Hoy más que nunca, la inteligencia artificial está en el centro de todas las conversaciones que giran en torno al customer experience online. Hace unos años, no se percibía a los chatbots o la inteligencia artificial como herramientas suficientemente eficaces. Sin embargo, iAdvize ha apostado por implementar la asistencia vía chat y vía call en las distintas plataformas de venta eCommerce, para lograr la excelencia en la atención al cliente. A raíz de la conferencia F8, en la cual Facebook anunció el lanzamiento de su propio bot store en la plataforma de Messenger, los chatbots y la inteligencia artificial se han presentado como herramientas poderosas para la atención al cliente online. “Han evolucionado a través del tiempo y, ahora, combinados con la asistencia humana, se convierten en el futuro de la atención al cliente online”, apunta Julien Hervouët, CEO y cofundador de iAdvize.
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Tecnocom presenta MINDx, su unidad de negocio para la transformación digital
Tecnocom presenta MINDx, una nueva unidad de negocio digital que aúna un completo porfolio de soluciones para ayudar a empresas y organizaciones a planificar y hacer efectiva su transformación digital. Esta unidad generó mas de 40 millones de euros en 2016.
La transformación digital va más allá de renovar sistemas informáticos o comenzar a operar a través de un eCommerce para ampliar los canales de venta, implica un cambio de actitud y entender nuevos conceptos que apenas hace unos años no eran más que palabras sin un significado claro para la mayoría de la población como por ejemplo Cloud Computing, Big Data, Internet of Things, Cyber security.
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Los hombres compran más ropa por Internet que las mujeres y gastan un 40,2% más que ellas
El hombre es el principal comprador de moda online y la mujer, usuaria mayoritaria de apps y quien más se registra en sus ecommerce preferidos. Los resultados del estudio #FashionISDIgital, realizado por Ipsos para ISDI (Instituto Superior para el Desarrollo de Internet), muestran una importante madurez del sector de moda digital y una gran convivencia e interactuación de los canales on y offline, que los clientes utilizan según sus preferencias.
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Los comercios online ultiman su estrategia para el Black Friday
Con una recaudación de 300 millones de euros en la campaña de 2015, el Black Friday, que se celebra el próximo viernes 25 de noviembre por cuarto año consecutivo en España, se ha convertido en uno de los días más importantes a tener en cuenta por parte de consumidores y marcas. Cada vez son más los comercios que se apuntan a esta jornada de descuentos, así como los consumidores que aprovechan fechas tan señaladas para realizar grandes desembolsos que tenían pendientes.
Con el rápido crecimiento del eCommerce en España, las tiendas online ven como cada año aumenta significativamente el tráfico a sus webs durante los periodos de descuentos. En este sentido, el precio es uno de los factores más importantes para acudir a la compra online por parte del consumidor español. Es por ello, que los días de descuentos como el Black Friday se han convertido en una oportunidad para conseguir nuevos clientes que no están familiarizados con los productos o que no disponen de tiempo para visitar las tiendas en el mejor momento de rebajas del año.
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El futuro del Ecommerce con la llegada de la inteligencia artificial
El eCommerce no para de crecer en España, según los datos que ha facilitado la Comisión Nacional de los Mercados y de la Competencia (CNMC), las plataformas de comercio electrónico crecieron el año pasado un 26%, superando por primera vez los 20.000 M€ de facturación. Pero ¿hacia dónde se dirige este sector? iAdvize, la plataforma de comercio conversacional, reunió en España ayer a los directores de marketing y eCommerce referentes del sector español para abordar estos retos.
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Nemea aumenta las visitas en su plataforma con el Chat y Messenger for Business de Facebook implementado por iAdvize
Mejorar la experiencia del cliente online es el reto de cualquier empresa. En este sentido, las plataformas de eCommerce deben cuidar aún más su canal de venta. Nemea, una compañía francesa en plena expansión del sector turismo, contaba con una comunidad realmente activa en Facebook, con más de 14.500 fans en su página oficial. Por ello, además del chat, que ya está disponible en su site, se propusieron implementar Messenger for Business dentro de esta red social.
Esta herramienta permite a la marca estar disponible para sus clientes las 24 horas del día, los 7 días de la semana. En este contexto, cuando todos los operadores están ocupados o ausentes en el live chat, los visitantes de Nemea pueden acceder al canal de Messenger de iAdvize en Facebook, a través de una invitación por botón flotante. De esta manera, siempre hay disponible una asistencia en la web y los visitantes pueden pedir ayuda cuando lo necesiten, sin importar horarios ni días festivos.
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Meet Magento España: el evento de eCommerce más importante de Europa
Por tercer año consecutivo, Madrid acogerá una nueva edición de Meet Magento España, la conferencia oficial de la comunidad Magento más importante de Europa, que reunirá a las figuras más destacadas del mundo del eCommerce.
Un evento dirigido a todos los profesionales del comercio electrónico, que contará con el respaldo y la representación de las empresas más destacadas del sector a nivel nacional e internacional. Desarrolladores, tiendas online y proveedores se darán cita en un espacio en el que podrán compartir sus conocimientos, experiencias e ideas y fomentar oportunidades de negocio sobre productos y servicios relacionados con el ecosistema eCommerce.
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Estos son tus derechos como jugador y comprador de videojuegos online
El eCommerce de videojuegos está en auge. Según el último estudio sobre eCommerce del Observatorio Cetelem España, el 54% de los españoles compraron productos informáticos y electrónicos a través de la red en el último año, entre los que destacan los videojuegos.
Actualmente, la compra online de videojuegos se puede llevar a cabo a través de descarga directa digital del juego elegido o con el habitual modelo de envío al domicilio en formatos CD, DVD o Blu-ray. Todas estas posibilidades ofrecen múltiples beneficios para los jugadores habituales de videojuegos, pero también tienen una regulación propia que enmarca obligaciones y derechos tanto para los vendedores como para los compradores.
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Telepizza apuesta por el comercio conversacional en su estrategia online
El mundo online coge cada vez más fuerza y el eCommerce ha tomado protagonismo y ofrece un sinfín de oportunidades a las empresas. En el marco del eShow, el mayor salón dedicado al comercio y negocio digital de España y Latinoamérica celebrado en Madrid, Telepizza ha compartido con los visitantes su experiencia al implementar el chat para la asistencia online de iAdvize. “Hubo un momento en el que nos dimos cuenta que debíamos dar un paso más en la atención al cliente de Telepizza para cubrir todas las necesidades que demandaba el usuario digital”, indica Carlota Losada, responsable de marketing digital y eCommerce de Telepizza. El objetivo era mejorar la satisfacción de los clientes con la atención digital, por ello se apostó por el chat de voz de iAdvize, que permite dar una respuesta en tiempo real.
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PcComponentes prepara nuevas estrategias comerciales de cara al Black Friday
PcComponentes, que acaba de lanzar recientemente su nueva identidad corporativa y ejecutar la renovación de su web, sigue avanzando en su evolución corporativa. Por eso, la compañía ha celebrado una jornada de trabajo junto con la empresa líder de servicios tecnológicos y de internet, Google, para conocer nuevas vías de colaboración y desarrollo estratégico del eCommerce en España.
En esta jornada de trabajo, celebrada el pasado 13 de septiembre, PcComponentes recibió a Marta Zaratin, Account Manager de la cuenta y Sara Ruiz, responsable del equipo de Pymes en España de Google, con quienes trabajaron sobre la experiencia de servicios en la red y compartieron algunas de las innovaciones de la empresa estadounidense para el desarrollo del comercio electrónico en España.
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