Crece la inversión digital en España, pero las marcas queman presupuesto en journeys desconectados

En un contexto de inversión digital creciente, los equipos de marketing afrontan cada vez más presión por demostrar impacto real en negocio, aunque muchas marcas siguen abordando el crecimiento desde una lógica incompleta, aumentando presupuesto antes de revisar si sus recorridos de cliente, o journeys, están realmente preparados para convertir.

Según IAB Spain y PwC, la inversión publicitaria digital en España alcanzó los 6.211,2 millones de euros en 2025, un 11,2 % más que el año anterior, lo que confirma el peso del ecosistema digital, pero también plantea una reflexión clara. Porque si los puntos de interacción con el consumidor no están conectados, cada euro adicional puede amplificar ineficiencias y reducir el impacto de la inversión.

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WAM impulsa el salto al comercio agéntico con una solución pionera en el mercado

El ecommerce afronta una nueva etapa marcada por el auge del comercio agéntico, un modelo en el que la IA deja de limitarse a responder preguntas para convertirse en un sistema capaz de entender el entorno, recomendar productos y acompañar al usuario durante todo el proceso de compra. En este contexto, WAM ha desarrollado un acelerador basado en Salesforce Agentforce que permite desplegar asistentes inteligentes para ecommerce en tan solo dos semanas.

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WAM y Forbes reúnen a los grandes líderes del marketing para redefinir el nuevo papel del CMO en la era de la IA

WAM y Forbes han celebrado la primera edición de ‘Forbes CMO Forum by WAM’, un encuentro que ha reunido a algunos de los principales líderes de marketing y transformación empresarial para analizar cómo está evolucionando el papel del CMO en un contexto marcado por la presión sobre resultados, la inteligencia artificial y la necesidad de conectar marca y negocio en tiempo real.

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La Ley de Atención al Cliente obliga a las empresas a rediseñar su operativa

La entrada en vigor de la Ley de Atención al Cliente a finales de 2025 ha marcado un antes y un después en la relación entre empresas y consumidores en España. Con la fecha límite de aplicación en diciembre de 2026, las organizaciones se enfrentan a un reto que afecta directamente a su forma de operar.

La norma establece exigencias claras como atender de media el 95 % de las solicitudes en menos de tres minutos, garantizar el acceso a un agente humano, ofrecer atención en el idioma del cliente y asegurar la trazabilidad completa de cada interacción. Requisitos que obligan a revisar sistemas, procesos y modelos de atención.

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Würth España crece un 30 % su canal eCommerce junto a WAM, y lo convierte en una palanca real de crecimiento

Würth España, compañía líder en distribución B2B de soluciones de instalación, entre otras áreas, ha impulsado la evolución de su canal eCommerce junto a WAM, ecosistema híbrido donde estrategia, tecnología y creatividad se conectan para transformar negocios.

Este trabajo conjunto ha permitido a la compañía cerrar 2025 con un crecimiento del 30 % en su negocio online y alcanzar una facturación récord de 52 millones de euros en su canal digital. La tendencia se mantiene en 2026, con un crecimiento del 22 % en febrero respecto al mismo periodo del año anterior, lo que confirma la consolidación del eCommerce como palanca de negocio.

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La IA generativa se consolida en la organización de viajes con un crecimiento del 64 %

Con la Semana Santa a la vuelta de la esquina y un nuevo repunte de la demanda turística, la inteligencia artificial empieza a consolidarse como una herramienta clave para ayudar tanto a los viajeros como a las marcas del sector a planificar mejor, reducir fricciones y ofrecer experiencias más relevantes en cada fase del viaje. En España, la Confederación Española de Agencias de Viajes (CEAV) estimó para la Semana Santa de 2025 un incremento de las reservas de entre el 10 % y el 15 % respecto al año anterior, con una contratación además más anticipada

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La inversión en la televisión conectada crece un 48,4 % y se consolida como nuevo territorio publicitario

La televisión conectada (Connected TV, CTV) está entrando en una nueva etapa dentro del ecosistema publicitario digital. Tras varios años de crecimiento impulsado por las plataformas de streaming, el canal comienza a consolidarse como un entorno donde convergen creatividad audiovisual, segmentación basada en datos y tecnología publicitaria avanzada.

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El 87 % de empresas sufre fragmentación en sus canales de atención al cliente

Email, llamadas telefónicas, WhatsApp… son algunos de los canales que conviven hoy en la mayoría de las estrategias de atención al cliente. Sobre el papel, esta multiplicidad responde a una lógica clara: facilitar el contacto y adaptarse a las preferencias del usuario. En la práctica, sin embargo, esa ampliación no siempre ha ido acompañada de una integración real entre sistemas y equipos.

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San Valentín: el reto de las marcas no es estar, el reto es enamorar al consumidor

San Valentín, y también San Solterín para quien lo prefiera, vuelve a activar el “modo campaña” en miles de marcas, pero el contexto ha cambiado. Cuando todo el mundo habla a la vez, la presencia ya no garantiza relevancia. Para WAMecosistema híbrido donde estrategia, tecnología y creatividad se conectan para transformar marcas y negocios, la diferencia entre “sumarse” y “conectar” no se decide en el último recurso creativo ni en el cliché del día, sino en la capacidad de encontrar un territorio con sentido para la audiencia y activarlo de forma coherente entre mensaje, canal y momento.

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El eCommerce entra en la era de la decisión conversacional

Durante años, el SEO tradicional ha sido el principal motor de captación cualificada para el eCommerce. Sin embargo, en 2025 ha emergido un nuevo punto de entrada al proceso de compra: los grandes modelos de lenguaje y los nuevos navegadores con inteligencia artificial, como ChatGPT o Perplexity, que ya no se limitan a responder consultas, sino que recomiendan productos y dirigen tráfico directamente a las tiendas online.

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