Las compras online han revolucionado la forma en la que adquirimos productos, ofreciendo comodidad, variedad y precios competitivos sin necesidad de salir de casa. Con tan solo un clic, podemos acceder a artículos de cualquier parte del mundo y recibirlos en la puerta de nuestra casa. Sin embargo, esta facilidad también conlleva ciertos riesgos, y no siempre la experiencia es perfecta. Retrasos en la entrega, artículos defectuosos, errores en el pedido o problemas con las devoluciones, son algunos de los problemas que pueden convertir lo que parecía una compra sencilla en una situación frustrante.
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Con motivo del Día Mundial de los Derechos del Consumidor, Atento, empresa líder de servicios de relación con clientes y externalización de procesos de negocio (CRM/BPO) en Latinoamérica y uno de los cinco mayores proveedores a nivel mundial, revela las principales tendencias y cambios en los hábitos del consumidor en su relación con las marcas según últimos datos recogidos por la compañía. Éstos muestran que los canales digitales ya representan un volumen importante de las interacciones, lo que impulsa a las empresas a apostar por la integración multicanal para ofrecer la mejor Experiencia de Cliente.
El próximo día 15 de marzo se celebra el Día Mundial de los Derechos del Consumidor, una jornada en la que se ponen de manifiesto todos aquellos derechos que tenemos los ciudadanos como consumidores a la hora de comprar y de elegir los productos deseados. AVME 2018 muestra su apoyo a esta jornada y reivindica su papel como punto de encuentro entre marcas y consumidores, y da la oportunidad a estos últimos de ver, probar y valorar de primera mano todas las tendencias tecnológicas que serán expuestas los días 18, 19 y 20 de mayo en el Novotel Madrid Center.
El Candelero Tecnológico 