Atento nombra a Kiomara Hidalgo nueva Chief People Officer Global de la compañía

Atento, la empresa líder de servicios de relación con clientes y externalización de procesos de negocio (CRM/BPO) en Latinoamérica y uno de los cinco mayores proveedores a nivel mundial, anuncia el nombramiento de Kiomara Hidalgo como nueva Chief People Officer Global para Atento, con el objetivo de homogeneizar el departamento de recursos humanos de Atento en todos los países en los que opera, mejorando los procesos de acogida, captación y retención del talento.

Sigue leyendo

Las interacciones digitales se disparan un 400% durante la pandemia

La atención al cliente se ha convertido en uno de los motores de crecimiento de las compañías. Esta es una de las conclusiones a las que se ha llegado en la mesa de debate “Tecnología, Omnicanalidad y Customer Experience” dentro del evento virtual eRetail Congress, y en la que se han abordado los retos y necesidades del eCommerce en un momento de auge para el sector.

Sigue leyendo

Atento anuncia la llegada de otro socio para su programa de aceleración de startups

Atento Next, la aceleradora de startups de Atento, multinacional líder en soluciones de experiencia del cliente en Brasil y América Latina, seleccionó otra startup con iniciativas innovadoras y tecnologías disruptivas para unirse a su programa de aceleración de startups y así mejorar la Experiencia del Cliente: Twist, una empresa de ciencia de datos que realiza la recopilación, procesamiento y análisis de datos. La startup contará con el apoyo de la compañía para la cocreación de proyectos que contribuyan a potenciar el desempeño y resultados de los clientes de Atento en el seguimiento y clasificación de perfiles de contacto de redes sociales en tiempo real.

Sigue leyendo

Atento reconocida por Frost & Sullivan como líder en crecimiento e innovación en el Radar Frost 2020™ para el mercado de servicios de outsourcing de Experiencia del Cliente en América Latina

Frost & Sullivan ha reconocido a Atento como líder en el Mercado de Servicios de Outsourcing del Frost Radar™: por Customer Experience Outsourcing Services (Servicios externalizados de Experiencia del Cliente) en América Latina. Este reconocimiento premia la experiencia de Atento en el campo de CX como resultado de las continuas innovaciones que están llevando a cabo, lo que, combinado con el toque humano que proporciona la empresa, la posiciona como líder en la próxima generación de experiencia del cliente.

Sigue leyendo

Atento recibe el Premio al Liderazgo de Producto 2021 para América Latina de Frost & Sullivan

Atento S.A. el mayor proveedor de servicios de subcontratación de procesos comerciales y gestión de relaciones con clientes en América Latina, y entre los cinco principales proveedores a nivel mundial, anunció hoy que ha recibido el ‘Premio al liderazgo de productos‘ 2021 de Frost & Sullivan por ‘Excelencia en las mejores prácticas para Servicios de Outsourcing de Experiencia de Cliente en Latinoamérica.

Sigue leyendo

El 50% de las empresas tecnológicas confía en recuperar su nivel de ventas durante este año

La actual crisis sanitaria está teniendo un fuerte impacto en todos los negocios. La Covid-19 ya está afectando incluso a las empresas con mayor volumen de ventas, sin embargo, según la última encuesta global realizada por Atento a más de 160 profesionales de las compañías líderes en sus sectores, el 50% de las compañías considera que recuperará los niveles de venta previos a la pandemia durante este año.

Sigue leyendo

La aplicación de la IA y los entornos virtuales, principales tendencias para 2021

Durante el último año, la Covid-19 ha propiciado muchos cambios en todos los sectores. En algunos casos ha precipitado los procesos y transformaciones que las organizaciones llevaban planeando desde hace tiempo, pero también ha servido para cristalizar algunas de las tendencias del sector. En base a estos cambios, Atento, uno de los cinco mayores proveedores a nivel mundial de servicios de gestión de las relaciones con clientes y externalización de procesos de negocio (CRM/BPO) y líder en Latinoamérica, revela algunas tendencias para el próximo año en el sector de la atención al cliente.

Sigue leyendo

Atento colabora con la Fundación Inocente en su gala anual

Atento, uno de los cinco mayores proveedores globales de servicios de gestión de relaciones con clientes y outsourcing de procesos de negocio (CRM / BPO) y líder en Latinoamérica, colaborará un año más en la Gala Inocente Inocente 2020, celebrada cada 28 de diciembre, coincidiendo esta vez con el 25 aniversario de la Fundación. En esta edición, que pondrá el foco en la infancia y las personas más vulnerables, niños y niñas en riesgo de exclusión social y pobreza infantil, Atento contará con 564 agentes de distintos centros de España que atenderán las llamadas de los espectadores que colaborarán con la causa de este año.

Sigue leyendo

Las soluciones CX de Atento respaldan el aumento del 30% en el comercio electrónico durante la temporada navideña

No es de extrañar que este año haya sido beneficioso para el comercio electrónico. Dado que la situación sanitaria requiere que muchos de nosotros permanezcamos en casa durante períodos prolongados de tiempo, y que la perspectiva de visitar las tiendas físicas para nuestras compras navideñas está desaconsejada, la vía electrónica se ha convertido en una alternativa conveniente a los puntos de vista tradicionales para los consumidores. Además, ha contribuido a mejorar las medidas de distanciamiento social que se han impuesto con la nueva normalidad.

Sigue leyendo

El 75% de las empresas reconoce haber visto afectadas sus ventas este año

La actual crisis sanitaria está teniendo un fuerte impacto en todos los negocios. La Covid-19 ya está afectando incluso a las empresas con mayor volumen de ventas. Según la última encuesta realizada por Atento a más de 160 profesionales de las compañías lideres en sus sectores, el 75% reconoce haber visto afectadas sus ventas, y el 32% de los encuestados apunta que de manera drástica.

Sigue leyendo