Altitude Software, comprometida con ayudar a las empresas a enfrentarse a los desafíos que supone la GDPR

varios_logo_altitude_2Altitude Software, proveedor global de soluciones omnicanal para mejorar la experiencia de los clientes, prepara una conferencia sobre el nuevo Reglamento General de Protección de Datos (GDPR), aprobado por el Parlamento Europeo en abril de 2016 y con aplicación obligatoria a partir de mayo de 2018.
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Altitude Software y Proyecto DISCATEL colaboran para la inserción laboral de personas con discapacidad

varios_logo_altitude_2Altitude Software, proveedor global de soluciones omnicanal para mejorar la experiencia de los clientes, colabora con DISCATEL, el proyecto pionero de AEERC que promueve la inserción de personas con discapacidad en el sector del Contact Center.

Gracias a DISCATEL, más de 1.000 personas con discapacidad se han incorporado a distintas empresas relacionadas con la Atención al Cliente desde su fundación en 2007. Altitude Software colabora en este proceso cediendo sus soluciones de experiencia al cliente multicanal, que se utilizan en gran parte de las compañías del sector, e impartiendo webinars y cursos online.
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Agentes humanos y bots: mejor unidos

iadvize_botsAltitude Software, proveedor global de soluciones omnicanal para mejorar la experiencia de los clientes, defiende que estamos avanzando hacia un modelo en el que los procesos automáticos los realizarán las máquinas, y el valor añadido y la diferenciación de marca los aportarán las personas.

Según Altitude, los bots no constituyen sino un paso más en un proceso que lleva ya varias décadas entre nosotros. Los procedimientos automáticos en los centros de atención al cliente son cada vez más complejos y asumen una importante cantidad de trabajo que antes se hacía de forma manual.
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Altitude expande su presencia en Norteamérica para ofrecer a las empresas estadounidenses sus soluciones de Contact Center

varios_logo_altitude_2Altitude Software, proveedor global de soluciones omnicanal para mejorar la experiencia de los clientes, anuncia que aumenta su presencia en el mercado norteamericano con sus nuevas oficinas en Phoenix, Arizona, liderada por Mark Surico, el nuevo director de Cuentas Globales.

Altitude aporta a sus clientes de Norteamérica una experiencia y tecnología de servicio al cliente del más alto nivel. Con sede regional en Toronto, Canadá, Altitude cuenta en la región con un equipo de expertos en operaciones, ventas y marketing con amplia experiencia, y busca ampliar su red de partners. La compañía proporciona desde hace más de veinte años soluciones de software de gestión de interacción de clientes a los mercados de Estados Unidos y Canadá.
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¿Cómo pueden las PYMES mejorar su atención al cliente?

varios_logo_altitude_2Los consumidores cada vez son más exigentes con la atención al cliente, por lo que es momento de desterrar la idea de que la gestión profesional de las interacciones con los clientes es sólo cosa de grandes empresas y de que su coste es muy elevado. Altitude Software, proveedor global de soluciones omnicanal para mejorar la experiencia de los clientes, ofrece consejos para ayudar a las pequeñas y medianas empresas a mejorar la experiencia de sus usuarios:
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Llegan las vacaciones y aumentan las preguntas, quejas o comentarios a hoteles en RRSS… ¿nos atienden igual de bien que en el mostrador?

varios_logo_altitude_2Llegan las vacaciones de verano y la mayoría de los españoles optan por alojarse en hoteles con el fin de descansar. Para realizar preguntas de última hora, reservas, quejas u otras peticiones, las redes sociales son una vía de comunicación rápida y directa a la que recurren los clientes pata agilizar sus trámites. Pero, ¿reciben una buena atención? El sector hotelero español ha mejorado en el último año su atención al cliente a través de redes sociales. A pesar de ello, el servicio que ofrecen es todavía muy básico, y se encuentra ligeramente por debajo (un 6%) del total del mercado. Esta es una de las conclusiones que se pueden extraer del informe El Consumidor Social 2016: Madurez del Social Customer Service en el Mercado Español presentado por Altitude Software, proveedor global de soluciones omnicanal para mejorar la experiencia de los clientes.
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Altitude integra Chat en su Solución para Contact Centers Xperience Proactive

varios_logo_altitude_2Altitude Software, proveedor global de soluciones omnicanal para mejorar la experiencia de los clientes, ha anunciado la integración de LiveChat con Altitude Xperience Proactive, su solución flexible para Contact Centers con características y planes de servicio optimizados para empresas centradas en el cliente cuyo objetivo es crecer. La integración automática de la solución Altitude Xperience Proactive con LiveChat crea un nuevo y potente canal, mediante el que las compañías pueden ayudar a sus clientes. Una investigación reciente (1) muestra que los contactos con las empresas crecerán desde el 6% hasta el 16% entre 2016 y 2019. Otros estudios (2) muestran que una respuesta más rápida y una mejor resolución en la primera toma de contacto se perciben, por parte de las empresas, como beneficios clave del uso de este canal.
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Altitude presenta Americas Innovation Lab

varios_logo_altitude_2Altitude Software, proveedor global de soluciones omnicanal para mejorar la experiencia de los clientes, ha anunciado hoy la apertura del Americas Innovation Lab, un nuevo centro de desarrollo de soluciones en São Paulo, Brasil.

El objetivo principal del Americas Innovation Lab es desarrollar y proporcionar al mercado los conocimientos y prestaciones relacionadas con la transformación digital para acelerar los procesos innovadores e introducirlos en el mercado regional y global.
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“Tenemos que empezar a hablar de la mujer como profesional, y dejar de centrarnos en su ropa o en su peso”

varios_logo_altitude_2Para impulsar a que más mujeres jóvenes hagan carrera en el sector tecnológico, es necesario que cuenten con referentes femeninos con éxito. Es una de las conclusiones expuestas por Raquel Serradilla, vicepresidenta para el Sur de Europa de Altitude Software, proveedor global de soluciones omnicanal para mejorar la experiencia de los clientes, en el desayuno “Woman Go On”, celebrado el 15 de junio, organizado por Referencia2. La mesa redonda ha reunido a 15 directivas de empresas como Vodafone, PwC, Altitude Software o Club Malas Madres.
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Altitude invierte en el éxito de sus clientes y partners: Nuevo programa de certificación profesional y formación virtual

varios_logo_altitude_2Altitude Software, proveedor global de soluciones omnicanal para mejorar la experiencia de los clientes, ha anunciado el lanzamiento de Altitude University Knowledge Hub: una nueva plataforma de formación, información y certificación online, que incluye nuevas certificaciones profesionales, acceso a la formación recibida y sesiones de formación virtual.
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