Tradicionalmente, el sector del comercio electrónico ha mantenido un esquema operativo constante enfocado en captar el interés del usuario, guiarlo a través de un entorno privativo y facilitar un proceso de compra directo. Sin embargo, Softtek, líder en soluciones tecnológicas globales, pone el foco en cómo la irrupción de los agentes de IA está transformando este modelo al introducir una capa de intermediación autónoma capaz de interpretar necesidades, sopesar opciones y ejecutar transacciones de manera automatizada.
Según destaca la compañía en su White Paper ‘Agent-ready commerce: The new Retail & CPG operating system for an AI-mediated shopper’, los modelos tradicionales basados en revisiones periódicas, calendarios de promoción estáticos y departamentos aislados están perdiendo eficacia. Para dar respuesta a un mercado caracterizado por cambios de demanda continuos, las empresas deben reestructurar sus operaciones hacia sistemas capaces de percibir, decidir y ejecutar acciones comerciales de manera coordinada y en tiempo real.
Para afrontar esta transición y construir una capa operativa adaptativa, Softtek detalla las seis prioridades estratégicas que deben adoptar los comercios:
- Unificación de señales operativas: integrar los datos provenientes de los puntos de venta (POS), inventario, precios, comportamento omnicanal y contexto de mercado en una única capa de información viva que permita entender la demanda y el margen al instante. Esto ayudará a que todas las funciones del negocio operen en una misma realidad y necesiten menos tiempo para responder a los cambios del mercado.
- Evolución de analítica a motores de decisión (Decision Engines): trasladar el enfoque desde la consulta de datos del pasado hacia sistemas capaces de analizar escenarios, evaluar restricciones del negocio y recomendar o ejecutar acciones concretas bajo reglas previamente acotadas.
- Coordinación de funciones comerciales: romper el aislamiento entre departamentos. El precio, la gestión de inventario, el surtido, las promociones y la logística deben coordinarse dentro de flujos unificados para equilibrar de forma automática la rentabilidad, la conversión y la disponibilidad. Para adaptarse a este modelo, será necesaria la construcción de mecanismos concretos de coordinación agent-ready.
- Conexión entre decisión y ejecución mediante flujos interoperables: reducir la distancia entre la detección de una oportunidad y la acción comercial en el mercado a través de automatizaciones e interfaces integradas entre canales, plataformas de ecommerce, almacenamiento y atención al cliente.
- Colaboración e inteligencia compartida en la cadena de valor: extender el intercambio de datos entre distribuidores y fabricantes (retailers y CPG) para anticipar roturas de stock, sincronizar la producción y optimizar los lanzamientos con base en la demanda real del mercado.
- Desarrollo de organizaciones de aprendizaje continuo: implementar estructuras de retroalimentación donde el sistema compare las previsiones con los resultados reales y optimice progresivamente sus recomendaciones. Así, los equipos podrán enfocarse en la estrategia comercial en lugar de en el reporte de datos.
Doris Seedorf, CEO de Softtek para España, explica: “automatizarlo todo no sirve de nada si se pierde de vista el timón del negocio. Con esta evolución operativa, los equipos dejan atrás la gestión reactiva de cada día para recuperar el tiempo y la energía necesarios para impulsar la estrategia, la innovación y el crecimiento a largo plazo”.
