La importancia de dibujar el viaje del cliente al completo

varios_altitudesoftware_xperienceDesde hace ya varios años, la experiencia del cliente empieza antes de que comience la compra, y termina después de que acabe. Esta situación ha ayudado a que cada vez se hable más del “customer journey”, ya que la relación entre consumidores y empresas se parece en la actualidad a un viaje en el que el consumidor hace uso de la tecnología para evaluar productos y servicios, probarlos, añadir y eliminar opciones. Este camino incluye un círculo de feedback sin fin, en el que los clientes continúan interactuando y evaluando productos y servicios después de la compra, presionando a las marcas para que ofrezcan una experiencia continua positiva. Altitude Software, proveedor global de soluciones omnicanal para mejorar la experiencia de los clientes, indica que las marcas pueden moldear activamente este viaje del cliente para conseguir una ventaja competitiva, especialmente en una época tan crucial como la nuestra, en la que los indicadores globales de satisfacción del cliente continúan disminuyendo en todas las industrias.
Sigue leyendo

Anuncios

Tendencias que las empresas deberán tener en cuenta para ofrecer la mejor experiencia de cliente en 2018

varios_logo_altitude_2Altitude Software, proveedor global de soluciones omnicanal para mejorar la experiencia de los clientes, ha presentado las principales tendencias del mercado que todos los negocios tienen que tener en cuenta para poder satisfacer las expectativas de sus clientes.

Los usuarios han ganado un poder enorme con respecto a las compañías en los últimos años, y esto se refleja en el hecho de que ya no son ellos quienes tienen que ir a los canales que utilizan las empresas, sino al revés. Ante esta realidad, el tejido corporativo español avanza con calma, ya que continúa en un modelo de atención al cliente multicanal, mientras que los consumidores ya requieren una comunicación omnicanal.
Sigue leyendo

El GDPR puede convertirse en una ventaja competitiva para las empresas

varios_logo_altitude_2Altitude Software, proveedor global de soluciones omnicanal para mejorar la experiencia de los clientes, ha celebrado el pasado martes en Madrid su evento “GDPR: Más allá de la tecnología. Preparando los desafíos de la nueva” en el que han analizado ante más de 60 directivos cómo deben las empresas abordar esta nueva regulación europea, que entrará en vigor el próximo 18 de mayo de 2018.
Sigue leyendo

Natalia Bochan, nueva CMO de Altitude Software

varios_altitude-natalia-bochan.jpgAltitude Software, proveedor global de soluciones omnicanal para mejorar la experiencia de los clientes, incorpora a Natalia Bochan como su nueva Chief Marketing Officer.

Natalia Bochan dirigirá las actividades globales de marketing de la compañía para afianzar el posicionamiento de Altitude en el mercado de la experiencia del cliente y ejecutar estrategias de marketing para apoyar la innovación del producto y el crecimiento de la empresa. “Estamos encantados de tener a Natalia a bordo para ayudarnos a desarrollar nuestro posicionamiento en el mercado aprovechando la innovación de Altitude y la capacidad de ayudar a las empresas a captar y retener clientes a través de la transformación digital”, explica Alfredo Redondo, CEO de Altitude.
Sigue leyendo

Convivir con robots: maximizando la eficiencia operacional, según Altitude

panda_inteligencia-artificial2Altitude Software, proveedor global de soluciones omnicanal para mejorar la experiencia de los clientes, ha celebrado el pasado martes en Madrid su evento “Convivir con robots: maximizando la eficiencia operacional” en el que han analizado ante más de 60 directivos cómo deben las empresas abordar esta revolución tecnológica para la optimización de procesos en los Contact Center gracias a la tecnología de Bots, RPA e Inteligencia Artificial.
Sigue leyendo

Altitude Software, comprometida con ayudar a las empresas a enfrentarse a los desafíos que supone la GDPR

varios_logo_altitude_2Altitude Software, proveedor global de soluciones omnicanal para mejorar la experiencia de los clientes, prepara una conferencia sobre el nuevo Reglamento General de Protección de Datos (GDPR), aprobado por el Parlamento Europeo en abril de 2016 y con aplicación obligatoria a partir de mayo de 2018.
Sigue leyendo

Altitude Software y Proyecto DISCATEL colaboran para la inserción laboral de personas con discapacidad

varios_logo_altitude_2Altitude Software, proveedor global de soluciones omnicanal para mejorar la experiencia de los clientes, colabora con DISCATEL, el proyecto pionero de AEERC que promueve la inserción de personas con discapacidad en el sector del Contact Center.

Gracias a DISCATEL, más de 1.000 personas con discapacidad se han incorporado a distintas empresas relacionadas con la Atención al Cliente desde su fundación en 2007. Altitude Software colabora en este proceso cediendo sus soluciones de experiencia al cliente multicanal, que se utilizan en gran parte de las compañías del sector, e impartiendo webinars y cursos online.
Sigue leyendo

Agentes humanos y bots: mejor unidos

iadvize_botsAltitude Software, proveedor global de soluciones omnicanal para mejorar la experiencia de los clientes, defiende que estamos avanzando hacia un modelo en el que los procesos automáticos los realizarán las máquinas, y el valor añadido y la diferenciación de marca los aportarán las personas.

Según Altitude, los bots no constituyen sino un paso más en un proceso que lleva ya varias décadas entre nosotros. Los procedimientos automáticos en los centros de atención al cliente son cada vez más complejos y asumen una importante cantidad de trabajo que antes se hacía de forma manual.
Sigue leyendo

Altitude expande su presencia en Norteamérica para ofrecer a las empresas estadounidenses sus soluciones de Contact Center

varios_logo_altitude_2Altitude Software, proveedor global de soluciones omnicanal para mejorar la experiencia de los clientes, anuncia que aumenta su presencia en el mercado norteamericano con sus nuevas oficinas en Phoenix, Arizona, liderada por Mark Surico, el nuevo director de Cuentas Globales.

Altitude aporta a sus clientes de Norteamérica una experiencia y tecnología de servicio al cliente del más alto nivel. Con sede regional en Toronto, Canadá, Altitude cuenta en la región con un equipo de expertos en operaciones, ventas y marketing con amplia experiencia, y busca ampliar su red de partners. La compañía proporciona desde hace más de veinte años soluciones de software de gestión de interacción de clientes a los mercados de Estados Unidos y Canadá.
Sigue leyendo

¿Cómo pueden las PYMES mejorar su atención al cliente?

varios_logo_altitude_2Los consumidores cada vez son más exigentes con la atención al cliente, por lo que es momento de desterrar la idea de que la gestión profesional de las interacciones con los clientes es sólo cosa de grandes empresas y de que su coste es muy elevado. Altitude Software, proveedor global de soluciones omnicanal para mejorar la experiencia de los clientes, ofrece consejos para ayudar a las pequeñas y medianas empresas a mejorar la experiencia de sus usuarios:
Sigue leyendo