Enghouse Systems avanza en su carrera por el liderazgo del sector de Contact Center

Enghouse Interactive es una división de Enghouse Systems Limited, una empresa canadiense de software y servicios fundada en 1984 que cotiza en Bolsa. Esta división está especializada en soluciones tecnológicas diseñadas para transformar los contact centers en un motor de crecimiento para las empresas.

Con la reciente adquisición de Altitude Software, Enghouse Interactive refuerza su posicionamiento como compañía líder en el sector. Las soluciones de Altitude pasan a formar parte del portfolio de productos y servicios de Enghouse Interactive, que ya son utilizados por más 10.000 clientes en los 120 mercados en los que opera.

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La Inteligencia Artificial y la gestión del dato, claves para la nueva estrategia de Atención al Cliente en el sector bancario

La digitalización, la crisis del coronavirus y los cambios de hábitos de los consumidores están llevando a la banca a atravesar un proceso de reestructuración. En la mayoría de los países se han cerrado una gran cantidad de sucursales bancarias y, solo en España, se estima que serán más de 4.000 las oficinas que lo hagan entre este año y el próximo, según datos facilitados por el Banco de España.

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Las cinco tendencias que están cambiando la atención al cliente en la ‘nueva normalidad’

La pandemia ha obligado a las organizaciones a adaptarse a una situación extraordinaria: desde garantizar la continuidad de las actividades de negocio hasta reinventar su oferta de productos y servicios y ofrecer un servicio ininterrumpido de atención al cliente.

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Altitude Software reconocida como Innovadora en el Aragon Research GlobeTM for Intelligent Contact Center, 2020

Altitude Software, proveedor global de soluciones de omnicanalidad para la mejora de la Experiencia de Cliente, ha sido identificada por segundo año consecutivo como Innovadora en el Aragon Research Globe for Intelligent Contact Centers, 2020.

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Altitude Software premiada en los Platinum Contact Center Awards como Mejor Proyecto de Innovación Tecnológica en Business Solutions

Altitude Software, proveedor global de soluciones omnicanal para la mejora de la Experiencia de Cliente, ha sido premiado por su proyecto de transformación tecnológica para Aquaservice, la empresa líder. en distribución de agua mineral natural y de bebida refrescante, con dispensador, en España.

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Un 12,5% de los proveedores de energía o servicios eléctricos ha utilizado soluciones de Contact Center durante la crisis de la Covid-19

La aceleración digital derivada de la crisis del Coronavirus está cambiando el panorama internacional: muchas empresas han optado por el teletrabajo como única vía para salvaguardar la salud de sus empleados y, como consecuencia, están viviendo un profundo proceso de transformación, incluido el sector energético y de las utilities. Pero, los cambios no sólo han venido en este sentido; las empresas que brindan servicios básicos han tenido que desarrollar servicios y metodologías que permitan ofrecer un mejor servicio al cliente final, en un momento de cambio e incertidumbre tanto para las empresas como para la sociedad en su conjunto.

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Altitude Software y Microsoft comparten las estrategias clave para los negocios en la era post-Covid

Altitude Software, empresa líder y proveedor global de soluciones omnicanal para mejorar la Experiencia del Cliente, ha colaborado con Microsoft para organizar una serie de tres webinars que se celebraron bajo el epígrafe “El mundo ha cambiado, ¿estás preparado?”. Los seminarios web se impartieron de manera gratuita y estuvieron liderados por cargos directivos de ambas compañías y varios invitados externos.

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Altitude Software conecta a estudiantes con CEOs de empresas líderes durante la primera edición del DigitalES Summit 2018

varios_logo_altitude_2Altitude Software, proveedor global de soluciones omnicanal para mejorar la Experiencia de Cliente, ha participado en DigitalES Summit 2018, un encuentro organizado por la patronal del sector tecnológico DigitalEs que ha reunido empresas e instituciones públicas para compartir las diferentes visiones del progreso digital en vistas a los próximos años. El evento ha tenido lugar en Madrid los pasados 10 y 11 de julio.
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Altitude Software participa en la primera edición del DigitalES Summit 2018

varios_logo_altitude_2Altitude Software, proveedor global de soluciones omnicanal para mejorar la Experiencia de Cliente, ha participado en DigitalES Summit 2018, un encuentro organizado por la patronal del sector tecnológico DigitalEs que ha reunido empresas e instituciones públicas para compartir las diferentes visiones del progreso digital en vistas a los próximos años. El evento ha tenido lugar en Madrid los pasados 10 y 11 de julio.
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Un nuevo modelo de atención al cliente para una sociedad conectada

varios_logo_altitude_2Desde hace ya varios años, la experiencia del cliente empieza antes de que comience la compra, y termina después de que acabe. Los dispositivos móviles, la conexión a internet permanente y el internet de las cosas han hecho que la relación entre usuarios y empresas se haya convertido en lo que ahora conocemos como el “Customer Journey”, ya que se asemeja a un viaje en el que el consumidor hace uso de la tecnología para evaluar productos y servicios, probarlos, añadir y eliminar opciones. Ante este escenario Altitude Software, proveedor global de soluciones integrales para mejorar la experiencia del consumidor, defiende que las marcas deben cambiar su modelo de atención al cliente, adelantándose a sus necesidades. Así, podrán modelar su comportamiento y dotarse de las herramientas adecuadas para poder optimizar esta secuencia de interacciones.
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