El verano concentra algunos de los momentos de mayor actividad para el sector turístico. Reservas, desplazamientos, cambios de itinerario, consultas de última hora o incidencias forman parte de una experiencia cada vez más dinámica, en la que los viajeros esperan recibir respuestas rápidas, relevantes y adaptadas a su situación concreta.

Esta evolución está llevando a muchas compañías turísticas a replantear su forma de relacionarse con los clientes. Más allá de facilitar una reserva o resolver una consulta, el objetivo pasa por acompañar al viajero durante todo el recorrido mediante interacciones capaces de responder a sus necesidades en cada momento.