Odigo, líder europeo en soluciones de Contact Center as a Service (CCaaS), ha celebrado en Madrid una nueva edición de Odigo CX Day, el encuentro anual con el que reúne a clientes, partners y expertos para compartir tendencias, casos de uso y estrategias que están redefiniendo la relación entre marcas y consumidores.

La edición de este año ha tenido un carácter especialmente simbólico al coincidir con el 40º aniversario de la compañía, cuatro décadas marcadas por la innovación tecnológica y la evolución constante para responder a las nuevas necesidades de la atención al cliente.

Durante la jornada, inspirada en esta edición en uno de los movimientos culturales más influyentes de nuestro país, la Movida madrileña, responsables de experiencia de cliente, operaciones, tecnología e innovación han abordado algunos de los principales retos del sector, como la integración de la inteligencia artificial en los servicios de atención, la ultrapersonalización, la eficiencia operativa o la necesidad de ofrecer experiencias fluidas y consistentes en todos los canales.

Un encuentro para compartir innovación y casos reales

El programa del Odigo CX Day 2026 ha combinado visión de mercado, demostraciones tecnológicas y experiencias reales de transformación desarrolladas junto a clientes de referencia.

En la apertura del encuentro, Javier Llosá, Miembro del Consejo de Administración de Odigo, ha abordado el impacto de la inteligencia artificial en el tejido empresarial y defendió una aproximación pragmática a esta tecnología, centrada en el valor real que puede aportar a organizaciones y usuarios. “Como ha ocurrido con otras grandes revoluciones tecnológicas, hoy existe mucha expectación en torno a la inteligencia artificial. En Odigo mantenemos un enfoque claro: ayudar a las organizaciones a traducir esa innovación en experiencias más eficientes, personalizadas y sostenibles” ha declarado.

Por su parte, Lucía Álvarez, Managing Director de Odigo Iberia, ha compartido la visión de la compañía sobre el futuro del customer experience, marcada por la convergencia entre atención al cliente, marketing, experiencia de empleado y marca, así como por la creciente importancia de la regulación y la soberanía tecnológica en Europa. “Celebrar nuestro 40º aniversario junto a clientes y partners en una edición tan especial del Odigo CX Day ha sido una excelente oportunidad para reconocer el camino recorrido y compartir nuestra visión de futuro. Hoy la experiencia de cliente ya no se entiende de forma aislada: atención, empleados, marca y tecnología forman parte de una misma conversación, y las compañías que sepan integrarlo todo serán las que marquen la diferencia en los próximos años”, ha señalado.

Entre los clientes participantes, RACC ha explicado su enfoque para construir una experiencia de cliente diferencial en el ámbito de la asistencia en carretera y la atención 24/7. El Ayuntamiento de Getxo, junto a Teknei, ha presentado un proyecto orientado a mejorar la relación entre administración y ciudadanía mediante tecnología. Asimismo, Deutsche Bank ha expuesto su experiencia en innovación y excelencia operativa en entornos de contact center.

El evento, presentado por Sara Escudero y clausurado con la actuación de Loquillo, ha servido además para mostrar nuevas capacidades de la plataforma Odigo y poner en valor, a través de casos de uso concretos, cómo la inteligencia artificial y la automatización ya están transformando el customer experience en múltiples sectores.

40 años de evolución tecnológica al servicio del cliente

Fundada en 1986, Odigo inició su trayectoria respondiendo a la creciente demanda de soluciones de comunicación avanzada. Desde entonces, la compañía ha evolucionado al ritmo de cada revolución tecnológica: desde los primeros servicios telefónicos, pasando por la expansión digital e internet, hasta convertirse en pionera del modelo cloud aplicado a los contact centers.

Pero eso no es todo. En la última década, ha reforzado su posicionamiento internacional como actor de referencia en Europa, con reconocimientos de analistas como Gartner e ISG. Asimismo, ha impulsado una estrategia de crecimiento sostenida, basada en innovación y expansión. En esta línea, operaciones corporativas como la adquisición de Akio en 2025 han contribuido a fortalecer su propuesta de valor y a consolidar una alternativa tecnológica europea sólida en los mercados de CCaaS y CX.

España, mercado estratégico para Odigo

España ocupa un papel relevante dentro de la trayectoria europea de la compañía. Odigo cuenta con oficinas en Valencia, donde se ubica una de sus principales sedes, y Madrid, desde donde mantiene una estrecha relación con clientes, partners e instituciones. Entre ambas, reúnen a más de 200 empleados y trabajan sus dos principales líneas de negocio: Odigo Enterprise y Odigo Essential.

En el mercado español, Odigo acompaña desde hace años a organizaciones líderes en la modernización de sus operaciones de atención al cliente, impulsando proyectos basados en soluciones cloud, automatización e inteligencia artificial.