Salesforce, líder mundial en CRM basado en IA, ha publicado AI Fluency Playbook, una guía práctica que permitirá a las empresas preparar a su personal para colaborar de forma fiable con la IA, dotar a los empleados de recursos y generar un impacto empresarial rápido y a gran escala.
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Salesforce, líder mundial en CRM basado en IA, ha dado a conocer sus conclusiones sobre las compras navideñas de 2025 (del 1 de noviembre al 31 de diciembre). Las cifras revelan que, en España, las ventas online han crecido un 23% con respecto al año anterior, alcanzando los 12.000 millones de dólares. Estos datos son muy superiores a la subida media global, que se sitúa en el 7%, con unas ventas online récord de 1,29 billones de dólares a nivel mundial. El dato también contrasta con las subidas registradas en países de nuestro entorno, como Francia (11%), Alemania (11%) o Italia (10%).
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Salesforce, líder mundial en CRM basado en IA, ha anunciado que AstraZeneca, empresa biofarmacéutica global impulsada por la ciencia, ha seleccionado Agentforce Life Sciences for Customer Engagement para ayudar a transformar su interacción con los clientes a nivel mundial. De esta forma, la compañía quiere fomentar relaciones más sólidas con los profesionales sanitarios a través de una interacción basada en datos e impulsada por la inteligencia artificial. Este paso respalda el compromiso de AstraZeneca para ampliar los límites de la ciencia y ofrecer medicamentos capaces de cambiar vidas en ámbitos como la oncología, las enfermedades raras y los biofármacos, incluyendo cardiovasculares, renales y metabólicos, así como respiratorios e inmunológicos.
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Salesforce, líder mundial en CRM basado en IA, ha anunciado la llegada de la app de Agentforce Sales a ChatGPT, para impulsar el trabajo y conectar la inteligencia de la herramienta de OpenAI con el activo más valioso de cualquier empresa: la relación con sus clientes.
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Madrileña Red de Gas, una de las principales compañías de distribución de gas en España, continúa avanzando en su estrategia de transformación digital de la mano de Salesforce, líder mundial en CRM basado en IA. Desde 2019, la empresa ha convertido la plataforma de Salesforce en un pilar fundamental para la gestión integral de sus operaciones y la mejora de su servicio al cliente y, ahora, da un paso más poniendo en producción su primer agente virtual impulsado por inteligencia artificial.
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Salesforce, líder mundial en CRM basado en IA, ha anunciado el lanzamiento de Agentforce Commerce, la primera plataforma diseñada para ofrecer a los minoristas un control total sobre todo el proceso de compra asistida. Esta herramienta les permite unificar las experiencias de marca y las relaciones con los clientes en todos los puntos de contacto, dejando atrás las soluciones puntuales fragmentadas. Las innovaciones de la nueva plataforma permiten a las marcas distribuir sin problemas sus catálogos de productos a nuevos canales de IA para consumidores, como ChatGPT, con el fin de captar clientes de forma eficaz, al tiempo que ofrecen experiencias personalizadas y con agentes en sus propios canales para aumentar significativamente la fidelidad y el valor del ciclo de vida del cliente.
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La IA está transformando la forma en que los equipos de servicio satisfacen las expectativas de los clientes, dedican su tiempo y desarrollan sus carreras según la última edición del State of Service de Salesforce, realizado entre 6.500 profesionales del sector servicios, 200 de ellos en España.
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Forum Sport, cadena líder especializada en la distribución de artículos deportivos, continúa avanzando en su proceso de transformación digital con la implantación de Salesforce como nueva plataforma de gestión de relaciones con clientes (CRM). Este proyecto supone un paso decisivo en la estrategia de la compañía por ofrecer un servicio más eficiente, conectado y orientado al cliente.
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Salesforce, líder mundial en CRM basado en IA, espera que la Cyber Week 2025, que se celebrará del jueves 27 de noviembre al lunes 1 de diciembre, genere unas ventas globales récord de 334.000 millones de dólares. La inteligencia artificial y los agentes de IA jugarán un papel destacado en esta campaña, con influencia directa en hasta 73.000 millones de dólares (un 22% más que en 2024). Los minoristas que ya cuentan con agentes han experimentado un crecimiento de las ventas en Estados Unidos siete veces superior (13%) en comparación con los que no los tienen (2%) en las últimas siete semanas.
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Salesforce, líder mundial en CRM basado en IA, considera que su visión de Agentic Enterprise, presentada por la compañía en la última edición de Dreamforce, y la adopción masiva de agentes de IA en los procesos empresariales será uno de los motores de crecimiento económico en el mundo y en España.
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