4 grandes retos a los que se enfrentará el retail estas Rebajas

Están a punto de comenzar las Rebajas de verano 2022, tras dos años en los que la relación de los clientes con las tiendas ha cambiado a causa de la pandemia del coronavirus. Uno de los cambios que han traído los últimos años es que los clientes cada vez utilizan más sus dispositivos móviles para interactuar con las tiendas, ya sean físicas u online. De hecho, se estima que el comercio electrónico aumente en un 13,7% en el segundo semestre de 2022.

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8 razones para apostar por un chatbot en Logística

Comunicarse con los clientes de manera eficiente es más importante que nunca, sobre todo en un sector como el de la logística, que está viviendo tiempos convulsos a raíz de la subida del precio del combustible. Gracias al auge del eCommerce, el sector generó 2.300 millones de ingresos en 2020, un 24% más que el año anterior. Uno de los grandes retos a los que se enfrenta es de la última milla, que representa hasta el 40% de los costes logísticos totales. Es ahí donde las empresas del sector tienen que estar más cerca de sus clientes, ofreciéndoles formas de comunicación rápidas y sencillas ante cualquier duda o problema que les pudiera surgir.

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5 formas en las que una PYME puede aprovechar WhatsApp Business para su negocio

WhatsApp se ha convertido en uno de los principales canales de comunicación de los españoles. De hecho, el 91% de los internautas españoles utiliza esta aplicación de mensajería instantánea, que se ha convertido en la plataforma social favorita para casi el 40% de ellos, según el Informe Digital 2022 de Hootsuite y We Are Social. Por ello se ha convertido en un canal prioritario para que pequeñas y medianas empresas puedan llegar a sus clientes de una forma sencilla y efectiva. De cara al Día Europeo de las PYMEs, que se celebra cada 12 de mayo, CM.com, empresa especializada en comercio conversacional, señala 5 formas en las que una PYME puede aprovechar WhatsApp Business para llegar a sus clientes:

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CM.com busca talento digital en España

CM.com, empresa especializada en comercio conversacional, está reforzando su equipo en España, donde tiene abiertos hasta 25 procesos de selección en busca de talento digital, en una clara apuesta por el mercado ibérico. La compañía, que cuenta con oficinas en Madrid y Barcelona, espera duplicar su facturación en este mercado durante 2022. Tras el nombramiento de Pablo de Mier Prieto como nuevo country manager para el mercado español, la organización busca reforzar su área tecnológica con profesionales especializados.

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5 claves para dar el mejor servicio al cliente en Internet

Cada 15 de marzo se celebra el Día Mundial de los Derechos del Consumidor, fecha que busca proteger la seguridad y los derechos de las personas consumidoras. 2020 ha supuesto un vuelco a la forma de consumir en España: el 83,7% de los internautas españoles asegura que la pandemia le ha impulsado a usar más Internet para comprar frente al comercio tradicional, conforme a datos de IEBS. Uno de esos derechos defiende que el cliente pueda disfrutar de una experiencia de compra sin sobresaltos también en internet, algo que incide completamente en el equipo de atención al cliente. CM.com, empresa especializada en comercio conversacional, señala cuáles son las 5 claves para que las tiendas online puedan ofrecer el mejor servicio al cliente:

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4 canales online a través de los que llegar a los consumidores

Internet se ha convertido en un medio imprescindible para que tanto las empresas como la administración pública puedan llegar a la población. En España, 42,5 millones de personas son usuarios de Internet, según datos de Eurostat, lo que supone el 91% del total de la población. Además, el informe Digital 2021 de Hootsuite revela que el 93,6% de internautas españoles accede desde dispositivos móviles. La Red ofrece diferentes formas para que las empresas puedan llegar a sus clientes, por ello CM.com, empresa especializada en comercio conversacional, señala los 4 canales más importantes a través de los cuales llegar a los consumidores:

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Doble factor de autenticación y firma electrónica, claves para la protección de datos

El segundo martes de febrero se celebra a nivel internacional el Día de Internet Segura, fecha que tiene como objetivo promover un uso seguro y positivo de la tecnología. Cada vez se ven más ciberataques y los ciberdelincuentes se están volviendo más profesionales. De hecho, según un informe de Datos101, en 2021 se produjeron 40.000 ciberataques al día en España, lo que supone un incremento del 125% con respecto al año anterior. CM.com, empresa especializada en comercio conversacional, propone el doble factor de autenticación y la firma electrónica como elementos clave para mantener una buena protección de datos.

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CM.com recibe dos premios en los Future Digital Awards de Juniper Research

La consultora Juniper Research ha reconocido a dos soluciones de CM.com, empresa especializada en comercio conversacional, con el premio Platinum: Mobile Service Cloud como Mejor Solución CCaaS y Mobile Marketing Cloud como Mejor Solución de Comercio Conversacional. Estos premios reconocen el papel de CM.com como empresa disruptora en el sector.

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CM.com analiza el impacto de la Atención al Cliente en las empresas españolas

CM.com, empresa especializada en comercio conversacional, va a celebrar el próximo jueves 27 de enero a las 12 de la mañana un webinar en el que hablará sobre el impacto que tiene la Atención al Cliente en el día a día de las compañías españolas. El encuentro, completamente gratuito, tiene como objetivo ayudar a las empresas a descubrir cómo mejorar su servicio de atención al cliente y cómo puede impactar de manera efectiva en sus resultados.

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5 razones por las que Papá Noel y los Reyes Magos deberían confiar en un chatbot

Un año más, las fiestas navideñas se van a convertir en una de las fechas más importantes para el sector comercial, tanto para las tiendas online como para los comercios físicos. Papá Noel y los Reyes Magos ya están manos a la obra para que grandes y pequeños no se queden sin sus regalos. Según un informe de Deloitte, el 62% de los españoles afirma que gastará más dinero en sus compras navideñas este año. Además, aunque la tendencia de aprovechar Black Friday para adelantar estas compras está al alza, aún un 53% de los españoles adquiere los regalos en diciembre. Estos datos suponen que la carga de trabajo de Papá Noel y de los Reyes Magos en la recta final del año será tan alta que les vendría bien contar con la ayuda extra que ofrece la tecnología, en concreto los chatbots. CM.com, empresa especialista en comercio conversacional, señala las 5 razones por las que un chatbot sería la solución perfecta para que eCommerces y minoristas puedan ayudar a Papá Noel y a los Reyes Magos esta Navidad:

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