Para muchas pequeñas y medianas empresas, la atención al cliente sigue gestionándose como una función operativa más. Sin embargo, en un contexto en el que el consumidor compara en tiempo real, exige inmediatez y cambia de proveedor con facilidad, cada interacción influye directamente en la facturación, la fidelización y la reputación del negocio.
Desde Odigo, proveedor líder europeo de soluciones de Contact Center as a Service (CCaaS), identifican cinco claves que pueden ayudar a las pymes a profesionalizar su atención al cliente sin asumir estructuras complejas.
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La percepción que las empresas tienen acerca de sus clientes, actuales o potenciales, está en pleno proceso de cambio. En la actualidad, las marcas empiezan a comprender la importancia de construir una estrategia de retención y empiezan a invertir en customer experience y en atención al cliente. En este sentido, iAdvize advierte de la necesidad de apostar por una de las métricas de marketing más discreta y relevante: el valor del tiempo de vida de un cliente.
El servicio de atención al cliente se ha configurado como una herramienta capital a la hora de ofrecer una mejor experiencia de compra, sin embargo, son muchas las dudas que se plantean las empresas a la hora de llevar a cabo los procesos de implementación en el extranjero. ¿En qué país debería hacerlo? ¿Debe la empresa adquirir una empresa local o empezar de cero? ¿Qué estrategia de atención al cliente debería desarrollar en el extranjero? iAdvize, referente en las plataformas de comercio conversacional, da las claves para lograr una internacionalización exitosa.
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