El 43% de los usuarios prefiere la mensajería instantánea para resolver sus dudas antes de una compra

varios_iadvize_mobile-chat.jpgLas marcas se esfuerzan por ofrecer a sus clientes la experiencia de compra, y para ello apuestan por incorporar la última tecnología. Sin embargo, todavía encuentran dificultades para satisfacer las necesidades de sus clientes, centradas fundamentalmente en obtener soluciones a sus problemas rápidamente y poder establecer una interacción auténtica y en tiempo real con las marcas. En este sentido la mensajería instantánea (43%), se sitúa como el servicio web predilecto de los usuarios para resolver dudas, por delante de otros como atención telefónica (28%) y email (22%), según datos de iAdvize.
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iAdvize optimiza la experiencia de los clientes de Viajes Eroski

varios_iadvize-viajes-eroski.jpgEn los últimos años, el sector del turismo se ha visto envuelto en una gran transformación, impulsada fundamentalmente por un nuevo prototipo de consumidor más experto, independiente y que busca grandes experiencias a precios reducidos. Asimismo, la tecnología ha jugado un papel igualmente determinante a la hora de optimizar y agilizar la relación entre los clientes y las empresas de turismo.

“El comportamiento de los usuarios en el sector turismo ha evolucionado, no sólo buscan que su viaje se convierta en una experiencia única”, señala Beatriz Zabalegui, responsable de Marketing de iAdvize en España, “ahora también demandan más información, más personalizada, mejor comunicación y un mayor grado de accesibilidad tanto a la información como a las marcas desde dos perspectivas: disponibilidad horaria y multicanalidad”, añade.
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iAdvize revela 3 componentes de éxito para fidelizar clientes

iadvize_customer-experience.jpgIndependientemente del sector, las estrategias para generar engagement con los clientes han demostrado su efectividad, aunque algunas de ellas se hayan quedado obsoletas debido al avance de la tecnología. Es precisamente este proceso de digitalización el que ofrece nuevas fórmulas. iAdvize apuesta por el marketing conversacional para potenciar la adquisición de clientes y aumentar el tiempo que cada usuario pasa ligado a la marca a través de cualquier canal.
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El eCommerce de moda aumenta un 16% su tasa de conversión gracias al servicio de messaging en su web

iadvize_ecommerceLa moda es uno de los sectores pioneros en lanzarse al mundo digital e impulsar el eCommerce. A día de hoy, ésta lidera el comercio electrónico en términos de volumen de negocio. Conscientes de este hecho, iAdvize, plataforma de marketing conversacional, revela algunos datos y estrategias que ha seguido el sector en los últimos años.

Según McKinsey Global Fashion, durante este año se espera un crecimiento de ventas de entre el 3,5% y el 4,5%. Sin embargo, el eCommerce de la moda todavía tiene margen de mejora en aspectos como la retención y fidelización de clientes. iAdvize destaca la conversación como fuerza motriz para optimizar la relación del comercio electrónico con sus clientes.
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6 de cada 10 usuarios interrumpe un proceso de compra online por preguntas sin contestar o problemas sin resolver durante el proceso

varios_iadvize_compra-online.jpgSegún la consultora Knight Frank, el ecommerce experimentó un crecimiento a nivel mundial del 20% durante el 2017, impulsado fundamentalmente por el mercado asiático. A pesar de estos datos, en España el comercio electrónico todavía está lejos de asentarse de manera definitiva como forma principal de compra, ya que según los datos publicados por la consultora, las ventas online suponen sólo un 5% del total de transacciones, situándonos a la cola de Europa sólo por delante de Polonia (4,3%) e Italia (3,4%).
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Aconsejar también es una profesión en eCommerce

iadvize_expertoLas plataformas eCommerce se encuentran sumergidas en una evolución constante. Si hace unos meses las tendencias apuntaban a mejorar el diseño UX y a apostar por pasarelas de pago móvil, iAdvize, la plataforma de marketing conversacional destaca ahora la figura de los expertos remunerados o consejeros en los sitios web para ofrecer un valor añadido al cliente.
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El 65% de los millenials prefieren el messaging para conectar con las empresas

iadvize_conversacion-chat.jpgHoy en día, adquirir nuevos clientes sigue siendo una prioridad para las empresas. Las tendencias para conseguirlo han migrado hacia nuevos canales, más automatizados y basados en los rendimientos que ofrecen informes sofisticados. “Durante años, los profesionales del marketing han concentrado su atención en los costes de adquisición de clientes sin tratar de entender la importancia del valor del tiempo de vida del cliente”, comenta Beatriz Zabalegui, responsable de Marketing de iAdvize España. Sigue leyendo

Würth España reduce a 42 segundos el tiempo medio de operación

iadvize_experto.jpgLa firma de consultoría Gartner ha presentado recientemente su Top 10 de las tendencias tecnológicas que marcarán 2018. Entre las que destacan las plataformas conversacionales como la de iAdvize por agregar valor tanto a las empresas como a sus clientes, puesto que proponen intercambios bilaterales en tiempo real entre las marcas y sus clientes y combinan la automatización inteligente de las máquinas con la experiencia humana.
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Casi la mitad de los usuarios sigue comprando en tienda física. Claves para optimizar el eCommerce de la moda

iadvize_ecommerce.jpgEl sector de la moda es, probablemente, uno de los pioneros en lanzarse al mundo digital e impulsar el eCommerce. A pesar de contar con años de experiencia, todavía existen puntos de mejora que permitan optimizar el customer experience frente al comercio tradicional de venta en tienda física. iAdvize, plataforma de marketing conversacional, desvela las claves para sacar el máximo partido al customer experience en el eCommerce de la moda.
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¿Cómo afecta el RGPD al eCommerce? 4 trucos para un cumplimiento inteligente del RGPD

iadvize_rgpdCon motivo de la entrada en vigor del nuevo Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), iAdvize, plataforma de marketing conversacional, revela alguna de las particularidades de esta nueva normativa aplicado al sector de la venta online. Un nuevo procedimiento que propone una seguridad en los datos y una protección de la privacidad reforzada para las personas residentes en la Unión Europea

“El reglamento se aplica a cualquier persona implicada en el tratamiento de datos personales, aunque la organización que trata los datos no esté presente en la UE. En otras palabras, el GDPR se aplica a cualquier empresa que utiliza los datos personales de residentes en la UE”, matiza Beatriz Zabalegui, responsable de Marketing de iAdvize España.
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