Septiembre es sinónimo de mudanzas, vuelta al cole y renovación del hogar. Es el momento de poner a punto cada rincón, rodearse de la mejor tecnología para afrontar el nuevo curso con comodidad, y contar con un servicio que responda con rapidez y eficacia. Según un informe de la consultora Punto de Fuga, LG se sitúa como la marca número uno en atención al cliente en España, liderando en indicadores clave como la entrega e instalación en compras online, con un 100% de disponibilidad frente al 43% de la competencia.
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La percepción que las empresas tienen acerca de sus clientes, actuales o potenciales, está en pleno proceso de cambio. En la actualidad, las marcas empiezan a comprender la importancia de construir una estrategia de retención y empiezan a invertir en customer experience y en atención al cliente. En este sentido, iAdvize advierte de la necesidad de apostar por una de las métricas de marketing más discreta y relevante: el valor del tiempo de vida de un cliente.
El servicio de atención al cliente se ha configurado como una herramienta capital a la hora de ofrecer una mejor experiencia de compra, sin embargo, son muchas las dudas que se plantean las empresas a la hora de llevar a cabo los procesos de implementación en el extranjero. ¿En qué país debería hacerlo? ¿Debe la empresa adquirir una empresa local o empezar de cero? ¿Qué estrategia de atención al cliente debería desarrollar en el extranjero? iAdvize, referente en las plataformas de comercio conversacional, da las claves para lograr una internacionalización exitosa.
El Candelero Tecnológico 