Salesforce, líder mundial en CRM basado en IA,  ha anunciado el lanzamiento de Slack Frontline, un espacio de trabajo móvil diseñado para conectar a los profesionales que no trabajan detrás de un escritorio con los datos, las herramientas y la inteligencia artificial de sus organizaciones.

Slack Frontline está pensado para empleados de tiendas, profesionales sanitarios, operarios de fábrica, técnicos de campo y equipos de hostelería. Esta plantilla representa aproximadamente el 80% de la fuerza laboral mundial, pero a menudo sigue trabajando con herramientas desconectadas, grupos de mensajería y procesos en papel.

La nueva solución reúne en un único entorno móvil la colaboración, los datos de Salesforce, las herramientas adaptadas a cada función y la inteligencia artificial. Los equipos pueden acceder a canales relevantes para su actividad, iniciar huddles con la sede central, consultar agentes para obtener respuestas al momento y utilizar flujos de trabajo automatizados que simplifican las tareas rutinarias.

Slack Frontline permite trasladar al centro de trabajo los sistemas que ya utiliza la empresa, con acceso controlado a los datos y agentes según los permisos de cada empleado. Además, incorpora autenticación multifactor, controles administrativos y configuraciones de cumplimiento de Slack Enterprise+, incluidas HIPAA, FINRA y la residencia de datos, para ofrecer a los equipos de TI un entorno seguro y gobernado.

La solución está diseñada para adaptarse a las necesidades de distintos sectores. En retail, facilita el acceso al inventario, las promociones y el historial de compras de los clientes; en sanidad, permite consultar información autorizada de los pacientes y coordinar la atención entre profesionales; y en fabricación y almacenes, ayuda a gestionar incidencias, protocolos de seguridad y cambios de turno en tiempo real.

En hostelería y servicios de campo, Slack Frontline permite coordinar a equipos que trabajan en distintos turnos o ubicaciones, compartir información sobre huéspedes, resolver incidencias y conectar a los técnicos con expertos de la sede central. Según Village Hotels, la compañía ha reducido el tiempo de resolución de incidencias de 48 horas a menos de 20 minutos gracias a Slack.

Slack Frontline ya está disponible como complemento para empresas con una suscripción Slack Enterprise+. Su lanzamiento amplía la estrategia de Slack para conectar a toda la plantilla bajo un mismo sistema operativo de trabajo y facilitar que los equipos de primera línea puedan trabajar con la misma información, herramientas y capacidades de IA que el resto de la organización.

En este post tienes más información sobre Slack Frontline.