El papel del factor humano en la era de los bots, explicado en ExpoContact’17

varios_logo_altitude_2La XIII edición de ExpoContact’17, el congreso anual de Referencia del sector BPO y Contact Center, se celebrará los próximos días 30 y 31 de mayo. Altitude Software, proveedor global de soluciones omnicanal para mejorar la experiencia de los clientes, es un año más copatrocinador de este evento, que este año tendrá como temática las claves para optimizar la eficiencia y la productividad en los nuevos entornos digitales.
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El sector seguros aprueba por los pelos en la atención al cliente en redes sociales

varios_logo_altitude_2El sector de los seguros en España ha mejorado en la atención al cliente a través de redes sociales, de hecho cuatro de cada cinco empresas ya lo hace en al menos dos canales distintos. Sin embargo, el servicio que ofrece es aún muy básico. Esta es una de las conclusiones que se pueden extraer del informe El Consumidor Social 2016: Madurez del Social Customer Service en el Mercado Español presentado por Altitude Software, proveedor global de soluciones omnicanal para mejorar la experiencia de los clientes.
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Altitude renueva su Certificación ISO 9001 gracias a una asistencia y soporte al cliente global

varios_logo_altitude_2Altitude Software, proveedor global de soluciones omnicanal para mejorar la experiencia de los clientes, anuncia la renovación de la certificación ISO 9001 para sus operaciones globales de asistencia al cliente. Altitude tiene este certificado desde 2007.

“La calidad es un imperativo comercial para Altitude, ya que nos esforzamos por ofrecer una experiencia de cliente sin igual. Los clientes reconocen nuestro soporte técnico a nivel mundial y nuestra continua inversión por añadir valor a sus negocios”, declara Sonia Comajuan, Customer Care Director de Altitude. “La certificación ISO 9001 es un claro indicador de que estamos alineados con las mejores prácticas de la experiencia del cliente en el mercado, y que las empresas pueden confiar en nuestras metodologías orientadas al consumidor para agregar valor a las empresas”.
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El sector de las telecomunicaciones, uno de los que mejor atiende a sus clientes en redes sociales

varios_logo_altitude_2Las empresas telecomunicaciones en España atienden a sus clientes a través de redes sociales y para ello tienen al menos dos perfiles, principalmente Twitter y Facebook. Además, ofrecen una atención muy superior a la del resto de los sectores. Esta es una de las conclusiones que se pueden extraer del informe El Consumidor Social 2016: Madurez del Social Customer Service en el Mercado Español presentado por Altitude Software, proveedor global de soluciones omnicanal para mejorar la experiencia de los clientes.
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La banca mejora su atención al cliente en redes sociales, pero su servicio es todavía muy básico

kaspersky_troyanosmovilesbancariosEl sector de la banca en España atiende a sus clientes a través de redes sociales. La práctica totalidad de las entidades y empresas del sector financiero tienen al menos perfil en dos canales distintos. Sin embargo, a pesar de que ha mejorado con respecto al año pasado, el servicio que ofrece a los internautas es aún muy básico. Esta es una de las conclusiones que se pueden extraer del informe El Consumidor Social 2016: Madurez del Social Customer Service en el Mercado Español presentado por Altitude Software, proveedor global de soluciones omnicanal para mejorar la experiencia de los clientes.
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Altitude nombra a Daniel López como nuevo vicepresidente de Global Delivery Transformation

varios_logo_altitude_2Altitude Software, proveedor global de soluciones omnicanal para mejorar la experiencia de los clientes, nombra a Daniel López como nuevo vicepresidente de Global Delivery Transformation.

Daniel liderará el proyecto Global de Services Delivery Transformation de Altitude. Su misión será garantizar la eficiencia y la mejora continua del modelo de prestación de servicios de la empresa. Todo ello estará sincronizado con la estrategia de gestión de producto y canal de Altitude, en constante evolución.
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AEERC y Altitude Software entregan los Premios Fortius 2016 a los mejores profesionales de Contact Center

varios_logo_altitude_2Un año más, Altitude Software, proveedor global de soluciones omnicanal para mejorar la experiencia de los clientes, y AEERC, la Asociación Española de Expertos en la Relación con Clientes, han premiado a los mejores profesionales del sector Contact Center durante la gala Premios Fortius 2016.

La entrega de estos galardones supone el reconocimiento del trabajo y del esfuerzo de los trabajadores del sector. Además, contribuyen desde su primera edición a la profesionalización de la labor de aquellas personas responsables de la atención al cliente de las compañías en el ámbito de España.
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Altitude anuncia el nombramiento de Jesús Cuadrado como nuevo Chief Marketing Officer

varios_logo_altitude_2Altitude Software, proveedor global de soluciones omnicanal para mejorar la experiencia de los clientes, ha anunciado hoy el nombramiento de Jesús Cuadrado como nuevo Chief Marketing Officer.

La misión de Jesús Cuadrado será la de impulsar las acciones y la estrategia go-to-market. Para ello, se buscará una mayor alineación entre la innovación de los productos y los modelos de negocio para apoyar el crecimiento del negocio en entorno local y en la nube. Dirigirá un equipo de marketing integrado reforzado a nivel global, enfocado principalmente en las ventas y en la generación de leads y que se apoya en la innovación como valor diferencial de sus productos.
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Altitude y AEERC presentan los Premios Fortius 2016, los “Oscars” de los agentes de Contact Center

varios_logo_altitude_2Altitude Software, proveedor global de soluciones omnicanal para mejorar la experiencia de los clientes, y AEERC, la Asociación Española de Expertos en la Relación con Clientes han anunciado que los Premios Fortius 2016 celebrarán su novena edición durante este año. ICEMD/ESIC, IFAES y la edición impresa y digital de la revista Relación Cliente, participan este año en su elaboración. Los Premios Fortius 2016 premian a los mejores profesionales relacionados con la atención al cliente en Contact Centers y Centros de Relación con los Clientes. Estos galardones reconocerán el trabajo y esfuerzo de los trabajadores del sector, a la vez que profesionalizan la labor de aquellas personas responsables de la atención al cliente de las compañías en el ámbito de España.
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El Registro de la Propiedad del Gobierno de Dubai impulsa el servicio con sus ciudadanos gracias a la solución de contact center de Altitude

varios_altitudesoftware_xperienceAltitude Software, proveedor global de soluciones omnicanal para mejorar la experiencia de los clientes, y Emirates Real Estate Solutions (ERES), el área tecnológica del Registro de la Propiedad del Gobierno de Dubai (DLD – Dubai Land Department), han anunciado hoy el despliegue completo de la solución Altitude uCI en el contact center del DLD, con el fin de garantizar la excelencia de su atención al ciudadano.

La plataforma de gestión e interacción con clientes Altitude uCI 8 se ha implementado en la sede de DLD en Dubai gracias a la alianza con Al Rostamani Communications LLC, la empresa líder en tecnología de la información y en telecomunicaciones de los Emiratos Árabes Unidos.
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