El año 2027 se perfila como un punto de inflexión sin precedentes para el sector de la Experiencia de Cliente (CX) en España. A la consolidación operativa de la Inteligencia Artificial se suma un factor determinante: el impacto normativo de la Ley de Servicios de Atención al Cliente (Ley SAC). En este contexto, Foundever®, compañía líder mundial en servicios de CX de nueva generación, analiza las tres tendencias principales que guiarán la estrategia de las marcas para fidelizar al consumidor español y mantener su competitividad el próximo año.
En un entorno donde los clientes son cada vez más exigentes, la adopción tecnológica ya no es solo una cuestión de modernización, sino de resiliencia operativa y cumplimiento regulatorio.
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