Salesforce, el CRM de IA número 1 del mundo, ha anunciado hoy una inversión de 1.000 millones de dólares en España durante los próximos cinco años, consolidando así el papel del país como motor de crecimiento para las operaciones de Salesforce en EMEA Sur. Esta inversión estratégica incluye una nueva sede en Madrid, que albergará un equipo especializado en la implementación de IA, cuyo objetivo es desarrollar el ecosistema de competencias en IA de la región y dar soporte a una creciente cartera de clientes y partners.

El anuncio se ha realizado durante la inauguración oficial de la nueva sede de Salesforce en Madrid, a la que ha asistido Miguel López-Valverde Argüeso, consejero de Digitalización de la Comunidad de Madrid, junto con directivos, clientes y socios de Salesforce.

Ubicada en el centro de Madrid, en el emblemático Paseo de la Castellana, la nueva oficina de cinco plantas cuenta con espacios dedicados a la colaboración con los clientes y a la formación práctica en tecnologías de IA. El nuevo Equipo de Implementación de IA dentro de la sede cumplirá dos propósitos estratégicos: reunirá a un equipo de profesionales denominados Forward Deployed Engineers que trabajan directamente con clientes españoles para diseñar e implementar casos de uso de agentes, y gestionará un centro regional para la captación y formación de nuevos graduados.

A través de esta iniciativa de talento, graduados de diversas nacionalidades de EMEA Sur —una región que abarca más de 90 países y tres continentes— completarán un año de formación intensiva en España. Posteriormente, regresarán a sus países de origen, ampliando la capacidad local de implementación de IA en toda la región, mercado por mercado.

“Como español orgulloso, formado en el sistema universitario público español, siempre he creído en el potencial de nuestro talento local, en nuestra capacidad para atraer talento internacional a ciudades como Madrid, en la facilidad para hacer negocios en España, en la solidez del ecosistema y en la sofisticación de las empresas e instituciones españolas”, ha afirmado Miguel Milano, presidente y director de operaciones de Salesforce. “En Salesforce estamos encantados de ampliar nuestra presencia en España con esta inversión histórica y esperamos trabajar codo con codo con nuestros clientes y socios para implementar tecnologías de IA transformadoras, cultivar talento de primer nivel e impulsar un crecimiento sostenible en toda la región”.

Miguel López-Valverde, consejero de Digitalización de la Comunidad de Madrid, ha señalado que el Gobierno regional apuesta por avanzar en la automatización de tareas utilizando la Inteligencia Artificial con el objetivo de modernizar la Administración regional, digitalizar la atención al ciudadano y reforzar la competitividad regional. “El Ejecutivo autonómico está acelerando la adopción de la IA para ser más eficientes, anticiparse a las necesidades y ofrecer servicios más cercanos, sencillos y personalizados a clientes y ciudadanos. La agéntica abre una nueva etapa en la que la inteligencia artificial puede ayudar a los equipos a resolver tareas complejas, mejorar la productividad y dedicar más tiempo a aquello que aporta verdadero valor: la innovación, el talento y el servicio a las personas. Queremos que Madrid sea el mejor lugar de Europa para innovar, invertir, emprender y desarrollar proyectos tecnológicos”, concluyó.

“España se está posicionando rápidamente como un motor clave de la innovación en Europa», ha declarado Natalia Escobedo, vicepresidenta sénior y directora general de Salesforce Iberia. “Con esta inversión y nuestra nueva sede en Madrid, reafirmamos nuestro compromiso a largo plazo con el país, sus empresas y su talento en un momento en que estamos avanzando hacia la era de la IA agéntica, donde humanos y agentes inteligentes colaboran para redefinir cada sector de actividad”.

Impulsando la transformación de la IA agéntica en España

Desde su llegada a España en 2003, Salesforce ha consolidado su presencia en todo el país, creando más de 600 empleos directos y apoyando a miles más a través de su ecosistema de socios.

Hoy en día, cientos de organizaciones españolas —incluidas empresas globales como CaixaBank, Repsol y Telefónica, instituciones educativas como Universidad Europea y marcas nacionales como Mahou San Miguel— confían en Salesforce para acelerar la innovación e impulsar la transformación empresarial. A través de Agentforce, la plataforma de IA agéntica de Salesforce, las organizaciones integran agentes autónomos con equipos humanos, impulsando el crecimiento de las empresas y estableciendo nuevos estándares en la interacción con el cliente.

En el sector público, la Comunidad de Madrid, a través de Madrid Digital, ha integrado Salesforce Agentforce en su Centro de Soporte al Usuario (CAU) para empleados públicos. El resultado es una resolución de incidencias más ágil, una prestación de servicios multicanal optimizada y la automatización de tareas rutinarias de soporte técnico.

“La colaboración entre CaixaBank y Salesforce demuestra cómo una visión compartida de la innovación puede traducirse en avances reales para clientes y empleados», dice Luis Javier Blas, director de Medios de CaixaBank. “Gracias a este trabajo conjunto, hemos acelerado la incorporación de la inteligencia artificial y estamos convirtiendo su potencial en mejoras concretas en atención al cliente, eficiencia y personalización del servicio. Queremos seguir avanzando juntos para desarrollar nuevas capacidades basadas en IA que refuercen nuestro liderazgo digital y permitan potenciar nuestra capacidad de asesoramiento, mejorar la experiencia de usuario y facilitar el trabajo de nuestros equipos, siempre desde un uso responsable, seguro y alineado con nuestros valores”.

Un compromiso con la sociedad, el talento  y la formación en España

A través de su modelo filantrópico 1-1-1, Salesforce ha donado más de 2,4 millones de dólares a España, y sus empleados han aportado cerca de 90.000 horas de voluntariado a ONG locales. Más de 430 organizaciones sin ánimo de lucro en España utilizan la tecnología de Salesforce.

Salesforce tiene el compromiso de llevar los beneficios de la inteligencia artificial a toda la sociedad. En colaboración con ESADE Executive Education, la compañía ha cofinanciado el Programa de Liderazgo Digital para el Sector Público. A través de esta iniciativa, 33 altos directivos de organizaciones sin ánimo de lucro de toda España han recibido formación avanzada en IA y análisis de datos.

Para contribuir a democratizar el acceso a futuras oportunidades laborales, el CFTIC (Centro de Formación en Tecnologías de la Información y la Comunicación de la red EducaMadrid) ofrece un curso oficial y gratuito de Salesforce dirigido a residentes y trabajadores de la Comunidad de Madrid, facilitándoles la obtención de certificaciones profesionales de gran valor y la mejora de su empleabilidad.