los hábitos de los españoles: el 10% de los consumidores afirma haber hecho varias compras a la semana por Internet durante el pasado año, según datos del informe Observatorio Cetelem de eCommerce.
¿Los motivos? “Las ofertas, la comodidad y el fácil acceso a la información”, explica Noemi Climent, responsable de comunicación internacional de Energy Sistem. “La falta de tiempo es otro de los factores clave a la hora de decantarse por la compra online. En Energy Sistem, un 23% de nuestros usuarios opta por la compra digital de nuestros productos y nuestras tiendas físicas, además de una gran variedad de servicios, están orientadas a ofrecer asesoramiento así como cursos e información adicional a nuestros usuarios”.
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Las plataformas eCommerce se encuentran sumergidas en una evolución constante. Si hace unos meses las tendencias apuntaban a mejorar el diseño UX y a apostar por pasarelas de pago móvil, iAdvize, la plataforma de marketing conversacional destaca ahora la figura de los expertos remunerados o consejeros en los sitios web para ofrecer un valor añadido al cliente.
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Las rebajas de verano 2018 han arrancado con fuerza, según los nuevos datos desvelados por EmpathyBroker, expertos en búsqueda y navegación de eCommerce, que muestran un incremento masivo en la búsqueda online de moda de verano y productos rebajados, superando incluso la demanda registrada el pasado año. Los datos, recopilados y analizados estadísticamente por EmpathyBroker, proceden de uno de los mayores retailers de moda a nivel mundial, y muestran que desde el 28 de junio, día en que comenzaron las rebajas en España, el volumen de búsquedas de moda y gangas online fue un 153% superior al registrado en el mismo período de rebajas del año pasado. En concreto, los usuarios españoles realizaron 2,68 millones de búsquedas durante las primeras 24 horas, con una media de 1,06 millones de consultas online al día.
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El sector de la moda es, probablemente, uno de los pioneros en lanzarse al mundo digital e impulsar el eCommerce. A pesar de contar con años de experiencia, todavía existen puntos de mejora que permitan optimizar el customer experience frente al comercio tradicional de venta en tienda física. iAdvize, plataforma de marketing conversacional, desvela las claves para sacar el máximo partido al customer experience en el eCommerce de la moda.
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La contabilidad, los productos, la atención al cliente, los proveedores, los pedidos, la actualización de la web. Los vendedores online tienen que atender muchos aspectos para que el éxito del eCommerce sea total y puede ser ese el principal motivo que lleva a dejar el marketing de lado.
Las actividades de marketing son realmente importantes para no dejar de atraer nuevos clientes y fidelizar a los ya existentes. Según un estudio de Trusted Shops, el sello de calidad líder en Europa, dedicar sólo 15 minutos diarios al desarrollo de estrategias de marketing aumenta las ventas del eCommerce. ¿Cómo hacerlo si no se dispone de un equipo dedicado a ello?
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