Foundever®, líder global en soluciones de Customer Experience (CX), participa por segundo año consecutivo en la Web Summit 2025 que se celebra en Lisboa entre el 10 al 13 de noviembre. En el evento, que reúne a inversores y líderes de todo el mundo, Foundever ha mostrado cómo la combinación de automatización inteligente y empatía humana permite ofrecer mayor agilidad, especialización y escala. De esta forma se está reinventando la experiencia de cliente, transformando cada interacción en un momento único que fomenta la confianza y fortaleciendo la lealtad hacia las marcas.
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Sabio, especialista en soluciones de Customer Experience y una de las principales compañías globales de soluciones y servicios digitales en torno a la experiencia de los clientes, ha identificado 6 aspectos clave que marcan la evolución de este mercado y lo harán aún más durante 2020.
DatapointEurope cuenta con una nueva oferta global de servicios gestionados capaz de cubrir la vida útil del Contact Center, desde su definición, implantación hasta todas las acciones de mejora, soporte y actualización. La multinacional española, especialista en soluciones y servicios de Contact Center, fue adquirida hace algo más de un año por Grupo Sabio, especialista europeo en Customer Experience. Gracias a ello, ha podido ampliar los servicios que presta al Contact Center hasta construir un cuerpo metodológico integral que incluye todos los aspectos operativos y evolutivos de estas infraestructuras de respuesta y soporte al cliente final.
No hay duda de que 2018 fue el año de la experiencia de los usuarios o Customer Experience en el sector retail: las grandes marcas se dieron cuenta de que necesitaban mejorar la experiencia de sus usuarios dentro de las tiendas para complementar el proceso online. Con la llegada de 2019 los merchants tendrán que diferenciarse de sus competidores haciendo uso de la tecnología y mejorando aún más las experiencias de los compradores. Juan José Llorente, Country Manager de Adyen en España y vicepresidente de ventas para el Sur de Europa, avanza las cinco tendencias tecnológicas que marcarán el retail en 2019.
La percepción que las empresas tienen acerca de sus clientes, actuales o potenciales, está en pleno proceso de cambio. En la actualidad, las marcas empiezan a comprender la importancia de construir una estrategia de retención y empiezan a invertir en customer experience y en atención al cliente. En este sentido, iAdvize advierte de la necesidad de apostar por una de las métricas de marketing más discreta y relevante: el valor del tiempo de vida de un cliente.
El advenimiento de la tecnología digital, junto con el servicio ofrecido, ha convertido el customer experience en uno de los pilares del rendimiento de los sites de eCommerce. Un servicio al cliente interno, el outsourcing, las comunidades de marca, los expertos remunerados… Cada una de estas opciones presenta ventajas en términos de calidad, de experiencia de cliente, de volumen de contactos gestionados, de costes, de imagen de marca y de flexibilidad, según desvela iAdvize en su último informe.
El Candelero Tecnológico 