Archivo de la categoría: Salesforce

Aigües de Barcelona transforma su atención al cliente hacia un modelo omnicanal y conectado con Salesforce e IBM Consulting

Publicado el por

Aigües de Barcelona ha transformado su modelo de atención al cliente con un proyecto de modernización digital centrado en la omnicanalidad y la personalización del servicio. IBM Consulting brindó apoyo a la entidad en la ejecución del proyecto a lo largo de tres años, actuando como asesor estratégico y liderando la integración tecnológica.

Para seguir mejorando la calidad de su servicio a la ciudadanía, Aigües de Barcelona transformó su sistema de gestión hacia un modelo más ágil y fácil de usar. Para lograrlo, IBM Consulting ha ayudado a implementar una nueva plataforma de atención basada en tecnología Salesforce que conecta canales, procesos y sistemas para ofrecer una visión única del cliente y una gestión eficiente de las interacciones. Este proyecto permitirá, además, en una fase posterior, incorporar soluciones de inteligencia artificial como Agentforce. 

Sigue leyendo →

Ferrer apuesta por Agentforce Life Sciences para acelerar la colaboración y la innovación

Publicado el por

Ferrer ha iniciado un ambicioso proyecto de transformación digital de la mano de Salesforce con el objetivo de construir una nueva plataforma de negocio que permita conectar de forma integrada a todos los equipos que participan en toda la cadena de valor, desde las fases previas al desarrollo clínico hasta la comercialización de sus tratamientos.

La iniciativa se basa en la implantación de Salesforce Agentforce Life Sciences, junto con otras soluciones como Marketing Cloud, Data Cloud (Data 360), Agentforce, Experience Cloud, Sales Performance Manager, Feedback Management y MuleSoft, configurando un ecosistema tecnológico que les permita responder a las necesidades actuales y futuras del sector farmacéutico.

Sigue leyendo →

Los pacientes están preparados para la IA en la sanidad, pero exigen supervisión humana y un proveedor de confianza

Publicado el por

Salesforce, líder mundial en CRM basado en IA, ha presentado los resultados del nuevo informe Connected Health Consumer, elaborado a partir de una encuesta a más de 3.200 pacientes de ocho países, que concluye que los pacientes muestran una creciente predisposición a utilizar inteligencia artificial en el ámbito sanitario, siempre que esté respaldada por profesionales y se desarrolle sobre una base de datos segura y gobernada.

Sigue leyendo →

AI for Good Global Commision nace para ampliar el acceso a la IA, reforzar la confianza y acelerar su impacto a nivel global

Publicado el por

El presidente de Ruanda, Paul Kagame, el presidente del consejo de administración y CEO de Salesforce, Marc Benioff y la secretaria general de la Unión Internacional de Telecomunicaciones (UIT), Doreen Bogdan-Martin, han anunciado el lanzamiento de la Comisión Global AI for Good.

La Comisión reúne a más de 40 miembros fundadores, donde se incluyen jefes gubernamentales, directores ejecutivos y altos responsables de empresas, así como responsables de las Naciones Unidas; con el objetivo de definir vías prácticas para reforzar la confianza, ampliar el acceso y aprovechar el potencial de la inteligencia artificial para resolver problemas reales al ritmo que exige esta tecnología.

Sigue leyendo →

Salesforce presenta Agentic Advisor para transformar el asesoramiento financiero

Publicado el por

Salesforce, líder mundial en CRM basado en IA, ha anunciado Agentic Advisor, una nueva capacidad de Agentforce diseñada para ayudar a las entidades financieras y a las firmas de gestión patrimonial a aumentar la productividad de sus asesores mediante agentes de IA capaces de ejecutar tareas de forma autónoma.

La solución permite automatizar actividades que tradicionalmente consumen gran parte del tiempo de los asesores financieros, como la preparación de reuniones, el análisis de carteras, la recopilación de información de clientes o la generación de recomendaciones personalizadas. De este modo, los profesionales pueden dedicar más tiempo a actividades de alto valor, como la relación con el cliente y el asesoramiento estratégico.

Sigue leyendo →

Salesforce anuncia Agentforce Help Agent, con un modelo de pago según los casos que resuelva de principio a fin

Publicado el por

Salesforce, líder mundial en CRM basado en IA, ha lanzado Agentforce Help Agent, un agente autónomo con configuración guiada que puede desplegarse en cuestión de minutos en todos los canales. Construido sobre la plataforma Agentforce 360, Help Agent está diseñado para ayudar a las empresas a resolver los problemas de sus clientes de principio a fin.

Help Agent conoce el negocio y se basa en Salesforce Knowledge. Los datos fragmentados, la principal razón por la que los agentes fallan, ya no son un problema porque actúa en lugar de limitarse a responder. Help Agent incluye una biblioteca de acciones disponibles que pueden ejecutarse sobre flujos de trabajo reales para gestionar casos, programar citas y actualizar pedidos. Y funciona a través de voz, web y mensajería, activándose desde una única pantalla. En la sección de ayuda de Salesforce, Agentforce ha gestionado 4,3 millones de consultas y ha resuelto el 70% de ellas. Toda esta experiencia se ha incorporado a Help Agent.

Sigue leyendo →

Salesforce y Anthropic anuncian la integración de Claude en Slack

Publicado el por

Salesforce, líder mundial en CRM basado en IA, y Anthropic han anunciado la integración de Claude en Slack mediante Claude Tag, una nueva funcionalidad que incorpora la inteligencia de Anthropic directamente en Slack. Gracias a esta capacidad, los usuarios pueden usar Claude simplemente mencionando @Claude en cualquier canal, incorporando un agente de IA al flujo de trabajo para colaborar en tiempo real en cualquier tipo de tarea sin necesidad de abandonar la conversación.

Sigue leyendo →

Sólo un 11% de los trabajadores españoles incluye a la IA como parte de su flujo de trabajo

Publicado el por

Salesforce, líder mundial en CRM basado en IA, ha anunciado los resultados de una encuesta realizada a más de 1.500 trabajadores de oficina de cuatro continentes, sobre la integración de la IA en su puesto de trabajo. En este sentido, el 37% de los españoles afirma ser escéptico con respecto a esta tecnología y sólo un 11% considera que la IA forma parte de su flujo de trabajo.

De la misma forma, los países más “escépticos” también tienen una menor probabilidad de haber adoptado la IA como parte fundamental de su trabajo. Este hallazgo también se refleja en el Índice de IA 2026 de Stanford, donde países como India superaron el 80% tanto en confianza como en uso constante de la IA, mientras que Estados Unidos se situó alrededor del 50% en ambas métricas.

Sigue leyendo →

Salesforce transformará la experiencia de los aficionados y la gestión operativa del Mundial FIFA 2026™ y el Mundial Femenino FIFA 2027™

Publicado el por

Salesforce, líder mundial en CRM basado en IA, ha anunciado hoy una histórica alianza estratégica por la que se convierte en Patrocinador Oficial de la Copa Mundial de la FIFA 2026™ en Norteamérica, así como de la Copa Mundial Femenina de la FIFA 2027™ en Brasil, país anfitrión del torneo. Este acuerdo, que abarca ambos torneos, une a los eventos deportivos más seguidos del planeta con Agentforce 360, el conjunto de soluciones de inteligencia artificial de Salesforce diseñado para impulsar la llamada Empresa Agéntica (Agentic Enterprise). La plataforma está construida sobre Slack, concebida como el sistema operativo del trabajo donde personas y agentes de IA colaboran de forma integrada en los flujos de trabajo diarios.

Sigue leyendo →

Informatica de Salesforce ofrece la base de datos fiable que necesitan los agentes de IA, en cualquier plataforma y entorno

Publicado el por

Salesforce, líder mundial en CRM basado en IA, ha anunciado nuevas capacidades de Informatica destinadas a proporcionar una base de datos fiable, gobernada y preparada para la inteligencia artificial empresarial. Las novedades, presentadas en Informatica World 2026, refuerzan la visión de Salesforce de impulsar la empresa “agéntica”, donde personas y agentes de IA colaboran de forma autónoma sobre una única capa de datos y contexto compartido. 

Sigue leyendo →