En la actualidad, las redes sociales se han convertido en un elemento cotidiano en la vida de casi cualquier persona. Un elevado número de internautas cuenta con al menos un perfil en alguna de ellas y la mayoría acuden a ellas en busca de información, datos y opiniones. De este modo, estar presente en las principales redes sociales es una cuestión imprescindible para las empresas que, de este modo, cuentan con un nuevo canal para estar en contacto con sus compradores.
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Siete pasos para liderar el desafío de la atención al cliente en las redes sociales
Las redes sociales se han convertido en una tendencia imparable. Según los datos de We Are Social, el pasado año los usuarios invirtieron en ellas una media de dos horas y 25 minutos por día. A finales de 2014 el número de personas con cuentas activas en redes sociales equivalía al 30% de la población mundial, lo que supone un total de 1.700 millones de cuentas en todo el mundo.
El resultado de esta tendencia es una creciente ‘economía del cambio’ que supone que los proveedores de los principales mercados perdieron oportunidades de ingresos por valor de 6,2 billones de dólares en 2014. En comparación con 2010, esta cifra supone un incremento en el número de ocasiones desaprovechadas del 26%, según datos de Accenture.
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5 recomendaciones para defenderse ante ciberataques de las redes sociales
Check Point, el mayor proveedor mundial especializado en seguridad, alerta sobre el uso de las redes sociales por parte de los cibercriminales para lanzar estafas, preparar ataques “dirigidos” y hacerse con grandes cantidades de datos de usuarios que poder vender o explotar.
En muchas ocasiones aceptamos invitaciones de perfiles no conocidos sin comprobar su veracidad, abriendo así la puerta al cibercriminal. Amenazas como el phishing, la “pesca con lanza” o la “ingeniería social”, comienzan con la recolección de datos en estos entornos.
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Así conseguirá Twitter que tu ‘timeline’ no se llene de spam
Como ocurre con tantas y tantas herramientas tecnológicas, mientras muchos usuarios las utilizan para hacer su vida más fácil y sencilla o para estar en contacto con los suyos, otros las usan para molestar a los demás. La mayoría utilizamos las redes sociales para charlar con nuestros amigos, conocer nuevas personas y estar en contacto con el mundo, pero otros optan por atiborrar nuestras bandejas de entrada con mensajes que no queremos recibir: el siempre tedioso spam.
Cansados de que los usuarios tengan que soportar las insistentes acometidas de quienes tratan de vendernos a toda costa sus productos, los responsables de las distintas redes sociales han decidido tomar cartas en el asunto. Entre ellos Twitter porque los ‘spammers’ estaban acaparando cada vez mayor protagonismo en nuestro ‘timeline’, al no encontrarse con oposición alguna, y en nuestra bandeja de mensajes directos. Pues bien, los responsables de la red social de los 140 caracteres han decidido que ya ha sido suficiente.
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Los cinco mayores errores que puedes cometer en Facebook
Las redes sociales han dado un vuelco a la forma de comunicarnos y la pantalla de nuestros dispositivos ha provocado que adquiramos costumbres que normalmente no tendríamos en nuestra vida real pero que parecen muy comunes en la digital.
Kaspersky Lab ha elaborado un ranking con los 5 principales errores que los usuarios cometen en Facebook. Cada uno de estos errores puede hacer que el usuario pierda dinero, vea dañada su reputación o las buenas relaciones que mantiene con las personas que aprecia.
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Los cinco errores más comunes de las empresas españolas en social media
La Asociación Española de Responsables de Comunidades Online y Profesionales del Social Media AERCO-PSM propone cinco errores que las empresas españolas deben eliminar para conseguir mejorar su estrategia en redes sociales.
El crecimiento del uso de las redes sociales, tanto a nivel de usuario como con fines empresariales, es una realidad. Sin embargo, y a pesar del potencial que ofrecen estas plataformas, hay compañías que no tienen éxito en redes sociales y que no acaban de saber conectar con sus usuarios o clientes en este tipo de entornos. Para AERCO-PSM, estos son los cinco errores más comunes, entre las compañías españolas, en su estrategia “social”:
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La plataforma formativa online Internet Academi realiza un perfil de la estudiante digital
Al igual que está ocurriendo en otros ámbitos de la sociedad, la mujer ya ocupa un puesto mayoritario entre las personas que están realizando formación digital online. El 67% de los alumnos son mujeres, frente a un 33% de hombres, según los datos de Internet Academi, la mayor plataforma online española de formación sobre Internet.
Actualmente, ellas se decantan de forma mayoritaria (83%) por programas cortos, de un mes, para cubrir necesidades puntuales y mejorar su cualificación. El otro 17% elige programas o másteres más profundos, de seis a 10 meses de duración. Prefieren, principalmente, cuatro áreas: Redes Sociales, Buscadores, Analítica Web y Community Management.
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Los 10 mayores errores de las empresas españolas en las redes sociales
Las redes sociales se han convertido en un canal básico para las empresas que quieren comunicarse con sus clientes, responder sus quejas o consultas, aumentar sus ventas y lograr una buena reputación online. Además, favorecen el SEO o posicionamiento “natural” -no pagado- en los buscadores.
“El 80% de los internautas de entre 18 y 55 años utilizan redes sociales y lo hacen a diario. Facebook sigue siendo la más utilizada pero Twitter y Linkedin están experimentado un crecimiento mayor, igual que Foursquare o Instagram en el terreno mobile. También sigue aumentando el número de horas que dedicamos a la redes y la frecuencia de uso”, explica Rodrigo Miranda, director de Internet Academi (http://internetacademi.com/), la mayor plataforma online de formación sobre Internet en España.
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Cerca de un millar de padres de adolescentes participan en un proyecto educativo de Facebook y Fundetec
Cerca de un millar de personas han participado en el ‘PROGRAMA DE EDUCACIÓN PARA PADRES EN EL USO DE REDES SOCIALES’ que la fundación Fundetec y Facebook han desarrollado entre los meses de abril y junio en ocho mercados de abastos de Madrid. Su objetivo: ofrecer a los padres de adolescentes recomendaciones para gestionar conjuntamente con sus hijos las buenas prácticas en las redes sociales.
La iniciativa, que ha contado con la colaboración de la Dirección General de Comercio y Desarrollo Económico del Ayuntamiento de Madrid, ha recorrido los mercados de La Paz, Chamberí, Tetuán, Maravillas, Chamartín, Santa Mª de la Cabeza, San Antón y Antón Martín. Mediante el uso de tabletas se ha conseguido un acercamiento a los padres con una guía práctica y una serie de pautas a tener en cuenta para configurar Facebook de manera segura.
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Los programas de fidelización cada vez tienen más protagonismo en la decisión de compra de los españoles
Durante los últimos meses, hemos asistido a un protagonismo cada vez mayor de los programas de fidelización en los consumidores. El auge de las redes sociales o la situación económica española son algunos de los factores decisivos que han propiciado el crecimiento de este tipo de programas. En concreto, la posibilidad de encontrar una forma de ahorro seguro, los está convirtiendo en una alternativa cada vez más fuerte para el consumidor español.
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