Cinco claves para entender el auge del “autoservicio” en el comercio digital

¿Qué empresa actual no querría reducir el número de llamadas que recibe su servicio de Atención al Cliente, o lograr que sus tiempos de respuesta ante cualquier incidencia sean más rápidos? Y si además, al mismo tiempo, sus clientes perciben que están recibiendo un valor añadido. La respuesta a todas estas preguntas se reduce a una palabra: “autoservicio”. Según Gartner, en 2022 el 85% de las interacciones de servicio al cliente comenzarán en modo “autoservicio”, algo que ya está actualmente considerado como una táctica crítica para mejorar la experiencia del cliente.

Sigue leyendo

Liferay incorpora a Grupo SADE como nuevo partner tecnológico

Liferay Inc., proveedor de la plataforma Open Source líder para la creación de experiencias digitales web, móviles y para dispositivos conectados, anuncia la incorporación del grupo tecnológico especializado, Grupo SADE, a su canal oficial de partners en España. Con esta alianza, Liferay suma un nuevo socio de valor a su canal, fiel a su compromiso de dar una respuesta de calidad al creciente número de organizaciones de todos los sectores que trabajan con Liferay en España.

Sigue leyendo

Liferay Digital Symposium 2020: soluciones reales para los desafíos digitales actuales

Liferay Inc., proveedor de la plataforma Open Source líder para la creación de experiencias digitales web, móviles y para dispositivos conectados, anuncia importantes novedades en su Symposium, su evento anual de referencia, que por primera vez se celebrará en formato 100% digital y para el que ya ha anunciado las fechas y la apertura del plazo de registro: la XI edición de Liferay Symposium 2020 tendrá lugar los próximos 21 y 22 de octubre de 2020.

Sigue leyendo

Liferay, reconocido como ‘Proveedor destacado de plataformas de Intranet’ por una firma de investigación independiente

Liferay Inc., proveedor de la plataforma Open Source líder para la creación de experiencias digitales web, móviles y para dispositivos conectados, ha anunciado hoy que ha sido posicionado por la consultora independiente Forrester como “Strong Performer” en el informe “The Forrester WaveTM: Plataformas de Intranet, Q2 2020*”.

Sigue leyendo

Liferay se suma al Día Mundial del Medio Ambiente poniendo el foco en la concienciación

Liferay Inc., proveedor de la plataforma Open Source líder para la creación de experiencias digitales web, móviles y para dispositivos conectados, se suma a la celebración mañana día 5 de junio del Día Mundial del Medio Ambiente 2020 –que este año tiene la biodiversidad como temática central- con diversas iniciativas centradas en su compromiso medioambiental, tanto con la sociedad, como con su propia plantilla de trabajadores.

Sigue leyendo

Cinco objetivos digitales para el futuro del sector sanitario

El sector sanitario español está conformado por un importante número de profesionales y centros de atención médica o sanitaria de muy diferentes tipologías. Según el INE, España cuenta con más de 850.000 profesionales sanitarios, siendo el colectivo de enfermeros el mayoritario (36%), seguido del de los médicos (30%). Y enumerando algunos de los servicios más representativos, actualmente España dispone de más de 800 hospitales (1) y más de 13.000 centros de atención primaria (2).

Sigue leyendo

Cinco claves para la industria manufacturera en el ámbito de la experiencia de cliente

varios_liferay_manufacturacionLa industria manufacturera comprende una amplia tipología de negocios (industrias de alimentos, bebidas, fármacos, textiles, de calzado, imprentas, industria electrónica, plantas de reciclaje, etc), y cada una se encuentra en una situación diferente, marcadas por el cambio disruptivo que impone la actualidad. Pero toda esta gran diversidad de negocios que forman parte de este sector de la economía B2B, coincide en un objetivo: encontrar nuevas formas de interactuar con sus clientes y garantizar experiencias consistentes en todas las operaciones y puntos de contacto. Y en este cometido, la tecnología desempeña un papel de liderazgo.
Sigue leyendo

Ibermática, nuevo Gold Partner de Liferay gracias al impulso de su oferta de Digital Customer Experience

varios_liferay-ibermaticaTras años de colaboración con Liferay Inc., proveedor de la plataforma Open Source líder para la creación de experiencias digitales web, móviles y para dispositivos conectados, Ibermática ha refrendado su alianza situándose como Gold Partner de la compañía norteamericana. Se consolida así como uno de sus partners líderes en el mercado español, en virtud de su expertise y de la repercusión obtenida con numerosos proyectos de éxito en el ámbito de la experiencia del cliente digital y de la mano de las soluciones Liferay Digital Experience Platforms (Liferay DXP), Liferay DXP Cloud, Liferay Analytics Cloud y Liferay Commerce.
Sigue leyendo

Cuatro retos en la digitalización del sector educativo

varios_liferay_estudio-onlineSegún el INE, en España hay más de 8 millones de alumnos matriculados en enseñanzas de régimen general y más de 1,5 millones en universitarias. A nivel de profesorado, en enseñanza general el año pasado había 750.000 docentes y más de 120.000 en universitaria. Un colectivo de esta envergadura e importancia requiere, según los expertos, de soluciones digitales flexibles, personalizables y con altas capacidades de usabilidad e integración con los sistemas existentes, que ayuden a evolucionar el modelo educativo para que case con las exigencias sociales actuales.
Sigue leyendo

Cuatro razones por las que considerar la modalidad cloud a la hora de implementar soluciones digitales

varios_liferay_chicosLa adaptación al cambio es una de las principales preocupaciones para los profesionales de cualquier disciplina o área, principalmente en lo que respecta a la gestión corporativa, operativa y el negocio. En la era de la digitalización, donde las soluciones digitales han quedado probadas como la base del camino al futuro, cobran especial relevancia modelos de implementación tecnológica en la nube. Para muchas compañías esta estrategia puede marcar, tal y como se recuerda desde Liferay Inc., proveedor de la plataforma Open Source líder para la creación de experiencias digitales web, móviles y para dispositivos conectados, la diferencia a la hora de adaptarse ante cualquier crisis o incidencia que repercuta en el día a día del negocio.
Sigue leyendo