El domingo 23 de abril se celebra internacionalmente el Día del Libro y en muchas ciudades de España se organizan actividades culturales para conmemorar tan señalada fecha. Las ventas de libros en España aumentan en esta época, pues es un buen momento para regalar o disfrutar de un libro.
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En España el 90% de las entregas Ecommerce fallidas se deben a la ausencia del destinatario en su domicilio
El imparable crecimiento del Ecommerce ha convertido al cliente en un consumidor mucho más exigente con el paso de los años. Al principio, el simple hecho de no tener que desplazarse para adquirir un producto ya satisfacía al usuario. Sin embargo, cada vez se da más importancia a rapidez en la distribución. Precisamente ahí, en la última milla, término que hace referencia al momento en el que el producto llega al consumidor final, se encuentran los grandes problemas del Ecommerce.
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ECOMMBITS ayuda a sus clientes a optimizar sus eCommerce con las soluciones de OVH
La versatilidad de las soluciones de OVH han permitido a ECOMMBITS hacer frente a los picos de tráfico que sufren las tiendas online y contar con una capa de servicios personalizados y adaptados a las necesidades de sus clientes, muchos de ellos líderes en su sector.
ECOMMBITS, fundada en 2012, es una consultora especializada en eCommerce que en la actualidad presta servicios a eCommerce de volumen medio y alto en áreas críticas para la venta online como son estrategia, usabilidad y diseño, marketing y desarrollo de tienda online en Magento.
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Expertos independientes, la nueva figura que ayuda a maximizar las ventas online
El advenimiento de la tecnología digital, junto con el servicio ofrecido, ha convertido el customer experience en uno de los pilares del rendimiento de los sites de eCommerce. Un servicio al cliente interno, el outsourcing, las comunidades de marca, los expertos remunerados… Cada una de estas opciones presenta ventajas en términos de calidad, de experiencia de cliente, de volumen de contactos gestionados, de costes, de imagen de marca y de flexibilidad, según desvela iAdvize en su último informe.
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¿Cómo ha evolucionado la inteligencia artificial y los chatbots?
Hoy más que nunca, la inteligencia artificial está en el centro de todas las conversaciones que giran en torno al customer experience online. Hace unos años, no se percibía a los chatbots o la inteligencia artificial como herramientas suficientemente eficaces. Sin embargo, iAdvize ha apostado por implementar la asistencia vía chat y vía call en las distintas plataformas de venta eCommerce, para lograr la excelencia en la atención al cliente. A raíz de la conferencia F8, en la cual Facebook anunció el lanzamiento de su propio bot store en la plataforma de Messenger, los chatbots y la inteligencia artificial se han presentado como herramientas poderosas para la atención al cliente online. “Han evolucionado a través del tiempo y, ahora, combinados con la asistencia humana, se convierten en el futuro de la atención al cliente online”, apunta Julien Hervouët, CEO y cofundador de iAdvize.
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Tecnocom presenta MINDx, su unidad de negocio para la transformación digital
Tecnocom presenta MINDx, una nueva unidad de negocio digital que aúna un completo porfolio de soluciones para ayudar a empresas y organizaciones a planificar y hacer efectiva su transformación digital. Esta unidad generó mas de 40 millones de euros en 2016.
La transformación digital va más allá de renovar sistemas informáticos o comenzar a operar a través de un eCommerce para ampliar los canales de venta, implica un cambio de actitud y entender nuevos conceptos que apenas hace unos años no eran más que palabras sin un significado claro para la mayoría de la población como por ejemplo Cloud Computing, Big Data, Internet of Things, Cyber security.
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Los hombres compran más ropa por Internet que las mujeres y gastan un 40,2% más que ellas
El hombre es el principal comprador de moda online y la mujer, usuaria mayoritaria de apps y quien más se registra en sus ecommerce preferidos. Los resultados del estudio #FashionISDIgital, realizado por Ipsos para ISDI (Instituto Superior para el Desarrollo de Internet), muestran una importante madurez del sector de moda digital y una gran convivencia e interactuación de los canales on y offline, que los clientes utilizan según sus preferencias.
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Los comercios online ultiman su estrategia para el Black Friday
Con una recaudación de 300 millones de euros en la campaña de 2015, el Black Friday, que se celebra el próximo viernes 25 de noviembre por cuarto año consecutivo en España, se ha convertido en uno de los días más importantes a tener en cuenta por parte de consumidores y marcas. Cada vez son más los comercios que se apuntan a esta jornada de descuentos, así como los consumidores que aprovechan fechas tan señaladas para realizar grandes desembolsos que tenían pendientes.
Con el rápido crecimiento del eCommerce en España, las tiendas online ven como cada año aumenta significativamente el tráfico a sus webs durante los periodos de descuentos. En este sentido, el precio es uno de los factores más importantes para acudir a la compra online por parte del consumidor español. Es por ello, que los días de descuentos como el Black Friday se han convertido en una oportunidad para conseguir nuevos clientes que no están familiarizados con los productos o que no disponen de tiempo para visitar las tiendas en el mejor momento de rebajas del año.
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El futuro del Ecommerce con la llegada de la inteligencia artificial
El eCommerce no para de crecer en España, según los datos que ha facilitado la Comisión Nacional de los Mercados y de la Competencia (CNMC), las plataformas de comercio electrónico crecieron el año pasado un 26%, superando por primera vez los 20.000 M€ de facturación. Pero ¿hacia dónde se dirige este sector? iAdvize, la plataforma de comercio conversacional, reunió en España ayer a los directores de marketing y eCommerce referentes del sector español para abordar estos retos.
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Nemea aumenta las visitas en su plataforma con el Chat y Messenger for Business de Facebook implementado por iAdvize
Mejorar la experiencia del cliente online es el reto de cualquier empresa. En este sentido, las plataformas de eCommerce deben cuidar aún más su canal de venta. Nemea, una compañía francesa en plena expansión del sector turismo, contaba con una comunidad realmente activa en Facebook, con más de 14.500 fans en su página oficial. Por ello, además del chat, que ya está disponible en su site, se propusieron implementar Messenger for Business dentro de esta red social.
Esta herramienta permite a la marca estar disponible para sus clientes las 24 horas del día, los 7 días de la semana. En este contexto, cuando todos los operadores están ocupados o ausentes en el live chat, los visitantes de Nemea pueden acceder al canal de Messenger de iAdvize en Facebook, a través de una invitación por botón flotante. De esta manera, siempre hay disponible una asistencia en la web y los visitantes pueden pedir ayuda cuando lo necesiten, sin importar horarios ni días festivos.
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El Candelero Tecnológico 