Archivo de la etiqueta: WAM

La Ley de Atención al Cliente obliga a las empresas a rediseñar su operativa

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La entrada en vigor de la Ley de Atención al Cliente a finales de 2025 ha marcado un antes y un después en la relación entre empresas y consumidores en España. Con la fecha límite de aplicación en diciembre de 2026, las organizaciones se enfrentan a un reto que afecta directamente a su forma de operar.

La norma establece exigencias claras como atender de media el 95 % de las solicitudes en menos de tres minutos, garantizar el acceso a un agente humano, ofrecer atención en el idioma del cliente y asegurar la trazabilidad completa de cada interacción. Requisitos que obligan a revisar sistemas, procesos y modelos de atención.

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Würth España crece un 30 % su canal eCommerce junto a WAM, y lo convierte en una palanca real de crecimiento

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Würth España, compañía líder en distribución B2B de soluciones de instalación, entre otras áreas, ha impulsado la evolución de su canal eCommerce junto a WAM, ecosistema híbrido donde estrategia, tecnología y creatividad se conectan para transformar negocios.

Este trabajo conjunto ha permitido a la compañía cerrar 2025 con un crecimiento del 30 % en su negocio online y alcanzar una facturación récord de 52 millones de euros en su canal digital. La tendencia se mantiene en 2026, con un crecimiento del 22 % en febrero respecto al mismo periodo del año anterior, lo que confirma la consolidación del eCommerce como palanca de negocio.

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La IA generativa se consolida en la organización de viajes con un crecimiento del 64 %

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Con la Semana Santa a la vuelta de la esquina y un nuevo repunte de la demanda turística, la inteligencia artificial empieza a consolidarse como una herramienta clave para ayudar tanto a los viajeros como a las marcas del sector a planificar mejor, reducir fricciones y ofrecer experiencias más relevantes en cada fase del viaje. En España, la Confederación Española de Agencias de Viajes (CEAV) estimó para la Semana Santa de 2025 un incremento de las reservas de entre el 10 % y el 15 % respecto al año anterior, con una contratación además más anticipada

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La inversión en la televisión conectada crece un 48,4 % y se consolida como nuevo territorio publicitario

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La televisión conectada (Connected TV, CTV) está entrando en una nueva etapa dentro del ecosistema publicitario digital. Tras varios años de crecimiento impulsado por las plataformas de streaming, el canal comienza a consolidarse como un entorno donde convergen creatividad audiovisual, segmentación basada en datos y tecnología publicitaria avanzada.

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El 87 % de empresas sufre fragmentación en sus canales de atención al cliente

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Email, llamadas telefónicas, WhatsApp… son algunos de los canales que conviven hoy en la mayoría de las estrategias de atención al cliente. Sobre el papel, esta multiplicidad responde a una lógica clara: facilitar el contacto y adaptarse a las preferencias del usuario. En la práctica, sin embargo, esa ampliación no siempre ha ido acompañada de una integración real entre sistemas y equipos.

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San Valentín: el reto de las marcas no es estar, el reto es enamorar al consumidor

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San Valentín, y también San Solterín para quien lo prefiera, vuelve a activar el “modo campaña” en miles de marcas, pero el contexto ha cambiado. Cuando todo el mundo habla a la vez, la presencia ya no garantiza relevancia. Para WAM, ecosistema híbrido donde estrategia, tecnología y creatividad se conectan para transformar marcas y negocios, la diferencia entre “sumarse” y “conectar” no se decide en el último recurso creativo ni en el cliché del día, sino en la capacidad de encontrar un territorio con sentido para la audiencia y activarlo de forma coherente entre mensaje, canal y momento.

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El eCommerce entra en la era de la decisión conversacional

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Durante años, el SEO tradicional ha sido el principal motor de captación cualificada para el eCommerce. Sin embargo, en 2025 ha emergido un nuevo punto de entrada al proceso de compra: los grandes modelos de lenguaje y los nuevos navegadores con inteligencia artificial, como ChatGPT o Perplexity, que ya no se limitan a responder consultas, sino que recomiendan productos y dirigen tráfico directamente a las tiendas online.

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Dr. Finanzas estrena identidad en España con un lanzamiento creativo liderado por WAM

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La fintech Dr. Finanzas ha confiado en WAM para diseñar y activar su lanzamiento en España, apostando por una estrategia de marketing y creatividad orientada a construir marca, generar confianza y conectar con el consumidor desde la educación financiera.

La llegada al mercado español no se planteó únicamente como una expansión geográfica, sino como una oportunidad estratégica para adaptar su propuesta a un entorno altamente competitivo. El reto era claro: trasladar el valor de un servicio complejo como la intermediación hipotecaria a un lenguaje accesible, pedagógico y alineado con las nuevas expectativas del usuario digital, sin perder rigor ni credibilidad.

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WAM ficha a Joaquim Ramis como VP de las áreas de contenidos, creatividad y medios

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WAM, ecosistema híbrido que conecta estrategia, tecnología y creatividad para transformar marcas y negocios, ha anunciado la incorporación de Joaquim Ramis como VP de la solución ‘Creativity & Content to Impact’ y ‘Media & Optimization to Grow. Desde estas áreas, Ramis será responsable de impulsar modelos que conecten narrativa, activación de contenidos y medios con una optimización continua basada en datos, orientada a generar impacto real y sostenible en el negocio de las marcas.

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La adopción de chatbots de IA se dispara un 80% mientras los motores de búsqueda mantienen el liderazgo global

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La batalla por la atención digital vive un momento decisivo. Aunque los motores de búsqueda continúan siendo la principal puerta de acceso a la información online, el crecimiento acelerado de los chatbots de inteligencia artificial, como ChatGPT, Claude o Perplexity, apunta a una transformación estructural en la manera en que los usuarios navegan, consultan y descubren contenido. Desde WAM, ecosistema híbrido donde estrategia, tecnología y creatividad se conectan para transformar marcas y negocios, señalan que esta transición ya comienza a ser perceptible en los hábitos de búsqueda de millones de usuarios.

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