Archivo de la etiqueta: Odigo

Vacaciones, viajes y cambios de rutina impulsan una nueva generación de atención al cliente más personalizada

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El verano concentra algunos de los momentos de mayor actividad para el sector turístico. Reservas, desplazamientos, cambios de itinerario, consultas de última hora o incidencias forman parte de una experiencia cada vez más dinámica, en la que los viajeros esperan recibir respuestas rápidas, relevantes y adaptadas a su situación concreta.

Esta evolución está llevando a muchas compañías turísticas a replantear su forma de relacionarse con los clientes. Más allá de facilitar una reserva o resolver una consulta, el objetivo pasa por acompañar al viajero durante todo el recorrido mediante interacciones capaces de responder a sus necesidades en cada momento.

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La experiencia de cliente gana peso como factor de competitividad para las pymes

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Durante años, las pequeñas y medianas empresas han competido apoyándose en factores como la cercanía, la especialización o el conocimiento de sus clientes. Sin embargo, la digitalización y la multiplicación de los canales de contacto han transformado las expectativas de los consumidores, elevando el nivel de exigencia para empresas de cualquier tamaño.

Con motivo del Día Internacional de las Microempresas y las Pequeñas y Medianas Empresas, que se celebra el próximo 27 de junio, Odigo, compañía europea especializada en soluciones Contact Center as a Service (CCaaS), analiza cómo la experiencia de cliente se ha convertido en uno de los principales elementos de diferenciación para este segmento empresarial.

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Odigo impulsa la evolución de las empresas para pasar del Big Data al Big Insight

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En un entorno donde las compañías reciben diariamente miles de interacciones a través de llamadas, chats, emails, encuestas, reseñas online o redes sociales, el reto ya no pasa únicamente por recopilar datos, sino por transformar esas conversaciones en conocimiento útil y accionable para negocio. En este contexto, Odigo, líder europeo en soluciones de Contact Center as a Service (CCaaS), apunta a una evolución en la forma en la que las empresas analizan y utilizan la información procedente de sus clientes.

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Odigo celebra 40 años de innovación en customer experience en su CX Day 2026

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Odigo, líder europeo en soluciones de Contact Center as a Service (CCaaS), ha celebrado en Madrid una nueva edición de Odigo CX Day, el encuentro anual con el que reúne a clientes, partners y expertos para compartir tendencias, casos de uso y estrategias que están redefiniendo la relación entre marcas y consumidores.

La edición de este año ha tenido un carácter especialmente simbólico al coincidir con el 40º aniversario de la compañía, cuatro décadas marcadas por la innovación tecnológica y la evolución constante para responder a las nuevas necesidades de la atención al cliente.

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Cinco claves para que las pymes transformen su atención al cliente y compitan como grandes empresas

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Para muchas pequeñas y medianas empresas, la atención al cliente sigue gestionándose como una función operativa más. Sin embargo, en un contexto en el que el consumidor compara en tiempo real, exige inmediatez y cambia de proveedor con facilidad, cada interacción influye directamente en la facturación, la fidelización y la reputación del negocio.

Desde Odigo, proveedor líder europeo de soluciones de Contact Center as a Service (CCaaS), identifican cinco claves que pueden ayudar a las pymes a profesionalizar su atención al cliente sin asumir estructuras complejas.

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Odigo integra IA agéntica para impulsar una atención al cliente más independiente y personalizada 

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La IA agéntica está marcando un nuevo punto de inflexión en la evolución del sector tecnológico. Este modelo introduce agentes autónomos capaces de aprender, razonar y actuar de forma independiente, aplicando criterios contextuales para adaptarse a distintos escenarios y ofrecer respuestas precisas. En el ámbito de la atención al cliente, esta tecnología supone un cambio de paradigma al permitir interacciones más fluidas, personalizadas y coherentes entre usuarios y marcas.

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Del ruido digital a la precisión inteligente: las cinco tendencias de 2026 que marcarán el futuro de la experiencia de cliente

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El sector de la experiencia de cliente (CX) cierra 2025 como un año marcado por la aceleración tecnológica y un cambio profundo en las expectativas de los usuarios. Las empresas han avanzado en la automatización de procesos, la adopción de nuevas capacidades digitales y la diversificación de canales. Sin embargo, este crecimiento también ha puesto de manifiesto desafíos relevantes: una mayor saturación de comunicaciones, ecosistemas tecnológicos cada vez más complejos y una adopción de la inteligencia artificial que continúa evolucionando para responder mejor a las necesidades del usuario. Todo ello evidencia un movimiento claro del mercado hacia modelos más simples, coordinados y centrados en la confianza.

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Odigo refuerza su liderazgo europeo con la adquisición de Akio

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Odigo, proveedor líder europeo de soluciones tecnológicas para la gestión de la experiencia de cliente (CCaaS) y pionero en el modelo Customer Experience as a Service (CXaaS), da un nuevo paso en su desarrollo con la adquisición de Akio, compañía especializada en soluciones de atención al cliente basadas en inteligencia artificial para pymes y empresas de tamaño medio. Con el respaldo de Seven2, su inversor mayoritario desde 2020, esta operación estratégica refuerza la misión de Odigo de mejorar la eficacia de las interacciones entre marcas y consumidores mediante la innovación y la tecnología.

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Odigo impulsa la transformación de la banca con su nueva solución Banking CXaaS

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Odigo, proveedor líder europeo de soluciones tecnológicas para la gestión de la experiencia de cliente, presenta su nueva propuesta Banking CXaaS, una solución modular y escalable diseñada específicamente para responder a los retos actuales del sector bancario. Esta solución permite a las entidades extender el Contact Center más allá de su función tradicional, conectando la atención al cliente con todos los departamentos de la organización y dotando a cada interacción de una mayor inteligencia, personalización y agilidad.

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Odigo anuncia el lanzamiento de Odigo for Salesforce para Service Cloud Voice en Salesforce AppExchange, el principal marketplace de aplicaciones corporativas en la nube a nivel mundial

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Odigo ha anunciado hoy el lanzamiento de una nueva versión de Odigo for Salesforce en el Salesforce AppExchange, permitiendo a los clientes conectar Odigo con el producto Salesforce Service Cloud Voice. Service Cloud Voice unifica el teléfono, los canales digitales y los datos del CRM en una vista única centralizada para los agentes del servicio al cliente. Ahora las empresas pueden conectar las soluciones de telefonía que prefieran con Service Cloud Voice a través de Service Cloud Voice for Partner Telephony, creando así una experiencia unificada para el agente y en todos los canales digitales para ofrecer así un servicio más rápido, inteligente y personalizado.

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