Ocho de cada diez consumidores definen un buen servicio al cliente como la combinación de velocidad, conveniencia, ayuda experta y amabilidad, facilitando desde el contacto inicial hasta la resolución del problema o consulta. Pero ¿qué lo hace excelente?

“El servicio de atención al cliente constituye el diferenciador competitivo que toda empresa necesita más allá del valor del producto. Es lo que convierte la mera atención en experiencia, la interacción en personalización y los problemas en oportunidades de negocio. Y, para alcanzar la excelencia, se requiere tecnología, propósito y toque humano”, explica Luis Miguel Alcedo, Director General de Sprinklr Iberia.