En un mercado donde la inmediatez parece ser la principal métrica de éxito, las empresas se enfrentan a una realidad incómoda: contestar más rápido no significa ofrecer un mejor servicio. Foundever®, líder mundial en experiencia de cliente (CX), asegura que el 66,2% de los españoles afirma haber dejado de consumir productos o servicios de una empresa de la que era cliente habitual tras recibir una mala atención, según el II Observatorio de Tendencias en CX en España de Foundever. Además, el estudio también afirma que 62,1% considera que la resolución eficaz de problemas es el aspecto más importante a la hora de ser atendidos. Ante esta realidad, un consumidor puede recibir una respuesta instantánea de un asistente virtual, pero si para resolver su problema necesita ser transferido a tres departamentos distintos y repetir su información una y otra vez, la experiencia final será, inevitablemente, frustrante.