Clubhouse se ha convertido en el último fenómeno de las redes sociales. En este caso, los usuarios se comunican por la voz. No hay textos, ni emoticonos, ni chats, ni likes. Tampoco se pueden enviar mensajes a otros usuarios. Se asemeja a un evento físico en el que hay muchas charlas en paralelo y cada uno se incorpora a la que le interesa. Todo ocurre en tiempo real.
La aplicación está dividida en “clubs” y en cada uno se trata una temática distinta. A su vez, cualquier usuario puede crear una “sala” (rooms) dentro de uno de esos clubs para impartir una ponencia o abordar un tema e invitar a otras personas de Clubhouse; también pueden incorporarse usuarios que se enteren de la convocatoria. Los clubhousers pueden ser meros oyentes, como en un programa de radio o un podcast, o, participar en las charlas si el moderador lo permite.
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Las redes sociales se han convertido en un canal más de información y comunicación de clientes y usuarios con las empresas. Las marcas son seguidas por miles de usuarios que, además, comparten los contenidos que estas publican. Pero esa implantación ha hecho también que los consumidores y usuarios utilicen estos canales para comunicar sus desavenencias con las compañías. Facebook, foros de Internet, Twitter o Google Reviews son los principales canales que usan a día de hoy los consumidores para quejarse a las empresas en redes sociales.
Check Point® Software Technologies Ltd., proveedor líder especializado en ciberseguridad a nivel mundial, señala que las redes sociales son un componente esencial en nuestro día a día, no sólo a nivel usuario, sino que las empresas también entienden la necesidad de estar presentes en internet para llegar al consumidor. No obstante, según un estudio de IAB Spain, un 85,5% de los internautas de 16 a 65 años utiliza redes sociales. Este dato, unido a la cantidad masiva de datos e información que los usuarios vuelcan en sus perfiles, hace que se hayan convertido en uno de los principales objetivos de los cibercriminales en los últimos tiempos.
Las redes sociales son, en la actualidad, imprescindibles para casi cualquier empresa. De ahí que sea tan habitual observar numerosas publicaciones de marcas especializadas en moda, belleza o coches en los ‘timeline’ de las redes sociales.
PcComponentes, el ecommerce español de tecnología e informática encabeza el ranking de los retailers más seguidos en Facebook, Twitter e Instagram seguido por El Corte Inglés y Primor, según el Panel Icarus del segundo trimestre del año.
A la mayoría de usuarios de redes sociales les encanta subir sus fotos, comentarios o incluso hacer check in en de los sitios a los que acude para que sus amigos les sigan la pista o por el ya clásico “postureo”, cuyo fin es ofrecer una imagen más glamurosa, divertida o aventurera de la vida.
Llegan las vacaciones de verano y la mayoría de los españoles optan por alojarse en hoteles con el fin de descansar. Para realizar preguntas de última hora, reservas, quejas u otras peticiones, las redes sociales son una vía de comunicación rápida y directa a la que recurren los clientes pata agilizar sus trámites. Pero, ¿reciben una buena atención? El sector hotelero español ha mejorado en el último año su atención al cliente a través de redes sociales. A pesar de ello, el servicio que ofrecen es todavía muy básico, y se encuentra ligeramente por debajo (un 6%) del total del mercado. Esta es una de las conclusiones que se pueden extraer del informe El Consumidor Social 2016: Madurez del Social Customer Service en el Mercado Español presentado por Altitude Software, proveedor global de soluciones omnicanal para mejorar la experiencia de los clientes.
