Cada domingo por la noche, los fans de Juego de Tronos de HBO (@GameOfThrones) se unen en Twitter para hablar sobre los inesperados giros de la trama o las últimas acciones impactantes de los personajes; para compartir sus propios memes y gifs; y para tuitear en directo con otros fans. Cada temporada, #GameofThrones inspira millones de Tweets. Juego de Tronos ha sido el programa de televisión más tuiteado del año pasado, y ha sido una de las 10 principales tendencias de 2016 en Twitter – el único programa de televisión en esta lista.
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Archivo de la categoría: Redes Sociales
Expansión Global de los Anuncios de Messenger
Los anuncios de Messenger dan el salto al mercado internacional. Tras pruebas muy alentadoras en Australia y Tailandia, seguimos ampliando la versión beta. Nuestro próximo paso es ofrecer a empresas de todo el mundo una forma de usar la segmentación de Facebook para ampliar su alcance y llegar a las personas que usan Messenger.
De esta forma, e independientemente de su tamaño, las empresas dispondrán de una nueva manera para establecer conexiones sólidas con sus clientes, tanto actuales como potenciales. Más de 1.200 millones de personas usan Messenger cada mes,1 de modo que los anunciantes pueden ampliar el alcance de sus campañas y mejorar sus resultados.
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¿Chatbot o humanos? Iadvize analiza las preferencias de los clientes a la hora de hablar con las marcas
En el comercio online, la conversación entre una marca y sus clientes es una pieza central en el recorrido y customer experience. Sin embargo, según iAdvize, esta oportunidad también incluye grandes retos, puesto que los usuarios exigen que las empresas estén presentes en todas partes, en todo momento y a tiempo real.
Con el objetivo de ofrecer un servicio de atención al cliente de calidad, las organizaciones han aumentado el número de canales de comunicación, especialmente los digitales. En este sentido, los costes relacionados con este servicio también pueden aumentar exponencialmente. Es por ello que los chatbots han vuelto a aparecer en escena y se presentan como una solución a los problemas del customer experience.
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Alvaro Morata lidera la conversación en Twitter sobre el mercado de fichajes de verano
En Twitter, hemos recopilado los datos de la conversación sobre el mercado de fichajes de verano con los jugadores que más han sido mencionados en la plataforma durante este periodo en las principales ligas europeas, y Alvaro Morata ha sido el jugador del que más se ha hablado en Twitter.
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Instagram anuncia la respuestas con foto y vídeo para Instagram Stories
A partir de hoy, puedes contestar a las Stories con una foto o vídeo. De selfies a boomerangs, ahora puedes responder a tus amigos de forma aún más divertida.
Para contestar con una foto o un vídeo, toca el nuevo botón de cámara mientras visualizas una Story. Puedes utilizar cualquier herramienta creativa de la cámara: filtros faciales, stickers y rewind. Las respuestas también incluyen una sticker de la Story, que puede moverse y cambiar de tamaño.
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Llegan las vacaciones y aumentan las preguntas, quejas o comentarios a hoteles en RRSS… ¿nos atienden igual de bien que en el mostrador?
Llegan las vacaciones de verano y la mayoría de los españoles optan por alojarse en hoteles con el fin de descansar. Para realizar preguntas de última hora, reservas, quejas u otras peticiones, las redes sociales son una vía de comunicación rápida y directa a la que recurren los clientes pata agilizar sus trámites. Pero, ¿reciben una buena atención? El sector hotelero español ha mejorado en el último año su atención al cliente a través de redes sociales. A pesar de ello, el servicio que ofrecen es todavía muy básico, y se encuentra ligeramente por debajo (un 6%) del total del mercado. Esta es una de las conclusiones que se pueden extraer del informe El Consumidor Social 2016: Madurez del Social Customer Service en el Mercado Español presentado por Altitude Software, proveedor global de soluciones omnicanal para mejorar la experiencia de los clientes.
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iAdvize lanza «Bot Builder», un editor de chatbots personalizado
iAdvize, referente europeo de la relación con el cliente online, pone a disposición en su plataforma de comercio conversacional un editor de chatbots. “Bot Builder” permite a las empresas crear chatbots, o robots conversacionales, para automatizar una parte de su servicio de atención al cliente.
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Expansión Global de Find Wi-Fi
Comienza la expansión de Find Wi-Fi (Buscar Wi-Fi) en todo el mundo para iPhone y Android. Lanzamos Find Wi-Fi en un grupo de países el año pasado y descubrimos que no solo es útil para la gente que está viajando o en movimiento, sino que es especialmente útil en zonas donde los datos móviles son escasos.
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Facebook lanza nuevos recursos para Empresas y Desarrolladores en Messenger
En Messenger, las empresas y desarrolladores que trabajan con nosotros están siempre a la vanguardia porque crean y ofrecen experiencias que a los 1.200 millones de personas que usan Messenger cada mes, les gustan y les ofrecen valor. Con ellos como referencia, estamos encantados de anunciar nuevas herramientas dirigidas estos socios tan valiosos, para ayudarles a crear las mejores experiencias posibles en Messenger. Hoy lanzamos Platform Feature Recommendations (recomendaciones sobre funciones de la plataforma) y Directory of Platform Development Providers (directorio de proveedores de desarrollo de la plataforma)
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M, el asistente de Messenger, llega a España
Sugerencias de M, el asistente de ayuda de Messenger, impulsado por Inteligencia Artificial (IA), llega a España. El asistente se lanzó por primera vez en Estados Unidos a comienzos de este año. M ofrece sugerencias que aparecen dentro de una conversación abierta dentro de Messenger, con contenidos y capacidades relevantes para enriquecer la forma en la que las personas se comunican y hacen las cosas.
Esta versión completamente automatizada de M sugiere acciones útiles en un chat, ofreciendo todo tipo de características que están disponibles directamente en Messenger.
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El Candelero Tecnológico 