El fin de las devoluciones gratuitas ha llegado. Después de que grandes retailers como H&M y Zara anunciaran que cobrarían a los clientes por las devoluciones, los consumidores parecen acostumbrarse cada vez más a ello. Según un estudio reciente realizado por Sendcloud entre 1.000 consumidores españoles, 1 de cada 4 encuestados estaría dispuesto a pagar por la devolución.
Sigue leyendoEn los últimos años, los consumidores se han acostumbrado a la entrega gratuita, pero el aumento de los costes está obligando cada vez más a las tiendas online a cobrar por los gastos de envío. Aunque los elevados gastos de envío son motivo para que la mayoría de los compradores online (63%) abandonen su cesta de la compra, al mismo tiempo crece su disposición a pagar. Mientras que hace un año los españoles pagaban hasta 3,60€ de gastos de envío por un pedido de 50 euros, esta cifra ha aumentado a 4,90€, según un nuevo estudio realizado por Sendcloud entre 1.000 consumidores españoles.
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2022 ha mantenido en alerta a los retailers. Si bien el año comenzó con un auge en las ventas online gracias a las restricciones aplicadas por el COVID-19, éstas se enfrentan ahora a una inflación récord y a retrasos en las entregas por falta de personal. El ecommerce no crece tan rápido como el año pasado, pero no cabe duda de que las compras por Internet han llegado para quedarse. Desde esta perspectiva, Rob van den Heuvel, director general de Sendcloud, comparte sus predicciones de cómo cambiarán los envíos de comercio electrónico en 2023:
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El Black Friday y el Cyber Monday han provocado los mayores tráficos del año para las empresas de paquetería a pesar de las dificultades económicas. Así lo revela un análisis de los datos de envío de Sendcloud, la plataforma de envíos «todo en uno» para empresas de ecommerce, que trabaja con más de 23.000 tiendas online. La compañía ha observado que el crecimiento de la “Black Week” se está ralentizando por primera vez en mucho tiempo.
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El seguimiento es más importante que nunca, ya que un 14% de los consumidores afirma no volver a hacer un pedido en una tienda online cuando el seguimiento es escaso. Con la llegada de la temporada de mayor consumo del año, como son Black Friday y Navidad, las actualizaciones de seguimiento ayudan a comunicar de forma proactiva los retrasos y a evitar una experiencia negativa del cliente. Para ayudar a las tiendas online a agilizar el proceso de seguimiento de los envíos, Sendcloud se asocia con CM.com. Gracias a esta alianza, los comerciantes pueden enviar automáticamente notificaciones por SMS para informar a los clientes sobre el estado de sus entregas.
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Sendcloud la plataforma de envíos «todo en uno» para empresas de ecommerce, elaboró junto a CUSTO Barcelona una estrategia multitransportista para diversificar los riesgos y evitar colapsos o retrasos de los envíos durante las temporadas altas, tales como el Black Friday. De este modo, los envíos cumplieron con los plazos de entrega y la empresa proporcionó una experiencia de envío óptima a los clientes.
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Las empresas de ecommerce se enfrentan actualmente a tiempos difíciles, ya que la inflación se ha disparado y los gastos online han bajado un 6%. Mientras los comerciantes se adaptan a la incertidumbre económica actual, los consumidores se muestran más exigentes que nunca. Según un estudio de Sendcloud titulado “Estudio Ecommerce”, el 85% de los consumidores españoles considera que la flexibilidad en la entrega es un factor clave a la hora de comprar por Internet. Especialmente en esta época, los comerciantes deberían preocuparse especialmente por saber qué factores de entrega afectan a sus ventas.
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Sendcloud la plataforma de envíos «todo en uno» para empresas de ecommerce, ha realizado un estudio sobre el comportamiento de compra entre los consumidores españoles en los marketplaces, en el que se destaca que el 50% cuenta actualmente con una suscripción de envío, y la mayoría de ellos utiliza Amazon Prime. Un porcentaje superior con respecto a otros países europeos, donde la media es del 37%.
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El fin de las devoluciones gratuitas parece estar cerca, tras el anuncio de Zara de que cobrará a los consumidores las devoluciones. Dado que el 83% de los compradores europeos online devuelven habitualmente un producto si no están satisfechos, los negocios online llevan años luchando para hacer frente a las devoluciones. Hoy, Sendcloud ha anunciado su asociación con Mollie, uno de los proveedores de servicios de pago de más rápido crecimiento en Europa, para facilitar el proceso de las devoluciones de pago.
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Sendcloud, la plataforma de envíos «todo en uno» para empresas de ecommerce, ha realizado una encuesta sobre comportamiento de compra en marketplaces a más de mil españoles, en el que destaca que el 84% de los consumidores realiza habitualmente compras online a través de marketplaces, siendo Amazon el favorito (65%), seguido de AliExpress (11%) y El Corte Inglés (6%).
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El Candelero Tecnológico 