Según un estudio de Business Insider, en Estados Unidos la gente pasa el 80% del tiempo en apps de mensajería. Estas apps y las redes sociales se han convertido en los canales preferidos para hablar con familiares y amigos, y en una nueva forma de comunicación con empresas.
Esta tendencia ha provocado que, hoy en día, las empresas de cualquier sector y de cualquier lugar del mundo ya apuesten por los chatbots para comunicarse con sus clientes.
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En un contexto en el que prima la omnicanalidad, 6 de cada 10 españoles son total consumer, es decir, compaginan la compra online con la compra física. Según los expertos de Liferay, proveedor de la plataforma Open Source líder para la creación de experiencias digitales, los avances tecnológicos orientados a mejorar la vida de los usuarios han hecho que éstos sean cada vez más exigentes en lo que respecta a las experiencias: quieren que las marcas les proporcionen experiencias completas, que se les ofrezca una información personalizada, adecuada a su perfil y en el momento en que la necesiten.
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Atos ha dado a conocer los 20 equipos preseleccionados del IT Challenge, un concurso internacional de tecnología para estudiantes que celebra este año su séptima edición, centrada en proyectos basados en la Inteligencia Artificial y los Chatbots para mejorar los servicios del futuro.
En la operativa de la competición, los equipos de estudiantes han desarrollado un caso de uso innovador y creado un prototipo que utiliza la IA y los Chatbots en beneficio de las personas y/o la transformación de las empresas. También se ha evaluado su capacidad para desarrollar la solución y llevarla al mercado. En esta edición del IT Challenge participan equipos de 27 países de todo el mundo y sus propuestas abarcan sectores como la Salud, la Educación, las finanzas y el Sector Público.
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En Internet los acontecimientos se suceden muy rápido, si en 1994 un banner publicitario lograba una tasa de clics de un 44%, en la actualidad la tasa de clics de estas herramientas ha pasado a ser inferior al 0,1%. Según iAdvize, plataforma de marketing conversacional, los usuarios ahora buscan entablar un diálogo con la marca, para lograr una conversación y experiencia lo más rica, sincera y natural posible.
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La incursión de la tecnología en el turismo ha propiciado la llegada de nuevas herramientas y modelos de negocio. Las conversaciones se han convertido en una parte central del customer experience online y en este punto, según iAdvize, los chatbots agilizan y mejoran la comunicación con los visitantes.
“Se acabó la época en la que los viajeros visitaban las agencias de viaje físicas para reservar sus vacaciones. Hoy, la mayoría de los viajeros buscan información, alojamiento y billetes de transportes en Internet, además dejan opiniones y comparten sus fotos online”, comenta Beatriz Zabalegui, responsable de comunicación de iAdvize España.
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Los Chatbots y la Inteligencia Artificial (IA) serán los protagonistas de Atos IT Challenge 2018. En su séptima edición de esta competición tecnológica internacional participan estudiantes de universidades de todo el mundo, que tendrán que proponer conceptos innovadores en torno a estos dos grandes temas.
Los interfaces de conversación inteligentes (o bots) proporcionan a los seres humanos una forma conveniente de interactuar con los sistemas de IA. La combinación de Chatbots e IA ofrece una oportunidad para que los estudiantes trabajen en uno de los temas más emocionantes y con más futuro del momento.
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Tratamos a los chatbots como a los “simplones” de la inteligencia artificial, a la sombra de otras experiencias que se están desarrollando en sectores como el del entretenimiento o el retail. Pero para que un chatbot cumpla su función, es necesario entender cómo se produce la interacción entre una persona y una máquina. Teniendo en cuenta que la tecnología siempre va un paso por delante, la comprensión de este “entre” se convierte en una condición imprescindible para cualquier marca o anunciante que quiera formar parte de este nuevo mundo lleno de nuevas y sorprendentes experiencias digitales.
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En el comercio online, la conversación entre una marca y sus clientes es una pieza central en el recorrido y customer experience. Sin embargo, según iAdvize, esta oportunidad también incluye grandes retos, puesto que los usuarios exigen que las empresas estén presentes en todas partes, en todo momento y a tiempo real.
Con el objetivo de ofrecer un servicio de atención al cliente de calidad, las organizaciones han aumentado el número de canales de comunicación, especialmente los digitales. En este sentido, los costes relacionados con este servicio también pueden aumentar exponencialmente. Es por ello que los chatbots han vuelto a aparecer en escena y se presentan como una solución a los problemas del customer experience.
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iAdvize, referente europeo de la relación con el cliente online, pone a disposición en su plataforma de comercio conversacional un editor de chatbots. “Bot Builder” permite a las empresas crear chatbots, o robots conversacionales, para automatizar una parte de su servicio de atención al cliente.
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El verano ya ha llegado y con ello las reservas de vuelos que, este año y por primera vez, se pueden hacer a través de chatbots. Es decir, de forma 100% automática a través de WhatsApp, SMS, Telegram o Facebook Messenger.
Lo que no cambia es la predilección por destinos playeros en este año que, según expertos, se espera que los españoles superen los 182 millones de viajes (traducidos en 41.388 millones de euros) de 2016, según ETR/Familitur.
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