En un contexto en el que prima la omnicanalidad, 6 de cada 10 españoles son total consumer, es decir, compaginan la compra online con la compra física. Según los expertos de Liferay, proveedor de la plataforma Open Source líder para la creación de experiencias digitales, los avances tecnológicos orientados a mejorar la vida de los usuarios han hecho que éstos sean cada vez más exigentes en lo que respecta a las experiencias: quieren que las marcas les proporcionen experiencias completas, que se les ofrezca una información personalizada, adecuada a su perfil y en el momento en que la necesiten.
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Atos ha dado a conocer los 20 equipos preseleccionados del IT Challenge, un concurso internacional de tecnología para estudiantes que celebra este año su séptima edición, centrada en proyectos basados en la Inteligencia Artificial y los Chatbots para mejorar los servicios del futuro.
En Internet los acontecimientos se suceden muy rápido, si en 1994 un banner publicitario lograba una tasa de clics de un 44%, en la actualidad la tasa de clics de estas herramientas ha pasado a ser inferior al 0,1%. Según iAdvize, plataforma de marketing conversacional, los usuarios ahora buscan entablar un diálogo con la marca, para lograr una conversación y experiencia lo más rica, sincera y natural posible.
La incursión de la tecnología en el turismo ha propiciado la llegada de nuevas herramientas y modelos de negocio. Las conversaciones se han convertido en una parte central del customer experience online y en este punto, según iAdvize, los chatbots agilizan y mejoran la comunicación con los visitantes.
Los Chatbots y la Inteligencia Artificial (IA) serán los protagonistas de Atos IT Challenge 2018. En su séptima edición de esta competición tecnológica internacional participan estudiantes de universidades de todo el mundo, que tendrán que proponer conceptos innovadores en torno a estos dos grandes temas.
Tratamos a los chatbots como a los “simplones” de la inteligencia artificial, a la sombra de otras experiencias que se están desarrollando en sectores como el del entretenimiento o el retail. Pero para que un chatbot cumpla su función, es necesario entender cómo se produce la interacción entre una persona y una máquina. Teniendo en cuenta que la tecnología siempre va un paso por delante, la comprensión de este “entre” se convierte en una condición imprescindible para cualquier marca o anunciante que quiera formar parte de este nuevo mundo lleno de nuevas y sorprendentes experiencias digitales.
iAdvize, referente europeo de la relación con el cliente online, pone a disposición en su plataforma de comercio conversacional un editor de chatbots. “Bot Builder” permite a las empresas crear chatbots, o robots conversacionales, para automatizar una parte de su servicio de atención al cliente.
El verano ya ha llegado y con ello las reservas de vuelos que, este año y por primera vez, se pueden hacer a través de chatbots. Es decir, de forma 100% automática a través de WhatsApp, SMS, Telegram o Facebook Messenger.
La HCI (Human-Computer Interaction) ha alcanzado una nueva fase de desarrollo con la aparición de los primeros chatbots, programas de software capacitados para interactuar y negociar con personas usando lenguaje natural en una conversación; un concepto que lleva más de tres décadas de desarrollo práctico y que, por fin, ve los primeros softwares que permiten al usuario realizar compras sin la intervención de un operador humano.