Acer galardonado por quinta vez y tercer año consecutivo con el premio Servicio de Atención al Cliente

Acer ha sido Elegido Servicio de Atención al Cliente del Año 2021, en la categoría de Informática de Consumo de la 10ª edición del “Certamen Líderes en Servicio”, organizado por la consultora Sotto Tempo Advertising.Este certamen celebra en España su 10ª edición, en esta ocasión de forma online. Conducido por el guionista Federico de Juan, se dieron a conocer las empresas más valoradas en 20 categorías por su servicio de atención al cliente. Las empresas participantes fueron sometidas a rigurosas pruebas consistentes en 205 test de Mystery Shopper mediante canales a distancia, además de una encuesta de satisfacción lanzada a 2.000 personas representativas de la población española.

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Cinco claves para entender el auge del “autoservicio” en el comercio digital

¿Qué empresa actual no querría reducir el número de llamadas que recibe su servicio de Atención al Cliente, o lograr que sus tiempos de respuesta ante cualquier incidencia sean más rápidos? Y si además, al mismo tiempo, sus clientes perciben que están recibiendo un valor añadido. La respuesta a todas estas preguntas se reduce a una palabra: “autoservicio”. Según Gartner, en 2022 el 85% de las interacciones de servicio al cliente comenzarán en modo “autoservicio”, algo que ya está actualmente considerado como una táctica crítica para mejorar la experiencia del cliente.

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Para compensar una mala atención de compra son necesarias 12 experiencias positivas

varios_iadvize-experiencia-positiva.jpgLa percepción que las empresas tienen acerca de sus clientes, actuales o potenciales, está en pleno proceso de cambio. En la actualidad, las marcas empiezan a comprender la importancia de construir una estrategia de retención y empiezan a invertir en customer experience y en atención al cliente. En este sentido, iAdvize advierte de la necesidad de apostar por una de las métricas de marketing más discreta y relevante: el valor del tiempo de vida de un cliente.
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3 etapas para internacionalizar el servicio de atención al cliente

iadvice_chatEl servicio de atención al cliente se ha configurado como una herramienta capital a la hora de ofrecer una mejor experiencia de compra, sin embargo, son muchas las dudas que se plantean las empresas a la hora de llevar a cabo los procesos de implementación en el extranjero. ¿En qué país debería hacerlo? ¿Debe la empresa adquirir una empresa local o empezar de cero? ¿Qué estrategia de atención al cliente debería desarrollar en el extranjero? iAdvize, referente en las plataformas de comercio conversacional, da las claves para lograr una internacionalización exitosa.
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Los chatbots y la inteligencia artificial, los grandes aliados de los servicios de atención al cliente

iadvize_conversationcommerceplatformLa atención al cliente es un sector en continuo desarrollo. La última tendencia en este ámbito son los bots o chatbots, es decir, programas informáticos que se destinan a la automatización de las conversaciones. En este sentido, iAdvize hace una apuesta definitiva por estos servicios para mejorar la Experiencia de Cliente.

Los grandes protagonistas del escenario digital ya han desarrollado sus asistentes personales, como Siri o Cortana, capaces de interpretar las peticiones de voz y responder a ellas. Pero hay una nueva realidad, los usuarios ven el messaging como un medio fácil, rápido y normalizado de interactuar con las marcas.
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Tres lecciones de Xerox para convertirse en los mejores agentes de atención al cliente

xerox_atencionalcliente_2Imaginemos que este año nos vamos a encargar de reservar las vacaciones de verano de la familia y decidimos llamar a una agencia de viajes para contemplar todas las opciones. Aunque aún no sepamos qué vamos a hacer, contactaremos con la agencia varias veces para preguntar sobre precios, disponibilidades, equipaje, qué documentación es necesaria, etc. Cuándo completemos todo el proceso, se nos preguntará por nuestra opinión sobre el servicio recibido y nuestra experiencia. ¿Qué punto de contacto tendremos en cuenta entonces? ¿Nos ceñiremos a un determinado contacto con la agencia? Seguramente no.
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Cinco atributos de Xerox para ‘ganar’ el juego de la atención al cliente

xerox_atencionalcliente¿Te acuerdas cuando la única clave para que un servicio de atención al cliente funcionase a la perfección era tener en cuenta la frase ‘el cliente siempre tiene la razón’? Hoy las cosas son un poco más complicadas, ya que las expectativas actuales de los clientes son muy dispares: algunos prefieren hablar con personas de carne y hueso, otros quieren hacer todo desde sus pantallas, otros prefieren el ‘nosotros te llamamos’, etc.

El ‘juego’ de la atención al cliente puede llegar a ser largo y complicado. ¿Cuál es la clave entonces para “ganar”?
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Cuatro tendencias de Xerox para la industria de los servicios de atención al cliente

xerox_atencionalcliente_2Los servicios de atención al cliente son cada vez más personales, pero la principales tendencias que están surgiendo en 2016 indican que las maquinas inteligentes pueden ser la clave para impulsar la búsqueda de un servicio más individualizado.

Los servicios de atención al cliente – desde las tradicionales llamadas a los centros de atención al cliente, a los chats online o las opiniones en redes sociales – se están transformando casi a diario a través de tecnologías más inteligentes. Tanto por la afluencia de los dispositivos conectados como por el uso mejorado de las analíticas, las expectativas que tienen los clientes sobre cómo, cuándo y dónde reciben el servicio de sus marcas preferidas está cambiando.
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Brasil “golea” a España en legislación de atención al cliente

varios_logo_vicloningEn el momento de escribir este artículo, la selección española ya ha aterrizado en España tras su eliminación en el Mundial de Brasil. Un golpe duro para el equipo y todos los fans de la roja. Ahora sabemos que no se producirá un encuentro entre la selección anfitriona, Brasil, y la anterior campeona, la selección española. Pero qué hubiese pasado si se hubiesen enfrentado ¿Quién ganaría en una final o eliminatoria que encare a “La Canarinha” con “La Roja”?

Dejando las apuestas futbolísticas aparte, hay otro “partido” en el que Brasil vence con superioridad a España: la legislación sobre atención al cliente. Los consumidores brasileños disfrutan actualmente de una protección mucho mayor que sus homólogos españoles a la hora de tratar con las empresas de sectores como las telecomunicaciones o el comercio electrónico. Esto ha impulsado a las compañías que operan en Brasil a modernizar sus canales de atención al cliente incorporando soluciones como el asistente virtual viCloning.
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Xerox mejora los servicios de Atención al Cliente utilizando avatares y otras técnicas de los videojuegos

varios_logo_xeroxLos servicios de Atención al Cliente, que son fundamentales para determinados sectores (compañías de tarjetas de crédito, aerolíneas, etc.), trabajan con agentes que pueden sentirse aislados y que reciben muy poco ‘feedback’ sobre cómo están interactuando con los clientes. Para resolver esta situación, investigadores de Xerox han desarrollado un software que utiliza técnicas de los videojuegos para proporcionar una comunicación más bidireccional y motivar más a los equipos.

“Nuestros estudios sobre servicios de Atención al Cliente confirman que utilizar las técnicas dinámicas que están integradas en los videojuegos en el entorno de trabajo ayuda a los agentes y a sus managers a establecer prioridades. Además, proporcionan un reto común para que puedan colaborar y hablar sobre el mismo”, comentó Ben Hanrahan, investigador de Xerox.
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