En un entorno donde las compañías reciben diariamente miles de interacciones a través de llamadas, chats, emails, encuestas, reseñas online o redes sociales, el reto ya no pasa únicamente por recopilar datos, sino por transformar esas conversaciones en conocimiento útil y accionable para negocio. En este contexto, Odigo, líder europeo en soluciones de Contact Center as a Service (CCaaS), apunta a una evolución en la forma en la que las empresas analizan y utilizan la información procedente de sus clientes.