Llegan las vacaciones y aumentan las preguntas, quejas o comentarios a hoteles en RRSS… ¿nos atienden igual de bien que en el mostrador?

varios_logo_altitude_2Llegan las vacaciones de verano y la mayoría de los españoles optan por alojarse en hoteles con el fin de descansar. Para realizar preguntas de última hora, reservas, quejas u otras peticiones, las redes sociales son una vía de comunicación rápida y directa a la que recurren los clientes pata agilizar sus trámites. Pero, ¿reciben una buena atención? El sector hotelero español ha mejorado en el último año su atención al cliente a través de redes sociales. A pesar de ello, el servicio que ofrecen es todavía muy básico, y se encuentra ligeramente por debajo (un 6%) del total del mercado. Esta es una de las conclusiones que se pueden extraer del informe El Consumidor Social 2016: Madurez del Social Customer Service en el Mercado Español presentado por Altitude Software, proveedor global de soluciones omnicanal para mejorar la experiencia de los clientes.
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Altitude integra Chat en su Solución para Contact Centers Xperience Proactive

varios_logo_altitude_2Altitude Software, proveedor global de soluciones omnicanal para mejorar la experiencia de los clientes, ha anunciado la integración de LiveChat con Altitude Xperience Proactive, su solución flexible para Contact Centers con características y planes de servicio optimizados para empresas centradas en el cliente cuyo objetivo es crecer. La integración automática de la solución Altitude Xperience Proactive con LiveChat crea un nuevo y potente canal, mediante el que las compañías pueden ayudar a sus clientes. Una investigación reciente (1) muestra que los contactos con las empresas crecerán desde el 6% hasta el 16% entre 2016 y 2019. Otros estudios (2) muestran que una respuesta más rápida y una mejor resolución en la primera toma de contacto se perciben, por parte de las empresas, como beneficios clave del uso de este canal.
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Altitude presenta Americas Innovation Lab

varios_logo_altitude_2Altitude Software, proveedor global de soluciones omnicanal para mejorar la experiencia de los clientes, ha anunciado hoy la apertura del Americas Innovation Lab, un nuevo centro de desarrollo de soluciones en São Paulo, Brasil.

El objetivo principal del Americas Innovation Lab es desarrollar y proporcionar al mercado los conocimientos y prestaciones relacionadas con la transformación digital para acelerar los procesos innovadores e introducirlos en el mercado regional y global.
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“Tenemos que empezar a hablar de la mujer como profesional, y dejar de centrarnos en su ropa o en su peso”

varios_logo_altitude_2Para impulsar a que más mujeres jóvenes hagan carrera en el sector tecnológico, es necesario que cuenten con referentes femeninos con éxito. Es una de las conclusiones expuestas por Raquel Serradilla, vicepresidenta para el Sur de Europa de Altitude Software, proveedor global de soluciones omnicanal para mejorar la experiencia de los clientes, en el desayuno “Woman Go On”, celebrado el 15 de junio, organizado por Referencia2. La mesa redonda ha reunido a 15 directivas de empresas como Vodafone, PwC, Altitude Software o Club Malas Madres.
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Altitude invierte en el éxito de sus clientes y partners: Nuevo programa de certificación profesional y formación virtual

varios_logo_altitude_2Altitude Software, proveedor global de soluciones omnicanal para mejorar la experiencia de los clientes, ha anunciado el lanzamiento de Altitude University Knowledge Hub: una nueva plataforma de formación, información y certificación online, que incluye nuevas certificaciones profesionales, acceso a la formación recibida y sesiones de formación virtual.
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Los bots y las personas trabajarán juntos en el contact center del futuro

varios_logo_altitude_2Los bots no han llegado para sustituir a los agentes de atención al cliente, sino para facilitarles el trabajo. Es una de las conclusiones expuestas por Raquel Serradilla, vicepresidenta para el Sur de Europa de Altitude Software, proveedor global de soluciones omnicanal para mejorar la experiencia de los clientes, en su ponencia en Expocontact’17.
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El papel del factor humano en la era de los bots, explicado en ExpoContact’17

varios_logo_altitude_2La XIII edición de ExpoContact’17, el congreso anual de Referencia del sector BPO y Contact Center, se celebrará los próximos días 30 y 31 de mayo. Altitude Software, proveedor global de soluciones omnicanal para mejorar la experiencia de los clientes, es un año más copatrocinador de este evento, que este año tendrá como temática las claves para optimizar la eficiencia y la productividad en los nuevos entornos digitales.
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El sector seguros aprueba por los pelos en la atención al cliente en redes sociales

varios_logo_altitude_2El sector de los seguros en España ha mejorado en la atención al cliente a través de redes sociales, de hecho cuatro de cada cinco empresas ya lo hace en al menos dos canales distintos. Sin embargo, el servicio que ofrece es aún muy básico. Esta es una de las conclusiones que se pueden extraer del informe El Consumidor Social 2016: Madurez del Social Customer Service en el Mercado Español presentado por Altitude Software, proveedor global de soluciones omnicanal para mejorar la experiencia de los clientes.
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Altitude renueva su Certificación ISO 9001 gracias a una asistencia y soporte al cliente global

varios_logo_altitude_2Altitude Software, proveedor global de soluciones omnicanal para mejorar la experiencia de los clientes, anuncia la renovación de la certificación ISO 9001 para sus operaciones globales de asistencia al cliente. Altitude tiene este certificado desde 2007.

“La calidad es un imperativo comercial para Altitude, ya que nos esforzamos por ofrecer una experiencia de cliente sin igual. Los clientes reconocen nuestro soporte técnico a nivel mundial y nuestra continua inversión por añadir valor a sus negocios”, declara Sonia Comajuan, Customer Care Director de Altitude. “La certificación ISO 9001 es un claro indicador de que estamos alineados con las mejores prácticas de la experiencia del cliente en el mercado, y que las empresas pueden confiar en nuestras metodologías orientadas al consumidor para agregar valor a las empresas”.
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El sector de las telecomunicaciones, uno de los que mejor atiende a sus clientes en redes sociales

varios_logo_altitude_2Las empresas telecomunicaciones en España atienden a sus clientes a través de redes sociales y para ello tienen al menos dos perfiles, principalmente Twitter y Facebook. Además, ofrecen una atención muy superior a la del resto de los sectores. Esta es una de las conclusiones que se pueden extraer del informe El Consumidor Social 2016: Madurez del Social Customer Service en el Mercado Español presentado por Altitude Software, proveedor global de soluciones omnicanal para mejorar la experiencia de los clientes.
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