En el mundo digital las ventas no siempre finalizan con un simple clic en la tienda online: en muchos casos, el cliente necesita más información o aclarar dudas antes de tomar la decisión de compra. Ese proceso, en el que la marca entabla una conversación directa con el usuario, se conoce como comercio conversacional o c-commerce, y tiene un gran impacto en el negocio, pues bien gestionado permite aumentar la satisfacción del usuario y puede conseguir que las ventas aumenten hasta un 65%. Así lo asegura la startup española GUS, especializada en tecnologías aplicadas a la experiencia del cliente (Customer Experience).
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Los chatbots o agentes conversacionales son programas informáticos que funcionan mediante inteligencia artificial y ofrecen una solución eficiente para gestionar y cualificar a los visitantes al visitar nuestra web y, en caso necesario, derivar al departamento adecuado para gestionar dudas o peticiones de esos clientes. Por ello, Datasocial, agencia de marketing digital, e INESE, think tank para el sector asegurador, han lanzado una guía para que las compañías del sector asegurador los incorporen con éxito a su estrategia. En ella se repasan cómo funcionan los chatbots, cuáles son sus ventajas técnicas y en qué áreas aportan más beneficio.
Atos, líder mundial en transformación digital, ha participado en el proyecto de investigación europeo Medolution (Medical Care Evolution) a través de C-LAB, su Taller de Innovación con la Universidad de Paderborn. Atos participó en un caso de uso de medicina de trasplante, centrado en la monitorización integral de la funcionalidad de los corazones artificiales, desarrollado con la Escuela de Medicina de Hanover, la clínica Schüchtermann Schiller en Bad Rothenfelde y otros socios tecnológicos alemanes e institutos de investigación. El objetivo se centró en el desarrollo sistemático y eficiente de los Grandes Sistemas Confiables (BDS en inglés) en el sector médico para el funcionamiento seguro de los servicios de telemedicina.
Gfi España ha participado en una nueva edición de Socinfo y su seminario “Transformación digital de las AAPP en el País Vasco”, donde ha presentado la aplicación de los chatbots en las Administraciones Públicas.
Según un estudio de Business Insider, en Estados Unidos la gente pasa el 80% del tiempo en apps de mensajería. Estas apps y las redes sociales se han convertido en los canales preferidos para hablar con familiares y amigos, y en una nueva forma de comunicación con empresas.
En un contexto en el que prima la omnicanalidad, 6 de cada 10 españoles son total consumer, es decir, compaginan la compra online con la compra física. Según los expertos de Liferay, proveedor de la plataforma Open Source líder para la creación de experiencias digitales, los avances tecnológicos orientados a mejorar la vida de los usuarios han hecho que éstos sean cada vez más exigentes en lo que respecta a las experiencias: quieren que las marcas les proporcionen experiencias completas, que se les ofrezca una información personalizada, adecuada a su perfil y en el momento en que la necesiten.
Atos ha dado a conocer los 20 equipos preseleccionados del IT Challenge, un concurso internacional de tecnología para estudiantes que celebra este año su séptima edición, centrada en proyectos basados en la Inteligencia Artificial y los Chatbots para mejorar los servicios del futuro.
El Candelero Tecnológico 