Hoy en día, la línea entre lo físico y lo digital se está volviendo cada vez más borrosa, especialmente desde una perspectiva de Customer Experience. Cuando los clientes cambian entre dispositivos, canales o plataformas, esperan una experiencia optimizada que aborde el propósito de la interacción de manera efectiva. Para ello, será clave una estrategia omnicanal que disponga de los canales adecuados para contactar con el cliente. En este sentido, para ofrecer una buena experiencia online hay que estar al día con las tendencias, por eso Vector ITC, grupo tecnológico y digital internacional, señala las nuevas reglas del e-Commerce y cómo las compañías deben adaptarse.