La escucha social analiza lo que el consumidor dice en sus redes sociales, de modo que sirve para hacer estudios de investigación sobre una muestra representativa de un mercado que se informa y consume cada vez más los diversos canales digitales. El grado de penetración de internet ya es equiparable a la televisión tradicional y ofrece, además, una audiencia media de usuarios de edad más joven.
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Las redes sociales se han convertido en un canal más de información y comunicación de clientes y usuarios con las empresas. Las marcas son seguidas por miles de usuarios que, además, comparten los contenidos que estas publican. Pero esa implantación ha hecho también que los consumidores y usuarios utilicen estos canales para comunicar sus desavenencias con las compañías. Facebook, foros de Internet, Twitter o Google Reviews son los principales canales que usan a día de hoy los consumidores para quejarse a las empresas en redes sociales.
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Check Point® Software Technologies Ltd., proveedor líder especializado en ciberseguridad a nivel mundial, señala que las redes sociales son un componente esencial en nuestro día a día, no sólo a nivel usuario, sino que las empresas también entienden la necesidad de estar presentes en internet para llegar al consumidor. No obstante, según un estudio de IAB Spain, un 85,5% de los internautas de 16 a 65 años utiliza redes sociales. Este dato, unido a la cantidad masiva de datos e información que los usuarios vuelcan en sus perfiles, hace que se hayan convertido en uno de los principales objetivos de los cibercriminales en los últimos tiempos.
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Las redes sociales son, en la actualidad, imprescindibles para casi cualquier empresa. De ahí que sea tan habitual observar numerosas publicaciones de marcas especializadas en moda, belleza o coches en los ‘timeline’ de las redes sociales.
Sin embargo, y quizás por la pérdida de credibilidad que el sector sufrió a raíz de la crisis económica, podría pensarse que la publicación de un banco es lo último que un usuario quiere y espera ver cuando abre alguno de sus perfiles. Por ello, y para analizar la presencia del sector de la banca en redes sociales, datasocial, agencia de marketing digital, ha elaborado el “Informe Bancos Social 2019”.
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PcComponentes, el ecommerce español de tecnología e informática encabeza el ranking de los retailers más seguidos en Facebook, Twitter e Instagram seguido por El Corte Inglés y Primor, según el Panel Icarus del segundo trimestre del año.
El listado analiza la actividad en redes sociales de 119 compañías relacionadas con el retail, con un total de 332 perfiles y 74.000 posts analizados. Elaborado por la empresa especializada en marketing y monitorización de redes sociales Epsilon Technologies, mide no sólo el número de seguidores, sino también la interacción y el engagement. El objetivo de este panel es dimensionar el mercado en redes sociales, contextualizar los resultados de las marcas respecto a su competencia y detectar las oportunidades de mejora.
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A la mayoría de usuarios de redes sociales les encanta subir sus fotos, comentarios o incluso hacer check in en de los sitios a los que acude para que sus amigos les sigan la pista o por el ya clásico “postureo”, cuyo fin es ofrecer una imagen más glamurosa, divertida o aventurera de la vida.
A estos internautas les parece una idea genial hacer “check in” en su bar o restaurante favorito a través de redes sociales como Facebook, Foursquare, Yelp o cualquier otra aplicación. Pero si esta acción incluye coordenadas de GPS precisas ya no es tan buena ya que existen riegos importantes al mostrar dichos datos en las redes sociales.
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Llegan las vacaciones de verano y la mayoría de los españoles optan por alojarse en hoteles con el fin de descansar. Para realizar preguntas de última hora, reservas, quejas u otras peticiones, las redes sociales son una vía de comunicación rápida y directa a la que recurren los clientes pata agilizar sus trámites. Pero, ¿reciben una buena atención? El sector hotelero español ha mejorado en el último año su atención al cliente a través de redes sociales. A pesar de ello, el servicio que ofrecen es todavía muy básico, y se encuentra ligeramente por debajo (un 6%) del total del mercado. Esta es una de las conclusiones que se pueden extraer del informe El Consumidor Social 2016: Madurez del Social Customer Service en el Mercado Español presentado por Altitude Software, proveedor global de soluciones omnicanal para mejorar la experiencia de los clientes.
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Las redes sociales han supuesto una revolución en materia de comunicación para las empresas, permitiendo conectar con millones de personas en tiempo real y de forma simultánea. Los datos así lo demuestran, en España ya son 20 millones de usuarios de Facebook, un 80% se conectan a diario y un 90% lo hacen a través del smartphone. Este gran avance es al mismo tiempo una moneda de dos caras, porque permite a millones de usuarios esconder su verdadera identidad detrás de perfiles falsos.
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El sector de los seguros en España ha mejorado en la atención al cliente a través de redes sociales, de hecho cuatro de cada cinco empresas ya lo hace en al menos dos canales distintos. Sin embargo, el servicio que ofrece es aún muy básico. Esta es una de las conclusiones que se pueden extraer del informe El Consumidor Social 2016: Madurez del Social Customer Service en el Mercado Español presentado por Altitude Software, proveedor global de soluciones omnicanal para mejorar la experiencia de los clientes.
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Las redes sociales son una herramienta fundamental para conocer el tipo de comunicación que los jefes de Estado utilizan para trasmitir sus mensajes a la opinión pública. Desde 2010, Instagram ha ayudado a cientos de políticos a difundir sus mensajes electorales y a mantener una relación más estrecha con sus públicos a través de fotos y vídeos. La segunda edición del estudio World Leaders on Instagram realizado por la consultora de relaciones públicas Burson-Marsteller ha analizado los perfiles de Instagram de 325 líderes políticos, instituciones gubernamentales y ministros de asuntos exteriores de todo el mundo.
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El Candelero Tecnológico 