Salesforce, líder mundial en CRM basado en IA, ha anunciado hoy una histórica alianza estratégica por la que se convierte en Patrocinador Oficial de la Copa Mundial de la FIFA 2026™ en Norteamérica, así como de la Copa Mundial Femenina de la FIFA 2027™ en Brasil, país anfitrión del torneo. Este acuerdo, que abarca ambos torneos, une a los eventos deportivos más seguidos del planeta con Agentforce 360, el conjunto de soluciones de inteligencia artificial de Salesforce diseñado para impulsar la llamada Empresa Agéntica (Agentic Enterprise). La plataforma está construida sobre Slack, concebida como el sistema operativo del trabajo donde personas y agentes de IA colaboran de forma integrada en los flujos de trabajo diarios.

La Copa Mundial de la FIFA 26™ arranca en México, Canadá y Estados Unidos y será la edición más grande de la historia del torneo, con 48 selecciones participantes y una audiencia global estimada en más de 5.000 millones de espectadores. La tecnología de Salesforce desempeñará un papel fundamental en la vertiente operativa del torneo, la interacción con los aficionados y la coordinación con las distintas ciudades sede.

Una alianza diseñada para la era de la IA

Este acuerdo refleja la visión compartida de que el futuro de los grandes eventos globales depende de operaciones inteligentes y conectadas, basadas en un verdadero modelo de empresa agéntica. Esto se logrará mediante la convergencia de agentes de IA, aplicaciones conectadas, datos de confianza y equipos de trabajo en Slack -el sistema operativo colaborativo para la IA- con el objetivo de redefinir lo que es posible no solo para el desarrollo de los torneos, sino también para la experiencia de los millones de aficionados, socios comerciales y comunidades anfitrionas que formarán parte de ellos.

¿Cómo impulsará Salesforce los torneos?

Copa Mundial de la FIFA 2026™

La organización utilizará Slack para coordinar la gestión de los equipos de trabajo distribuidos en las 16 ciudades sede de México, Canadá y Estados Unidos.

Slack actuará como una plataforma operativa central desde la que empleados, aplicaciones y flujos de trabajo impulsados por inteligencia artificial podrán colaborar en tiempo real.

Copa Mundial Femenina de la FIFA 2027™

Para el torneo que se celebrará en Brasil, tanto Slack como la plataforma Agentforce 360 se utilizarán para potenciar la interacción con los aficionados a través de los canales digitales de la FIFA. Los agentes autónomos de inteligencia artificial analizarán la información del torneo para ofrecer asistencia de nivel humano y experiencias personalizadas a los aficionados mediante interacciones omnicanal.

Comunicación con los grupos de interés

Ambos campeonatos utilizarán el ecosistema Salesforce —incluyendo las soluciones Agentforce Service, Sales y Marketing— para gestionar las relaciones y comunicaciones con ciudades anfitrionas, proveedores y otros grupos de interés. La integración de Agentforce 360 y Slack permitirá centralizar la coordinación operativa, la comunicación con socios y la interacción con los aficionados dentro de una misma plataforma de trabajo. Esta infraestructura unificada ayudará a automatizar procesos, impulsar nuevas oportunidades de ingresos y maximizar la eficiencia operativa.

“La Copa Mundial de la FIFA es el momento en el que el mundo entero se detiene para mirar, y sacarla adelante es uno de los desafíos más complejos del deporte global”, ha señalado Patrick Stokes, presidente y CMO de Salesforce. “Es un honor asociarnos con la Copa Mundial de la FIFA 2026 y la Copa Mundial Femenina de la FIFA 2027 para llevar el potencial de la Empresa Agéntica a dos torneos históricos. Juntos, demostraremos lo que es posible cuando el deporte más querido del planeta se une al CRM de IA número uno del mundo, conectando a aficionados, grupos de interés y ciudades sede como nunca antes”.

Por su parte, Romy Gai, director de la división comercial de la FIFA, ha afirmado: “Los grandes torneos exigen contar con los mejores socios a nuestro lado. La tecnología y la experiencia de Salesforce nos ayudarán a respaldar la organización de estas dos competiciones históricas, conectando a las selecciones participantes, las ciudades sede, los voluntarios, los socios comerciales y los aficionados a través de soluciones digitales innovadoras. Estamos encantados de dar la bienvenida a Salesforce como Patrocinador Oficial de la Copa Mundial de la FIFA 2026 y de la Copa Mundial Femenina de la FIFA 2027”.