Internet se ha consolidado como la puerta de entrada del consumo en España. Y es que el comercio electrónico ha modificado los hábitos de los españoles: el 10% de los consumidores afirma haber hecho varias compras a la semana por Internet durante el pasado año, según datos del informe Observatorio Cetelem de eCommerce.
¿Los motivos? “Las ofertas, la comodidad y el fácil acceso a la información”, explica Noemi Climent, responsable de comunicación internacional de Energy Sistem. “La falta de tiempo es otro de los factores clave a la hora de decantarse por la compra online. En Energy Sistem, un 23% de nuestros usuarios opta por la compra digital de nuestros productos y nuestras tiendas físicas, además de una gran variedad de servicios, están orientadas a ofrecer asesoramiento así como cursos e información adicional a nuestros usuarios”.
Sigue leyendo
Las plataformas eCommerce se encuentran sumergidas en una evolución constante. Si hace unos meses las tendencias apuntaban a mejorar el diseño UX y a apostar por pasarelas de pago móvil, iAdvize, la plataforma de marketing conversacional destaca ahora la figura de los expertos remunerados o consejeros en los sitios web para ofrecer un valor añadido al cliente.
Las rebajas de verano 2018 han arrancado con fuerza, según los nuevos datos desvelados por EmpathyBroker, expertos en búsqueda y navegación de eCommerce, que muestran un incremento masivo en la búsqueda online de moda de verano y productos rebajados, superando incluso la demanda registrada el pasado año. Los datos, recopilados y analizados estadísticamente por EmpathyBroker, proceden de uno de los mayores retailers de moda a nivel mundial, y muestran que desde el 28 de junio, día en que comenzaron las rebajas en España, el volumen de búsquedas de moda y gangas online fue un 153% superior al registrado en el mismo período de rebajas del año pasado. En concreto, los usuarios españoles realizaron 2,68 millones de búsquedas durante las primeras 24 horas, con una media de 1,06 millones de consultas online al día.
El sector de la moda es, probablemente, uno de los pioneros en lanzarse al mundo digital e impulsar el eCommerce. A pesar de contar con años de experiencia, todavía existen puntos de mejora que permitan optimizar el customer experience frente al comercio tradicional de venta en tienda física. iAdvize, plataforma de marketing conversacional, desvela las claves para sacar el máximo partido al customer experience en el eCommerce de la moda.
La contabilidad, los productos, la atención al cliente, los proveedores, los pedidos, la actualización de la web. Los vendedores online tienen que atender muchos aspectos para que el éxito del eCommerce sea total y puede ser ese el principal motivo que lleva a dejar el marketing de lado.
El comercio electrónico continúa su expansión de forma imparable. No obstante, la facturación en España del eCommerce durante el segundo trimestre del año pasado aumentó más de un 23%, impulsado en gran medida por el creciente uso del smartphone para realizar compras y operaciones en cualquier lugar y en cualquier momento. Conscientes de este hecho iAdvize, plataforma de marketing conversacional, analiza las claves para realizar una estrategia mCommerce de éxito.
Cuando un usuario se dispone a hacer una compra online valora muy positivamente que el producto en el que está interesado haya sido valorado por otros usuarios que lo han comprado previamente. Los comentarios que estos usuarios dejan después de cada compra consiguen ofrecer muchos datos de los productos, pero también de ellos. Trusted Shops, el sello de calidad líder en Europa, a partir de su experiencia en la gestión de valoraciones de clientes, ha identificado cinco tipos de usuarios según los comentarios que dejan en los eCommerce en los que compran:
En los últimos años, el eCommerce ha perdido parte de su lado humano. Se ha convertido en un lugar donde las marcas bombardean a los consumidores con publicidad y contenidos promocionales y han dejado de proponer una comunicación conversacional online. Se expresan, pero el diálogo sólo va en una dirección. “Falta un vínculo, las marcas piensan más en el consumidor que en la persona. Han pasado de un enfoque centrado en el ser humano a un enfoque basado en los resultados”, indica Beatriz Zabalegui responsable de iAdvize España, plataforma de marketing conversacional.
La globalización y la continua transformación digital han provocado que los clientes tengan expectativas cada vez más exigentes y hayan modificado el paradigma de ventas. Ahora son los clientes los que compran, los que más saben y recomiendan, los que acceden a la información cuando quieren y desde donde quieren… De hecho, según estudios, el 70% de los casos de un proceso de compra estándar se realiza sin la interacción de los compradores con el vendedor.
PcComponentes, ecommerce de tecnología líder en precio, servicio y calidad, ha vuelto a cerrar el año con resultados positivos, superando la barrera de los 300 millones, con una facturación de 312 millones de euros. La compañía sigue con un ritmo de crecimiento imparable con un incremento de la facturación del 16% respecto al año anterior; al igual que la cesta media aumentó en un 15% durante el último ejercicio y el número de pedidos ascendió hasta los 1,5 millones.