Facilitar una mayor variedad de métodos de pago en las compras online/offline mejora la conversión y la experiencia de cliente

varios_logo_easy-payment-gatewayEn la actualidad, el consumidor final interactúa con el comercio a través de diferentes canales online y presenciales. La omnicanalidad durante el “customer journey” exige a los comercios una estrategia que proporcione una experiencia de usuario fluida e integrada, en la que la variedad de formas de pago juega un papel relevante para que el proceso llegue al final de foma satisfactoria para el cliente.
Sigue leyendo

Un nuevo modelo de atención al cliente para una sociedad conectada

varios_logo_altitude_2Desde hace ya varios años, la experiencia del cliente empieza antes de que comience la compra, y termina después de que acabe. Los dispositivos móviles, la conexión a internet permanente y el internet de las cosas han hecho que la relación entre usuarios y empresas se haya convertido en lo que ahora conocemos como el “Customer Journey”, ya que se asemeja a un viaje en el que el consumidor hace uso de la tecnología para evaluar productos y servicios, probarlos, añadir y eliminar opciones. Ante este escenario Altitude Software, proveedor global de soluciones integrales para mejorar la experiencia del consumidor, defiende que las marcas deben cambiar su modelo de atención al cliente, adelantándose a sus necesidades. Así, podrán modelar su comportamiento y dotarse de las herramientas adecuadas para poder optimizar esta secuencia de interacciones.
Sigue leyendo

La importancia de dibujar el viaje del cliente al completo

varios_altitudesoftware_xperienceDesde hace ya varios años, la experiencia del cliente empieza antes de que comience la compra, y termina después de que acabe. Esta situación ha ayudado a que cada vez se hable más del “customer journey”, ya que la relación entre consumidores y empresas se parece en la actualidad a un viaje en el que el consumidor hace uso de la tecnología para evaluar productos y servicios, probarlos, añadir y eliminar opciones. Este camino incluye un círculo de feedback sin fin, en el que los clientes continúan interactuando y evaluando productos y servicios después de la compra, presionando a las marcas para que ofrezcan una experiencia continua positiva. Altitude Software, proveedor global de soluciones omnicanal para mejorar la experiencia de los clientes, indica que las marcas pueden moldear activamente este viaje del cliente para conseguir una ventaja competitiva, especialmente en una época tan crucial como la nuestra, en la que los indicadores globales de satisfacción del cliente continúan disminuyendo en todas las industrias.
Sigue leyendo

De interacciones aisladas a un Customer Journey integral en el sector seguros

varios_logo_prodwarePara maximizar la satisfacción del cliente, las empresas de seguros deben destacar por la calidad de su servicio. Pero una gestión inconexa puede desvirtuar su Customer Journey. Esta experiencia debe diseñarse pensando en el cliente y ofrecer consistencia a lo largo de toda su relación con la empresa.

Con un volumen de primas recaudadas que creció en 2016 por encima del 12% según ICEA, el precio en este sector no es un claro diferenciador. Las claves son la atención y el servicio al cliente: cada interacción es una oportunidad para destacar. Pero los contactos con el cliente son escasos y, por ello, se deben extremar los esfuerzos por atender sus demandas cuando se presenta la ocasión.
Sigue leyendo