Llegan las vacaciones de verano y la mayoría de los españoles optan por alojarse en hoteles con el fin de descansar. Para realizar preguntas de última hora, reservas, quejas u otras peticiones, las redes sociales son una vía de comunicación rápida y directa a la que recurren los clientes pata agilizar sus trámites. Pero, ¿reciben una buena atención? El sector hotelero español ha mejorado en el último año su atención al cliente a través de redes sociales. A pesar de ello, el servicio que ofrecen es todavía muy básico, y se encuentra ligeramente por debajo (un 6%) del total del mercado. Esta es una de las conclusiones que se pueden extraer del informe El Consumidor Social 2016: Madurez del Social Customer Service en el Mercado Español presentado por Altitude Software, proveedor global de soluciones omnicanal para mejorar la experiencia de los clientes.
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El fraude de identidad en las redes sociales: más del 15% de los perfiles son falsos, ¿cómo detectarlos?
Las redes sociales han supuesto una revolución en materia de comunicación para las empresas, permitiendo conectar con millones de personas en tiempo real y de forma simultánea. Los datos así lo demuestran, en España ya son 20 millones de usuarios de Facebook, un 80% se conectan a diario y un 90% lo hacen a través del smartphone. Este gran avance es al mismo tiempo una moneda de dos caras, porque permite a millones de usuarios esconder su verdadera identidad detrás de perfiles falsos.
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El sector seguros aprueba por los pelos en la atención al cliente en redes sociales
El sector de los seguros en España ha mejorado en la atención al cliente a través de redes sociales, de hecho cuatro de cada cinco empresas ya lo hace en al menos dos canales distintos. Sin embargo, el servicio que ofrece es aún muy básico. Esta es una de las conclusiones que se pueden extraer del informe El Consumidor Social 2016: Madurez del Social Customer Service en el Mercado Español presentado por Altitude Software, proveedor global de soluciones omnicanal para mejorar la experiencia de los clientes.
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Barak Obama, imbatible en Instagram
Las redes sociales son una herramienta fundamental para conocer el tipo de comunicación que los jefes de Estado utilizan para trasmitir sus mensajes a la opinión pública. Desde 2010, Instagram ha ayudado a cientos de políticos a difundir sus mensajes electorales y a mantener una relación más estrecha con sus públicos a través de fotos y vídeos. La segunda edición del estudio World Leaders on Instagram realizado por la consultora de relaciones públicas Burson-Marsteller ha analizado los perfiles de Instagram de 325 líderes políticos, instituciones gubernamentales y ministros de asuntos exteriores de todo el mundo.
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Las redes sociales, propietarias de nuestras fotos
¿Somos conscientes de lo que supone colgar una foto o cualquier contenido en internet? ¿Qué pasa con nuestros datos que circulan por la red? ¿Pensamos en las consecuencias que puede tener un acto tan sencillo y al alcance de tanta gente?
Poca gente realmente lee las condiciones de uso que imponen las redes sociales para poder tener acceso al servicio. Son textos largos y pesados y tendemos a aceptar las condiciones sin mirarlas mucho o nada. Mònica Vilasau, profesora de los Estudios de Derecho y Ciencia Política, advierte que es «una práctica muy conveniente», pero que resulta difícil porque muchas veces utilizamos dispositivos que no permiten una lectura fácil y amable.
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El 42% de los usuarios admite tener celos de los amigos que consiguen más «me gusta» en las RRSS
Una encuesta, realizada por Kaspersky Lab en la que han participado 16.750 personas en todo el mundo, revela la frustración de muchos usuarios con las redes sociales, ya que a menudo experimentan emociones negativas después de pasar un tiempo conectados y superando sus efectos positivos.
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¿Cómo hacer frente a una crisis de reputación en redes sociales?
Las redes sociales se han convertido en un altavoz que los usuarios utilizan muchas veces para denunciar los aspectos que no les gustan de las marcas. El poder de difusión de estos nuevos canales puede convertir cualquier queja, en principio insignificante, en una auténtica crisis de reputación online. Para evitarlo, las empresas deben atender todos y cada uno de los conflictos que puedan perjudicar su identidad digital. Séntisis, empresa española especializada en analizar las conversaciones en redes sociales, ha elaborado un protocolo de actuación que desglosa el procedimiento a seguir en estos casos.
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¿Le conviene a la empresa estar en todas las redes sociales?
En los últimos años, el panorama de las redes sociales ha evolucionado mucho, y han aparecido una gran cantidad de nuevos canales: generalistas, profesionales, temáticos, etc. Las empresas saben que tener presencia en la red es cada día más importante pero, ¿merece la pena estar en todas? La plataforma de comercio conversacional que permite a las empresas interactuar de forma instantánea con sus visitantes iAdvize ha elaborado un libro blanco en el que explica las características de las principales redes sociales, a qué tipo de público va dirigido, y cómo adaptar el contenido para cada una de ellas.
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AERCO-PSM destaca los hitos del 2015 en redes sociales
La Asociación Española de Responsables de Comunidades Online y Profesionales del Social Media, AERCO-PSM, enumera y destaca los cinco hitos clave que podrían resumir el 2015 respecto a lo ocurrido en redes sociales.
Los usos de las redes sociales están evolucionando de una forma constante adaptándose a las necesidades inmediatas de la sociedad. Durante este año, han ocurrido muchas cosas interesantes alrededor de las redes sociales. Por ello, AERCO-PSM, a través de su grupo de expertos, enumera y destaca los cinco hitos clave que se podrían considerar como lo más destacado del 2015 en Social Media:
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La desprotección de los menores en las redes sociales comienza en sus padres
Fundación Alia2, entidad sin ánimo de lucro que trabaja para crear un Internet más seguro para los más jóvenes, acaba de poner en marcha la campaña #tengotunúmero a través de WhatsApp y redes sociales, con la que quiere sensibilizar, especialmente a los padres, de la desprotección que sufren los menores en la Red. La campaña, protagonizada por un vídeo creado en colaboración con la agencia de publicidad TBWA\España, busca llegar a los más jóvenes concienciando a alguien muy cercano a ellos, sus padres, de lo importante que es la privacidad tanto en el mundo online como en la vida real.
En dicho vídeo, titulado ‘Grupo de WhatsApp’, se muestra, a través de cámara oculta, a varios padres a la salida de un colegio de los que una desconocida consigue sus números de teléfono para un supuesto cumpleaños de un compañero de clase. De este modo, Fundación Alia2 quiere poner de manifiesto que si es sencillo engañar a un adulto, aún lo es más hacerlo a un menor de edad.
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