Atento recibe el Premio al Liderazgo de Producto 2021 para América Latina de Frost & Sullivan

Atento S.A. el mayor proveedor de servicios de subcontratación de procesos comerciales y gestión de relaciones con clientes en América Latina, y entre los cinco principales proveedores a nivel mundial, anunció hoy que ha recibido el ‘Premio al liderazgo de productos‘ 2021 de Frost & Sullivan por ‘Excelencia en las mejores prácticas para Servicios de Outsourcing de Experiencia de Cliente en Latinoamérica.

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El 50% de las empresas tecnológicas confía en recuperar su nivel de ventas durante este año

La actual crisis sanitaria está teniendo un fuerte impacto en todos los negocios. La Covid-19 ya está afectando incluso a las empresas con mayor volumen de ventas, sin embargo, según la última encuesta global realizada por Atento a más de 160 profesionales de las compañías líderes en sus sectores, el 50% de las compañías considera que recuperará los niveles de venta previos a la pandemia durante este año.

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La aplicación de la IA y los entornos virtuales, principales tendencias para 2021

Durante el último año, la Covid-19 ha propiciado muchos cambios en todos los sectores. En algunos casos ha precipitado los procesos y transformaciones que las organizaciones llevaban planeando desde hace tiempo, pero también ha servido para cristalizar algunas de las tendencias del sector. En base a estos cambios, Atento, uno de los cinco mayores proveedores a nivel mundial de servicios de gestión de las relaciones con clientes y externalización de procesos de negocio (CRM/BPO) y líder en Latinoamérica, revela algunas tendencias para el próximo año en el sector de la atención al cliente.

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Atento colabora con la Fundación Inocente en su gala anual

Atento, uno de los cinco mayores proveedores globales de servicios de gestión de relaciones con clientes y outsourcing de procesos de negocio (CRM / BPO) y líder en Latinoamérica, colaborará un año más en la Gala Inocente Inocente 2020, celebrada cada 28 de diciembre, coincidiendo esta vez con el 25 aniversario de la Fundación. En esta edición, que pondrá el foco en la infancia y las personas más vulnerables, niños y niñas en riesgo de exclusión social y pobreza infantil, Atento contará con 564 agentes de distintos centros de España que atenderán las llamadas de los espectadores que colaborarán con la causa de este año.

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Las soluciones CX de Atento respaldan el aumento del 30% en el comercio electrónico durante la temporada navideña

No es de extrañar que este año haya sido beneficioso para el comercio electrónico. Dado que la situación sanitaria requiere que muchos de nosotros permanezcamos en casa durante períodos prolongados de tiempo, y que la perspectiva de visitar las tiendas físicas para nuestras compras navideñas está desaconsejada, la vía electrónica se ha convertido en una alternativa conveniente a los puntos de vista tradicionales para los consumidores. Además, ha contribuido a mejorar las medidas de distanciamiento social que se han impuesto con la nueva normalidad.

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El 75% de las empresas reconoce haber visto afectadas sus ventas este año

La actual crisis sanitaria está teniendo un fuerte impacto en todos los negocios. La Covid-19 ya está afectando incluso a las empresas con mayor volumen de ventas. Según la última encuesta realizada por Atento a más de 160 profesionales de las compañías lideres en sus sectores, el 75% reconoce haber visto afectadas sus ventas, y el 32% de los encuestados apunta que de manera drástica.

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Atento lanza una aceleradora de Startups

En línea con el objetivo de tener la innovación en el centro de sus estrategias de negocio, Atento, uno de los cinco mayores proveedores globales de servicios de gestión de relaciones con clientes y outsourcing de procesos de negocio (CRM / BPO) y líder en Latinoamérica, acaba de lanzar su programa de aceleración de startups, Atento Next, que acercará a la empresa las startups seleccionadas para aportar aún más innovación a la organización y sus clientes.

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Atento integra tecnología de Microsoft, SAP, Avaya y NICE para ofrecer el mejor CX a su ecosistema

Como uno de los cinco principales proveedores de servicios CRM y BPO del mundo, Atento se esfuerza constantemente por innovar y mejorar sus sistemas y operaciones, dando a los agentes nuevas capacidades digitales para así reforzar su experiencia garantizada en el servicio personal e impulsar nuevas mejoras de eficiencia para sus clientes, cuya lista incluye algunas de las empresas tecnológicas más innovadoras a nivel global.

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Atento colabora con la Agencia de Salud Pública de Barcelona en el proceso de rastreo del Covid-19

Los sistemas de rastreo se han convertido en una herramienta vital para anticiparse y combatir la segunda ola de la epidemia del Covid-19. Atento, uno de los cinco mayores proveedores a nivel mundial de servicios de gestión de las relaciones con clientes y externalización de procesos de negocio (CRM/BPO) y líder en Latinoamérica, colabora con la Agencia de Salud Pública de Barcelona en el levantamiento del censo de contactos de los casos de Covid-19 con el objetivo de liberar al personal de salud pública y sanitario para que pueda dedicarse a otras tareas relacionadas con la epidemia.

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Atento desarrolla avatares de marca personalizados

Atento, uno de los cinco mayores proveedores a nivel mundial de servicios de gestión de las relaciones con clientes y externalización de procesos de negocio (CRM/BPO) y líder en Latinoamérica, en asociación con el Laboratorio de Inteligencia Colectiva de Brasil – LINC, que forma parte del programa de posgrado en Comunicación y Semiótica de la PUC-SP, ha desarrollado una metodología exclusiva para la creación de personajes de marca para empresas de diversos segmentos.

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