La pandemia consolida el papel de los marketplaces como opción para el retail

Hasta hace poco el comercio online representaba una versión digital de gran parte del comercio físico con las mismas marcas que podríamos encontrar en las principales calles comerciales y siguiendo un modelo comercial similar.

Con la llegada de nuevas tecnologías, infraestructuras y herramientas comerciales se han producido múltiples cambios en la dinámica del comercio minorista y en su apuesta por la digitalización.

Sigue leyendo

Los ingresos del comercio online crecen un 12% en España en el segundo trimestre del año, nueve puntos más que la media global

Los ingresos del comercio online han crecido un 3% interanual en todo el mundo, tras registrar cuatro trimestres consecutivos de crecimientos superiores al 50%. En España, este crecimiento ha sido de un 12% con respecto al mismo período del año anterior, convirtiéndose en el cuarto país que más crece, sólo por detrás de Canadá (23%), Reino Unido (17%) y Francia (16%). Son datos del Shopping Index de Salesforce correspondientes al segundo trimestre de 2021.

Sigue leyendo

El 60% de los consumidores españoles prefiere comprar en tienda física y pagar con tarjeta o móvil

Los consumidores españoles están cambiando sus costumbres este año debido a las circunstancias impuestas por la COVID-19. Sin embargo, la mayoría de ellos (un 59%) prefiere seguir comprando en tienda física, frente al 9% que prioriza el comercio online. Por edades, son los mayores de 55 años los que se decantan mayoritariamente por el establecimiento físico (un 66%), aunque las demás franjas de edad también continúan mostrando preferencia por las tiendas físicas. Son algunas de las conclusiones del Informe Adyen del Retail 2020, respecto a los consumidores españoles.

Sigue leyendo

El retail tiene asuntos pendientes: apenas el 16,7% de los comercios españoles cuenta con canales de venta online

Si algo ha quedado claro en los últimos meses es que la digitalización es y será clave para los negocios que operan a pie de calle. Los usuarios buscan nuevas formas de interactuar con las tiendas, maneras más seguras y ágiles de adquirir productos o servicios y, sobre todo, la posibilidad de poder comprar a través de Internet. La pandemia global ha elevado la importancia de estos factores, pero el sector del retail no lo está asumiendo como debería: si bien cumplen notablemente la parte de redes sociales y posicionamiento y presencia web, necesitan salvar el escollo del comercio online para contar con una estrategia digital integrada y optimizada que repercuta verdaderamente en las ventas del negocio.

Sigue leyendo

Cinco consejos para incrementar las ventas online durante la desescalada

varios_logo_paynopaid2El miedo al contagio COVID-19 sigue en nuestro día a día tras la relajación de las medidas de confinamiento. Se cree que este temor ralentizará la transición a la nueva normalidad y seguirá favoreciendo el comercio por Internet. De hecho, el 70% de los participantes de un estudio realizado en Madrid, Cantabria y Canarias por la Universidad Europea, manifiesta este miedo hasta tal punto que ha llegado a cambiar sus rutinas: en la actualidad, el 73% de los encuestados afirma salir de su domicilio solo una vez a la semana o cada 15 días. Con esta situación, es probable que, durante la desescalada, se consoliden los hábitos de consumo del confinamiento, provocando un crecimiento superior al 20% del comercio online en todo el mundo, tal y como señalan los datos de E-commerce Digital Congress presentados por la consultora de marketing y tecnología Making Science y la Cámara de Comercio de España.
Sigue leyendo

¿Cómo son los usuarios que dejan opiniones falsas en los eCommerce?

varios_logo_trustedshops_2Las valoraciones falsas son una de los principales problemas del comercio online internacional. No sólo minan la confianza de los clientes y, con ello, un fundamento esencial del comercio electrónico, sino que también cuestan dinero a las empresas; por ejemplo, si una opinión falseada evita la compra de clientes potenciales. Según una encuesta realizada por Trusted Shops, el sello de calidad líder en Europa, el 3% de los usuarios confiesa haber escrito alguna opinión falsa mientras que un 10 % se planeta hacerlo en un futuro próximo. Pero, ¿cómo son los que escriben opiniones falsas en las tiendas online? ¿Qué les impulsa? ¿Qué esperan conseguir con ello?
Sigue leyendo

La suplantación de identidad y el registro de datos falsos impulsan el fraude online

varios_logo_hocelotEn la actualidad, la mayoría de las grandes empresas se encuentras inmersas en procesos de transformación digital, sin embargo, son muy pocas las que han logrado una migración satisfactoria. “El principal problema al que se enfrentan las distintas organizaciones cuando llevan a cabo este proceso es que su arquitectura digital no es capaz de facilitarles la información precisa en el momento adecuado”, comenta Antonio Camacho, CEO de Hocelot. El auge del comercio online, unido a la aparición del nuevo consumidor conocido como millennial, ha multiplicado exponencialmente las opciones de las marcas a la hora de vender o promocionar su productos y servicios. Al mismo tiempo, estas deben actualizarse y adecuar toda su estructura a los nuevos desafíos que presentan estos consumidores.
Sigue leyendo

Ibbü descubre las claves para elevar las tasas de conversión del ecommerce deportivo

iadvize_ecommerceEl comercio online en nuestro país ha experimentado un enorme crecimiento en los últimos años. Ahora, las marcas deben adaptarse a las nuevas formas de comunicarse con sus clientes. Uno de los sectores que todavía presenta dificultades en este proceso de adaptación es el deporte; sin embargo, para iAdvize, la plataforma de comercio conversacional, este es un sector que ofrece nuevas oportunidades de desarrollo.
Sigue leyendo

Las nuevas tendencias del ecommerce en el sector de la belleza

iadvize_belleza.jpgEl comercio online en nuestro país ha experimentado un enorme crecimiento en los últimos años, especialmente en términos de facturación. Sin embargo, el sector de la belleza nunca ha contado con presencia masiva en el ecommerce, ya que durante mucho tiempo se ha mostrado reticente a lanzarse al mundo del comercio electrónico. Sin embargo, para iAdvize este es un sector al alza lleno de nuevas oportunidades tanto para las marcas como para los potenciales clientes.
Sigue leyendo

¿Chatbot o humanos? Iadvize analiza las preferencias de los clientes a la hora de hablar con las marcas

iadvize_botsEn el comercio online, la conversación entre una marca y sus clientes es una pieza central en el recorrido y customer experience. Sin embargo, según iAdvize, esta oportunidad también incluye grandes retos, puesto que los usuarios exigen que las empresas estén presentes en todas partes, en todo momento y a tiempo real.

Con el objetivo de ofrecer un servicio de atención al cliente de calidad, las organizaciones han aumentado el número de canales de comunicación, especialmente los digitales. En este sentido, los costes relacionados con este servicio también pueden aumentar exponencialmente. Es por ello que los chatbots han vuelto a aparecer en escena y se presentan como una solución a los problemas del customer experience.
Sigue leyendo