Salesforce ha presentado Agentforce Operations, una solución que convierte los procesos de back office obsoletos y manuales en un conjunto de tareas donde los agentes especializados realizan la coordinación de procesos, la verificación de datos, el cumplimiento normativo y la búsqueda de aprobaciones, entre otros. El resultado es una reducción de entre un 50% y un 70% en los ciclos de tiempo y una reducción del 80% en la introducción manual de datos.

Cada día, las empresas utilizan más agentes para hacer que las experiencias con sus clientes y empleados sean más rápidas y personalizadas. Cuando estas experiencias modernas y rápidas se enfrentan a una red de procesos de back office obsoletos y manuales, todo se detiene. Los empleados se ven atrapados cambiando entre sistemas, pegando datos en hojas de cálculo y buscando actualizaciones en el correo electrónico. Lo que debería llevar horas, puede tardar días o semanas; y supone una ralentización de la productividad, un retraso en los ingresos y un aumento en los costes.

“A medida que las empresas aceleran la adopción de la IA para convertirse en Empresas Agénticas, la mayoría sigue lastrada por una capa subyacente de procesos fragmentados y manuales en la cadena de suministro, compras, finanzas y el back office en general. Esto ralentiza silenciosamente las operaciones, aumenta los costes y limita el crecimiento. Con Agentforce Operations, no solo estamos digitalizando esos procesos, sino replanteándolos para un entorno centrado en la IA, optimizando cómo trabajan juntos los agentes y los humanos”, ha explicado Aman Naimat, SVP & GM de Agentforce Operations.

Agentforce Operations amplía las capacidades de los agentes de IA desde las experiencias de front office hacia los procesos y sistemas que hacen funcionar la empresa, permitiendo una ejecución agéntica de extremo a extremo en el back office. Así es como se ve en diferentes industrias:

• Para un fabricante, con Agentforce Operations, los agentes orquestan el proceso de cumplimiento de extremo a extremo: verificando el inventario, coordinando entre equipos y proveedores, gestionando aprobaciones entre sistemas y activando proactivamente flujos de trabajo de Field Service para programar la instalación in situ, entregando el producto a tiempo y dando al comercial una ventaja para el siguiente acuerdo.
• Para un banco, un cliente presenta una solicitud de préstamo y espera una decisión rápida. Con Agentforce Operations, los agentes gestionan el proceso completo de evaluación del préstamo: extrayendo datos de declaraciones fiscales, persiguiendo las firmas que falten y validando cada detalle de acuerdo con las normas de cumplimiento en distintos sistemas, para que los responsables de préstamos puedan centrarse en el cliente en lugar del papeleo.
• Para una aseguradora, un cliente presenta una reclamación y espera una resolución rápida y justa. Con Agentforce Operations, los agentes coordinan el proceso de recepción y validación de reclamaciones: verificando detalles, dando un seguimiento a la información que falta y ensamblando un expediente completo, acelerando la gestión de reclamaciones y la precisión para evitar retrasos posteriores.

De procesos desordenados y manuales a estructurados y automatizados

La automatización de flujos de trabajo existe desde hace años. Pero la mayoría de las plataformas heredadas fueron diseñadas para coordinar pasos, no para completar trabajos complejos de principio a fin. Aunque estas soluciones puedan enrutar tareas, gestionar aprobaciones y mejorar la visibilidad, cuando el trabajo depende de información no estructurada, o abarca múltiples sistemas y cambia constantemente, los equipos siguen dependiendo de personas y especialistas técnicos para continuar con la operatividad. El resultado es una automatización frágil que se rompe en los límites entre sistemas, en los cuellos de botella que ralentizan los procesos y la incapacidad de escalar.

Agentforce Operations introduce un nuevo modelo para la ejecución en el back office. Los agentes de IA hacen algo más que orquestar el trabajo. Lo completan, se adaptan a medida que el negocio cambia y se coordinan con las personas sólo cuando es necesario. Los procesos de extremo a extremo se ejecutan más rápido, requieren menos intervención manual y se mantienen precisos y auditables a medida que evolucionan.

1. Operaciones inteligentes: Agentforce Operations coordina tareas, plazos y logística entre agentes de IA que ejecutan el trabajo de forma autónoma y humanos cuando es necesario:

• Agentes especializados completan de forma autónoma tareas repetitivas como la extracción de datos de documentos complejos, la ejecución de cálculos, la actualización de modelos de crédito y la identificación de brechas de cumplimiento. Lo que antes llevaba cuatro horas a un equipo de auditores, ahora le lleva minutos a un agente de IA, ofreciendo resultados consistentes y de alta calidad con un historial completo de auditoría.
• Adopción sin fricción: las personas continúan trabajando dentro de sus herramientas habituales mientras los agentes de IA mantienen los procesos en marcha en segundo plano. Ya seas cliente, empleado, intermediario o proveedor, puedes interactuar con las tareas directamente desde el correo electrónico, así como desde Slack y Microsoft Teams.
• Resultados precisos a escala: los procesos críticos requieren ser correctos en todo momento. Al combinar el razonamiento de modelos LLM con las reglas de negocio, los agentes interpretan información compleja o desorganizada y la completan a cada paso exactamente como se necesita, ofreciendo resultados precisos y listos para auditoría a gran escala.

2. Planos instantáneos: Los agentes y los humanos necesitan un único conjunto de instrucciones para trabajar juntos. Agentforce Operations convierte documentos o diagramas no estructurados en “planos digitales” en minutos.
3. Adaptativo, transparente y en mejora continua: La mayoría de los procesos automatizados fallan porque modificarlos requiere un gran número de desarrolladores. Con Agentforce Operations, los responsables de negocio pueden realizar sus propios cambios:
   • Actualizaciones en lenguaje natural: si aparece una nueva regulación, un responsable puede actualizar toda la operación simplemente describiendo el cambio en un correo electrónico, y este se actualiza.
   • Motor “anti-cuello de botella”: los agentes detectan proactivamente retrasos —como un desfase de tres días en las firmas— y sugieren soluciones antes de que afecten al cliente.
   • Transparencia radical: cada acción de la IA se registra y se vincula al plano digital, proporcionando un historial de auditoría permanente. En lugar de tener que revisar archivos meses después para encontrar un error, una red de seguridad activa mantiene tu negocio organizado y preparado para auditorías.

Agentforce Operations está construido sobre la tecnología Regrello de Salesforce, que ha transformado las cadenas de suministro más exigentes del mundo, reduciendo los tiempos, eliminando la coordinación manual y mejorando la visibilidad en operaciones complejas.

Agentforce Operations ya está disponible de forma general. Las funcionalidades de integración con el ecosistema -como la capacidad de sincronizar datos automáticamente y activar acciones con Salesforce Flows- se espera que entre en una fase beta en mayo de 2026.