Actualmente, la tasa de conversión de las tiendas tradicionales oscila alrededor del 20% y 30%, mientras que en eCommerce se sitúa en el 2%. Según iAdvize, es el customer experience rico, visual y palpable lo que marca la diferencia entre las tiendas tradicionales y las tiendas online.
“Para garantizar el éxito del eCommerce y rivalizar con los resultados de las tiendas tradicionales, las marcas deben darle un toque humano al customer experience online, la conversación entre una marca y sus clientes es una pieza central del recorrido de compra online”, señala Beatriz Zabalegui, responsable de Marketing de iAdvize España.
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Vivimos en la era de la información. En los últimos dos años hemos generado más información que en todo el periodo anterior, desde el inicio de la humanidad. Los datos crecen a un ritmo vertiginoso y esto ha generado una serie de nuevos problemas que las empresas deben resolver para sacar ventaja y ofrecer un mejor servicio al usuario: la asimetría de la información y el fraude de identidad.
1) Descubre múltiples lugares
Las personas nos dicen que no les gusta recibir noticias engañosas, noticias sensacionalistas ni spam. Esto incluye los titulares clickbait, diseñados para llamar la atención y tentar a los visitantes a que pulsen sobre un enlace. En nuestro empeño por impulsar una comunidad informada, estamos continuamente trabajando para determinar qué noticias pueden incluir titulares clickbait y así evitar que aparezcan tan a menudo.
Las redes sociales son una herramienta fundamental para conocer el tipo de comunicación que los jefes de Estado utilizan para trasmitir sus mensajes a la opinión pública. Desde 2010, Instagram ha ayudado a cientos de políticos a difundir sus mensajes electorales y a mantener una relación más estrecha con sus públicos a través de fotos y vídeos. La segunda edición del estudio World Leaders on Instagram realizado por la consultora de relaciones públicas Burson-Marsteller ha analizado los perfiles de Instagram de 325 líderes políticos, instituciones gubernamentales y ministros de asuntos exteriores de todo el mundo.
Hasta hace unos años, la comunicación entre el usuario y una compañía se desarrollaba por medio del teléfono, el correo y los sitios web que estos últimos creaban. Con el paso del tiempo, se han sumado también plataformas como Facebook, YouTube o Twitter. Sin embargo, el auge de aplicaciones de mensajería instantánea como WhatsApp abre un nuevo mundo de posibilidades para comunicarse con el usuario, por lo que las empresas no son indiferente a este hecho, y pasan a integrarla como una herramienta más en su estrategia de comunicación online.
Twitter acaba de anunciar que sus usuarios podrán utilizar nuevos emojis exclusivos que se pondrán en marcha durante el concurso de Eurovisión en 2017 que se celebrará en Kiev los días 9,11 y 13 de mayo. Los emojis se activarán en momentos distintos de la competición.
Con motivo del eShow de Barcelona, la mayor feria de negocios digitales del mundo, iAdvize, la plataforma de comercio conversacional, presentó las tendencias en eCommerce. Allí hizo una demostración para todos los asistentes de Ibbü, la primera comunidad de expertos remunerados para aconsejar a los clientes en los ‘sites’ de las marcas, y aprovechó para presentar su último caso de éxito con un cliente, concretamente con Rabat, que gracias al chat de iAdvize ha conseguido redirigir el tráfico de la web a las tiendas físicas.
Las empresas telecomunicaciones en España atienden a sus clientes a través de redes sociales y para ello tienen al menos dos perfiles, principalmente Twitter y Facebook. Además, ofrecen una atención muy superior a la del resto de los sectores. Esta es una de las conclusiones que se pueden extraer del informe El Consumidor Social 2016: Madurez del Social Customer Service en el Mercado Español presentado por Altitude Software, proveedor global de soluciones omnicanal para mejorar la experiencia de los clientes.
