La atención al cliente se ha convertido en uno de los motores de crecimiento de las compañías. Esta es una de las conclusiones a las que se ha llegado en la mesa de debate “Tecnología, Omnicanalidad y Customer Experience” dentro del evento virtual eRetail Congress, y en la que se han abordado los retos y necesidades del eCommerce en un momento de auge para el sector.
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FacePhi mantiene el pulso en Asia con la firma de un nuevo acuerdo con Pinetree Securities, la principal compañía financiera especializada en servicios de inversión online de Vietnam. Este proyecto supone la entrada de la tecnológica española en el mercado vietnamita, marcando un nuevo hito en su rápida expansión por el continente asiático, apenas dos años después de establecer su primera sede internacional en Corea del Sur.
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Salesforce, la compañía líder global en CRM, ha publicado los datos de su conocido Shopping Index, que revela el crecimiento del comercio digital mundial y los patrones de gasto. En el primer trimestre de 2021, observamos que el e-commerce a nivel global creció un 58% respecto al mismo periodo de 2020, muy por encima de los niveles anteriores a la COVID-19 (la tasa de crecimiento los tres primeros meses de 2020 fue del 17%). Estos datos corroboran que la base de compradores online se consolida, especialmente en países como España donde la cifra de incremento de ventas online se sitúa por encima de la media, alcanzando un 65%.
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El retail español aumentará un 330% su inversión en soluciones de autoservicio en 2021, con respecto al año anterior, y alcanzará los 1.740 millones de euros, fundamentalmente por el interés de este sector en implantar sistemas de pago automatizado y sin contacto que, según el comercio minorista, será un factor decisivo para seleccionar establecimientos de compra por parte de los clientes, una vez recuperada la normalidad tras la crisis sanitaria. Así lo indica un análisis realizado por Toshiba Tec en España entre más de 600 comercios minoristas de nuestro país y que apunta, concretamente, que el 78% de los consultados aumentará esta inversión, principalmente, para implementar estos sistemas de pago automatizado.
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La crisis sanitaria consecuencia de la COVID-19 ha resultado en la saturación de centros médicos y la puesta al límite tanto de los recursos sanitarios como del personal médico. Este último ha sufrido un impacto psicológico y físico a lo largo de este último año que ha afectado directamente a su salud y bienestar, tanto en su entorno hospitalario como en su vida privada. Ante este escenario, el centro médico Teknon ha aplicado de manera muy exitosa la primera medición de bienestar con inteligencia artificial a personal médico en España, con el objetivo de conocer los niveles reales de bienestar y la afectación de la pandemia en estos, y poder establecer un plan de acción para mejorar la situación.
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El futuro del trabajo es un debate recurrente en la actualidad y la capacidad para resolver problemas se ha convertido en una de las cualidades más valoradas por las empresas, sin importar el sector, y por tanto muy necesaria para los profesionales que desean tener éxito en el mercado. Pensando en esto, la multinacional brasileña VTEX, creadora de la primera y única plataforma totalmente integrada de ecommerce, celebra este año la tercera edición de TETRIX, el mayor desafío universitario del planeta. La competición tiene como objetivo estimular los participantes a mejorar sus conocimientos de negocio, comercio digital e internacionalización.
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Evolutio, compañía experta en la integración de servicios cloud, y Equinix, la compañía de infraestructura digital del mundoTM, han alcanzado un acuerdo estratégico de colaboración para reforzar el servicio prestado a sus clientes en sus respectivas áreas de especialización. Concretamente, Evolutio confiará a Equinix la gestión de data centers, mientras que Equinix contará con Evolutio para ofrecer a sus clientes actuales la provisión e integración de Cloud. De esta manera, cada compañía ofrecerá un servicio optimizado, centrado en sus respectivas fortalezas y Core de negocio.
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Mastercard ha desarrollado una nueva Calculadora de Huella de Carbono Mastercard (Mastercard Carbon Calculator) para que los bancos ayuden a los consumidores a reducir su impacto medioambiental. Esta calculadora, creada de la mano de la Fintech sueca Doconomy, permite a los bancos comunicar a los usuarios la huella de carbono que generan con sus compras, para orientarlos a gastar de forma más sostenible. Asimismo, ofrece una forma sencilla de contrarrestar su impacto, a través de la plantación de árboles.
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Voi Technology, compañía líder europea de micro-movilidad, se ha integrado en la Asociación Empresarial para el Desarrollo e Impulso de la Movilidad Eléctrica (AEDIVE). De esta manera, Voi reafirma su compromiso con España, estableciendo el país como uno de los mercados destacados para la compañía este año.
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Equinix, Inc., la compañía de infraestructura digital del mundo™, ha anunciado hoy que Tinkerbell, una plataforma de aprovisionamiento bare metal de código abierto todo en uno, ha añadido nuevas características significativas al unirse al programa Cloud Native Computing Foundation (CNCF) de Sandbox. Como un proyecto de CNCF patrocinado por Equinix, Tinkerbell también ha mejorado en cuanto a la adopción del ecosistema entre los líderes digitales cloud nativos por su capacidad para permitir a los desarrolladores desplegar y gestionar la infraestructura en entornos privados, híbridos y edge. La creciente comunidad de empresas, fabricantes de hardware y desarrolladores de código abierto de Tinkerbell está contribuyendo con código al proyecto junto con las actualizaciones de Equinix, que ayudan a añadir nuevos componentes, ampliar la documentación y lanzar una vista previa técnica de un nuevo proveedor de Cluster API para Kubernetes.
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