3 etapas para internacionalizar el servicio de atención al cliente

iadvice_chatEl servicio de atención al cliente se ha configurado como una herramienta capital a la hora de ofrecer una mejor experiencia de compra, sin embargo, son muchas las dudas que se plantean las empresas a la hora de llevar a cabo los procesos de implementación en el extranjero. ¿En qué país debería hacerlo? ¿Debe la empresa adquirir una empresa local o empezar de cero? ¿Qué estrategia de atención al cliente debería desarrollar en el extranjero? iAdvize, referente en las plataformas de comercio conversacional, da las claves para lograr una internacionalización exitosa.
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Actualización de resultados de las mejoras en seguridad de Twitter

varios_logo_twitter2El pasado mes de enero, en Twitter nos comprometimos a trabajar cada vez más rápido en los temas de seguridad para hacer de la plataforma un lugar cada vez más seguro. Comenzamos realizando un análisis para entender mejor los problemas, y como resultado de ello llevamos a cabo varias actualizaciones de producto. Además, reunimos a nuestro Consejo Trust and Safety para conocer su feedback y obtener su ayuda a la hora de seguir adelante en esta tarea.
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Facebook y Messenger celebran el Día Mundial del Emoji

Más de 2.000 millones de personas en todo el mundo utilizan Facebook cada mes como un lugar para conectar y compartir pensamientos, ideas y risas con amigos.

Hoy, como celebración del Día Mundial del Emoji, Facebook y Messenger ofrecen nuevos datos sobre los emojis más compartidos por las personas en todo el mundo:
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Juego de Tronos ha generado 13,8 millones de Tweets en 2017

twitter_game-of-thrones.jpgEn la madrugada del domingo al lunes, técnicamente el día 17 de julio, arrancará la séptima temporada de Juego de Tronos (@GameOfThrones), y en Twitter ya está todo preparado. De hecho, el invierno ya ha llegado a la plataforma.

Cada domingo por la noche, los fans de la popular serie de HBO se unirán en Twitter para hablar sobre los inesperados giros de la trama o las últimas acciones impactantes de los personajes; para compartir sus propios memes y gifs; y para tuitear en directo con otros fans. Una cifra, en lo que llevamos de año, ha habido 13,8 millones de Tweets sobre Juego de Tronos, siendo el 21 de junio el día que más se ha tuiteado sobre la serie coincidiendo con la publicación del segundo tráiler de la nueva temporada.
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#WinterIsHere – El invierno ha llegado… a Twitter

varios_juego-de-tronos.jpgCada domingo por la noche, los fans de Juego de Tronos de HBO (@GameOfThrones) se unen en Twitter para hablar sobre los inesperados giros de la trama o las últimas acciones impactantes de los personajes; para compartir sus propios memes y gifs; y para tuitear en directo con otros fans. Cada temporada, #GameofThrones inspira millones de Tweets. Juego de Tronos ha sido el programa de televisión más tuiteado del año pasado, y ha sido una de las 10 principales tendencias de 2016 en Twitter – el único programa de televisión en esta lista.
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Expansión Global de los Anuncios de Messenger

fb_messenger_anuncios.jpgLos anuncios de Messenger dan el salto al mercado internacional. Tras pruebas muy alentadoras en Australia y Tailandia, seguimos ampliando la versión beta. Nuestro próximo paso es ofrecer a empresas de todo el mundo una forma de usar la segmentación de Facebook para ampliar su alcance y llegar a las personas que usan Messenger.

De esta forma, e independientemente de su tamaño, las empresas dispondrán de una nueva manera para establecer conexiones sólidas con sus clientes, tanto actuales como potenciales. Más de 1.200 millones de personas usan Messenger cada mes,1 de modo que los anunciantes pueden ampliar el alcance de sus campañas y mejorar sus resultados.
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¿Chatbot o humanos? Iadvize analiza las preferencias de los clientes a la hora de hablar con las marcas

iadvize_botsEn el comercio online, la conversación entre una marca y sus clientes es una pieza central en el recorrido y customer experience. Sin embargo, según iAdvize, esta oportunidad también incluye grandes retos, puesto que los usuarios exigen que las empresas estén presentes en todas partes, en todo momento y a tiempo real.

Con el objetivo de ofrecer un servicio de atención al cliente de calidad, las organizaciones han aumentado el número de canales de comunicación, especialmente los digitales. En este sentido, los costes relacionados con este servicio también pueden aumentar exponencialmente. Es por ello que los chatbots han vuelto a aparecer en escena y se presentan como una solución a los problemas del customer experience.
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Alvaro Morata lidera la conversación en Twitter sobre el mercado de fichajes de verano

varios_logo_twitter2En Twitter, hemos recopilado los datos de la conversación sobre el mercado de fichajes de verano con los jugadores que más han sido mencionados en la plataforma durante este periodo en las principales ligas europeas, y Alvaro Morata ha sido el jugador del que más se ha hablado en Twitter.
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Instagram anuncia la respuestas con foto y vídeo para Instagram Stories

instagram_photo-and-videoA partir de hoy, puedes contestar a las Stories con una foto o vídeo. De selfies a boomerangs, ahora puedes responder a tus amigos de forma aún más divertida.

Para contestar con una foto o un vídeo, toca el nuevo botón de cámara mientras visualizas una Story. Puedes utilizar cualquier herramienta creativa de la cámara: filtros faciales, stickers y rewind. Las respuestas también incluyen una sticker de la Story, que puede moverse y cambiar de tamaño.
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Llegan las vacaciones y aumentan las preguntas, quejas o comentarios a hoteles en RRSS… ¿nos atienden igual de bien que en el mostrador?

varios_logo_altitude_2Llegan las vacaciones de verano y la mayoría de los españoles optan por alojarse en hoteles con el fin de descansar. Para realizar preguntas de última hora, reservas, quejas u otras peticiones, las redes sociales son una vía de comunicación rápida y directa a la que recurren los clientes pata agilizar sus trámites. Pero, ¿reciben una buena atención? El sector hotelero español ha mejorado en el último año su atención al cliente a través de redes sociales. A pesar de ello, el servicio que ofrecen es todavía muy básico, y se encuentra ligeramente por debajo (un 6%) del total del mercado. Esta es una de las conclusiones que se pueden extraer del informe El Consumidor Social 2016: Madurez del Social Customer Service en el Mercado Español presentado por Altitude Software, proveedor global de soluciones omnicanal para mejorar la experiencia de los clientes.
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