En el comercio online, la conversación entre una marca y sus clientes es una pieza central en el recorrido y customer experience. Sin embargo, según iAdvize, esta oportunidad también incluye grandes retos, puesto que los usuarios exigen que las empresas estén presentes en todas partes, en todo momento y a tiempo real.
Con el objetivo de ofrecer un servicio de atención al cliente de calidad, las organizaciones han aumentado el número de canales de comunicación, especialmente los digitales. En este sentido, los costes relacionados con este servicio también pueden aumentar exponencialmente. Es por ello que los chatbots han vuelto a aparecer en escena y se presentan como una solución a los problemas del customer experience.
Sigue leyendo
En Twitter, hemos recopilado los datos de la conversación sobre el mercado de fichajes de verano con los jugadores que más han sido mencionados en la plataforma durante este periodo en las principales ligas europeas, y Alvaro Morata ha sido el jugador del que más se ha hablado en Twitter.
A partir de hoy, puedes contestar a las Stories con una foto o vídeo. De selfies a boomerangs, ahora puedes responder a tus amigos de forma aún más divertida.
Llegan las vacaciones de verano y la mayoría de los españoles optan por alojarse en hoteles con el fin de descansar. Para realizar preguntas de última hora, reservas, quejas u otras peticiones, las redes sociales son una vía de comunicación rápida y directa a la que recurren los clientes pata agilizar sus trámites. Pero, ¿reciben una buena atención? El sector hotelero español ha mejorado en el último año su atención al cliente a través de redes sociales. A pesar de ello, el servicio que ofrecen es todavía muy básico, y se encuentra ligeramente por debajo (un 6%) del total del mercado. Esta es una de las conclusiones que se pueden extraer del informe El Consumidor Social 2016: Madurez del Social Customer Service en el Mercado Español presentado por Altitude Software, proveedor global de soluciones omnicanal para mejorar la experiencia de los clientes.
iAdvize, referente europeo de la relación con el cliente online, pone a disposición en su plataforma de comercio conversacional un editor de chatbots. “Bot Builder” permite a las empresas crear chatbots, o robots conversacionales, para automatizar una parte de su servicio de atención al cliente.
Comienza la expansión de Find Wi-Fi (Buscar Wi-Fi) en todo el mundo para iPhone y Android. Lanzamos Find Wi-Fi en un grupo de países el año pasado y descubrimos que no solo es útil para la gente que está viajando o en movimiento, sino que es especialmente útil en zonas donde los datos móviles son escasos.
En Messenger, las empresas y desarrolladores que trabajan con nosotros están siempre a la vanguardia porque crean y ofrecen experiencias que a los 1.200 millones de personas que usan Messenger cada mes, les gustan y les ofrecen valor. Con ellos como referencia, estamos encantados de anunciar nuevas herramientas dirigidas estos socios tan valiosos, para ayudarles a crear las mejores experiencias posibles en Messenger. Hoy lanzamos Platform Feature Recommendations (recomendaciones sobre funciones de la plataforma) y Directory of Platform Development Providers (directorio de proveedores de desarrollo de la plataforma)
Sugerencias de M, el asistente de ayuda de Messenger, impulsado por Inteligencia Artificial (IA), llega a España. El asistente se lanzó por primera vez en Estados Unidos a comienzos de este año. M ofrece sugerencias que aparecen dentro de una conversación abierta dentro de Messenger, con contenidos y capacidades relevantes para enriquecer la forma en la que las personas se comunican y hacen las cosas.
Facebook ha alcanzado un nuevo hito: hay dos mil millones de personas conectadas y creando comunidades en Facebook cada mes. Esto es posible por los millones de pequeñas comunidades e individuos que comparten y contribuyen valiosamente en Facebook.
Desde hoy, los videochats con tu familia y amigos en Messenger van a ser más divertidos.
