Durante los meses de verano, muchas compañías experimentan una disminución temporal en su capacidad operativa: equipos reducidos por vacaciones, menor disponibilidad de mandos intermedios y una planificación a medio gas. Sin embargo, para el sector bancario, donde los servicios deben mantenerse activos los 365 días del año, este contexto supone un reto estructural que no siempre ha estado bien resuelto.
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El sector bancario lleva años centrando sus esfuerzos en digitalizar servicios, automatizar procesos y ampliar canales. Hoy, esa fase ya no es suficiente. El nuevo desafío no es ser más digital, sino ser más relevante para cada cliente. La verdadera transformación empieza cuando la tecnología deja de ser un fin y se convierte en una herramienta para construir relaciones personalizadas, útiles y anticipadas.
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En un momento en que el fraude, los ciber robos y las alertas por ataques digitales masivos están a la orden del día, en el sector bancario los cajeros automáticos son un elemento especialmente vulnerable.
El malware o software malicioso es una de las principales amenazas para estos dispositivos y, por ende, para toda la ciberseguridad de las entidades, ya que a través de él no solo se pueden robar grandes cantidades de dinero, sino también datos de los clientes e información valiosa de sus procesos y funcionamiento. Se considera malware a cualquier código diseñado para eludir medidas de seguridad, modificar procesos o replicarse de forma autónoma con distintos propósitos.
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La transformación del sector bancario es un hecho. La rápida evolución tecnológica y la creciente demanda de experiencias personalizadas se han erigido como las grandes causantes de este cambio. Softtek, líder en soluciones tecnológicas globales, destaca que la Inteligencia Artificial (IA) se posiciona como un elemento clave para el futuro de la industria al ofrecer soluciones innovadoras, optimizar la experiencia de los usuarios y aumentar la competitividad de las entidades financieras.
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El sector bancario actual tiene ante sí el reto de atraer y fidelizar a una base de clientes que se caracteriza por ser cada vez más digital, exigente y menos fácil de retener. Y es que el sector ha sufrido una extraordinaria transformación en los últimos años, de partida caracterizada por la reducción del contacto físico con los clientes -según el Banco de España, en los últimos 15 años el número de sucursales bancarias se han reducido en más del 50%- y, a pesar de que aún existen perfiles de usuarios o ciertos trámites en los que aún hay demanda de atención en persona, la realidad es que la mayor parte de los clientes bancarios se han ido redirigiendo hacia el mundo digital, con un aumento de 35 puntos desde 2011 en el uso de Internet para todo tipo de gestiones bancarias, según el INE. En este contexto, los expertos de Liferay Inc., proveedor de la plataforma Open Source líder para la creación de experiencias digitales web, móvil y para dispositivos conectados, basándose en su experiencia en el ámbito de las plataformas digitales y en el sector financiero al que presta servicios en todo el mundo, ha recopilado las tres tendencias en las que se están focalizando la mayoría de las entidades bancarias.
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La crisis de la Covid-19 está acelerando la digitalización de muchos procesos en todos los sectores, incluso en algunos tan avanzados como la Banca, donde la gestión sin papeles -paperless- es el próximo paso. El objetivo es doble: minimizar el impacto medioambiental y reducir costes, y para hacerlo realidad, es necesario implementar el uso de la firma digital de documentos que, además, es válida para todo tipo de documentos y procesos contractuales de manera no presencial.
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Se suele perder la noción del tiempo mientras se espera ansiosamente una actualización del estado de la solicitud de un préstamo. Es una situación habitual en Europa, pues la sociedad actual sigue funcionando a crédito. Sin embargo, hasta 37 millones de europeos no tienen acceso a un crédito responsable, sino que dependen de otros medios menos formales, como “vivir al día”, intentando ser autosuficientes con el efectivo, tratar con casas de empeño, o recurrir a prestamistas para obtener dinero a corto plazo con altos intereses.
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El Candelero Tecnológico 