Salesforce, el CRM de IA número 1 del mundo, ha anunciado nuevas innovaciones en Service Cloud para ayudar a las empresas a transformar sus operaciones de atención al cliente mediante inteligencia artificial agéntica. Entre las principales novedades destaca la disponibilidad de Agentforce Contact Center en más de 30 países europeos, entre ellos España, desde octubre. Esta solución permite unificar las comunicaciones de voz, los canales digitales, los datos CRM y los agentes de IA en una única plataforma, facilitando una atención al cliente más ágil, conectada y personalizada. Además, incorpora nuevas capacidades para configurar centros de contacto mediante lenguaje natural y amplía las posibilidades de interacción con los clientes a través de WhatsApp y RCS.