
Durante décadas, los robots han sido sinónimo de precisión y repetición: máquinas diseñadas para ejecutar una misma tarea miles de veces en entornos controlados. Hoy, ese modelo empieza a quedarse atrás. La robótica entra en una nueva fase en la que las máquinas ya no solo ejecutan órdenes, sino que perciben, interpretan, aprenden y se adaptan al entorno, acercándose —no en la forma, pero sí en las capacidades— a la manera en que las personas interactúan con el mundo.
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Altitude Software, proveedor global de soluciones omnicanal para mejorar la experiencia de los clientes, ha celebrado el pasado martes en Madrid su evento “Convivir con robots: maximizando la eficiencia operacional” en el que han analizado ante más de 60 directivos cómo deben las empresas abordar esta revolución tecnológica para la optimización de procesos en los Contact Center gracias a la tecnología de Bots, RPA e Inteligencia Artificial.