Altitude Software conecta a estudiantes con CEOs de empresas líderes durante la primera edición del DigitalES Summit 2018

varios_logo_altitude_2Altitude Software, proveedor global de soluciones omnicanal para mejorar la Experiencia de Cliente, ha participado en DigitalES Summit 2018, un encuentro organizado por la patronal del sector tecnológico DigitalEs que ha reunido empresas e instituciones públicas para compartir las diferentes visiones del progreso digital en vistas a los próximos años. El evento ha tenido lugar en Madrid los pasados 10 y 11 de julio.
Sigue leyendo

Anuncios

Altitude Software participa en la primera edición del DigitalES Summit 2018

varios_logo_altitude_2Altitude Software, proveedor global de soluciones omnicanal para mejorar la Experiencia de Cliente, ha participado en DigitalES Summit 2018, un encuentro organizado por la patronal del sector tecnológico DigitalEs que ha reunido empresas e instituciones públicas para compartir las diferentes visiones del progreso digital en vistas a los próximos años. El evento ha tenido lugar en Madrid los pasados 10 y 11 de julio.
Sigue leyendo

Un nuevo modelo de atención al cliente para una sociedad conectada

varios_logo_altitude_2Desde hace ya varios años, la experiencia del cliente empieza antes de que comience la compra, y termina después de que acabe. Los dispositivos móviles, la conexión a internet permanente y el internet de las cosas han hecho que la relación entre usuarios y empresas se haya convertido en lo que ahora conocemos como el “Customer Journey”, ya que se asemeja a un viaje en el que el consumidor hace uso de la tecnología para evaluar productos y servicios, probarlos, añadir y eliminar opciones. Ante este escenario Altitude Software, proveedor global de soluciones integrales para mejorar la experiencia del consumidor, defiende que las marcas deben cambiar su modelo de atención al cliente, adelantándose a sus necesidades. Así, podrán modelar su comportamiento y dotarse de las herramientas adecuadas para poder optimizar esta secuencia de interacciones.
Sigue leyendo

Los mejores profesionales del servicio al cliente en España se han dado cita en el 10º Aniversario de los Premios Fortius, organizado por AEERC y Altitude

altitude_premius-fortiusLa Asociación Española de Expertos en la Relación con Clientes (AEERC) y Altitude organizaron ayer la gala de entrega de trofeos de los 10º Premios Fortius. Estos premios reconocen el trabajo durante 2017 de los mejores profesionales del servicio al cliente en España y son un punto de encuentro para las empresas más importantes de la industria del Contact Center.
Sigue leyendo

La importancia de dibujar el viaje del cliente al completo

varios_altitudesoftware_xperienceDesde hace ya varios años, la experiencia del cliente empieza antes de que comience la compra, y termina después de que acabe. Esta situación ha ayudado a que cada vez se hable más del “customer journey”, ya que la relación entre consumidores y empresas se parece en la actualidad a un viaje en el que el consumidor hace uso de la tecnología para evaluar productos y servicios, probarlos, añadir y eliminar opciones. Este camino incluye un círculo de feedback sin fin, en el que los clientes continúan interactuando y evaluando productos y servicios después de la compra, presionando a las marcas para que ofrezcan una experiencia continua positiva. Altitude Software, proveedor global de soluciones omnicanal para mejorar la experiencia de los clientes, indica que las marcas pueden moldear activamente este viaje del cliente para conseguir una ventaja competitiva, especialmente en una época tan crucial como la nuestra, en la que los indicadores globales de satisfacción del cliente continúan disminuyendo en todas las industrias.
Sigue leyendo

Tendencias que las empresas deberán tener en cuenta para ofrecer la mejor experiencia de cliente en 2018

varios_logo_altitude_2Altitude Software, proveedor global de soluciones omnicanal para mejorar la experiencia de los clientes, ha presentado las principales tendencias del mercado que todos los negocios tienen que tener en cuenta para poder satisfacer las expectativas de sus clientes.

Los usuarios han ganado un poder enorme con respecto a las compañías en los últimos años, y esto se refleja en el hecho de que ya no son ellos quienes tienen que ir a los canales que utilizan las empresas, sino al revés. Ante esta realidad, el tejido corporativo español avanza con calma, ya que continúa en un modelo de atención al cliente multicanal, mientras que los consumidores ya requieren una comunicación omnicanal.
Sigue leyendo

El GDPR puede convertirse en una ventaja competitiva para las empresas

varios_logo_altitude_2Altitude Software, proveedor global de soluciones omnicanal para mejorar la experiencia de los clientes, ha celebrado el pasado martes en Madrid su evento “GDPR: Más allá de la tecnología. Preparando los desafíos de la nueva” en el que han analizado ante más de 60 directivos cómo deben las empresas abordar esta nueva regulación europea, que entrará en vigor el próximo 18 de mayo de 2018.
Sigue leyendo

Natalia Bochan, nueva CMO de Altitude Software

varios_altitude-natalia-bochan.jpgAltitude Software, proveedor global de soluciones omnicanal para mejorar la experiencia de los clientes, incorpora a Natalia Bochan como su nueva Chief Marketing Officer.

Natalia Bochan dirigirá las actividades globales de marketing de la compañía para afianzar el posicionamiento de Altitude en el mercado de la experiencia del cliente y ejecutar estrategias de marketing para apoyar la innovación del producto y el crecimiento de la empresa. “Estamos encantados de tener a Natalia a bordo para ayudarnos a desarrollar nuestro posicionamiento en el mercado aprovechando la innovación de Altitude y la capacidad de ayudar a las empresas a captar y retener clientes a través de la transformación digital”, explica Alfredo Redondo, CEO de Altitude.
Sigue leyendo

Convivir con robots: maximizando la eficiencia operacional, según Altitude

panda_inteligencia-artificial2Altitude Software, proveedor global de soluciones omnicanal para mejorar la experiencia de los clientes, ha celebrado el pasado martes en Madrid su evento “Convivir con robots: maximizando la eficiencia operacional” en el que han analizado ante más de 60 directivos cómo deben las empresas abordar esta revolución tecnológica para la optimización de procesos en los Contact Center gracias a la tecnología de Bots, RPA e Inteligencia Artificial.
Sigue leyendo

Altitude Software, comprometida con ayudar a las empresas a enfrentarse a los desafíos que supone la GDPR

varios_logo_altitude_2Altitude Software, proveedor global de soluciones omnicanal para mejorar la experiencia de los clientes, prepara una conferencia sobre el nuevo Reglamento General de Protección de Datos (GDPR), aprobado por el Parlamento Europeo en abril de 2016 y con aplicación obligatoria a partir de mayo de 2018.
Sigue leyendo