El Black Friday ha conseguido batir récords en ventas en España: los comercios han alcanzado una media del 15% de sus ventas anuales durante este periodo. En este contexto, iAdvize, plataforma de marketing conversacional, identifica las claves del éxito de los eCommerce en los sectores de la moda, la decoración, la alta tecnología, del equipamiento deportivo, del bricolaje y de las piezas de automóvil.
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El sector turístico apuesta por los chatbots
La incursión de la tecnología en el turismo ha propiciado la llegada de nuevas herramientas y modelos de negocio. Las conversaciones se han convertido en una parte central del customer experience online y en este punto, según iAdvize, los chatbots agilizan y mejoran la comunicación con los visitantes.
“Se acabó la época en la que los viajeros visitaban las agencias de viaje físicas para reservar sus vacaciones. Hoy, la mayoría de los viajeros buscan información, alojamiento y billetes de transportes en Internet, además dejan opiniones y comparten sus fotos online”, comenta Beatriz Zabalegui, responsable de comunicación de iAdvize España.
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Electrocosto.com aumenta un 28% el valor de su cesta media
Electrocosto.com, el site español de venta de electrodomésticos y electrónica online, ha apostado por la plataforma de marketing conversacional de iAdvize para incrementar tanto el valor de su cesta media, en un 28%, como la tasa de conversión de sus clientes, en un 14%. “La clave del éxito reside en posicionar la satisfacción del cliente como valor diferencial, algo en lo que iAdvize ha jugado un papel fundamental”, señala Juan Antonio Serrano, CEO de Electrocosto.com.
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iAdvize cierra ronda de financiación de 32 millones de euros
iAdvize, referente europeo en marketing conversacional, anuncia el cierre de una ronda de financiación de serie C de 32 millones de euros con Idinvest Partners, Large Venture, fondo de Bpifrance dedicado a empresas innovadoras, y Quadrille Capital.
iAdvize es el referente europeo en marketing conversacional. Su solución detecta a los internautas que necesitan consejos durante sus compras online para darles una respuesta en tiempo real 24/7 a través del servicio de atención al cliente de las marcas, chatbots o ibbü, la nueva comunidad de embajadores seleccionados por su experiencia y remunerados por sus consejos. En España, Tous, Decathlon, Fnac, Danone o The Phone House, entre otras, ya utilizan la plataforma de marketing conversacional.
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Ibbü descubre las claves para elevar las tasas de conversión del ecommerce deportivo
El comercio online en nuestro país ha experimentado un enorme crecimiento en los últimos años. Ahora, las marcas deben adaptarse a las nuevas formas de comunicarse con sus clientes. Uno de los sectores que todavía presenta dificultades en este proceso de adaptación es el deporte; sin embargo, para iAdvize, la plataforma de comercio conversacional, este es un sector que ofrece nuevas oportunidades de desarrollo.
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iAdvize se convierte en nuevo editor registrado por Messenger para potenciar el servicio de atención al cliente de las empresas
iAdvize, referente en las plataformas de comercio conversacional, forma ya parte de la lista de proveedores registrados por Messenger para acompañar a las empresas en la gestión de la atención al cliente. Contará así con servicios de mensajería en cinco países: Francia, Reino Unido, Alemania, Italia y España. Este nuevo anuncio respalda el acuerdo alcanzado hace un año, por medio del cual Messenger pasaba a integrarse en la plataforma de comercio conversacional de iAdvize.
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El 88% de los internautas recurre a consejos de otros usuarios como paso previo a la compra en sectores como el de la belleza
En los últimos tiempos el término influencer se ha convertido en una palabra recurrente en el mundo del marketing promocional, peleando el puesto con las tradicionales revistas de moda y belleza. Para iAdvize, los influencers son además agentes cada vez más poderosos en la creación de engagement, dentro de sectores como el de la belleza. En servicios como el de atención al cliente, estos expertos pueden proporcionar información, consejos y sugerencias de calidad a tiempo real.
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Las nuevas tendencias del ecommerce en el sector de la belleza
El comercio online en nuestro país ha experimentado un enorme crecimiento en los últimos años, especialmente en términos de facturación. Sin embargo, el sector de la belleza nunca ha contado con presencia masiva en el ecommerce, ya que durante mucho tiempo se ha mostrado reticente a lanzarse al mundo del comercio electrónico. Sin embargo, para iAdvize este es un sector al alza lleno de nuevas oportunidades tanto para las marcas como para los potenciales clientes.
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3 etapas para internacionalizar el servicio de atención al cliente
El servicio de atención al cliente se ha configurado como una herramienta capital a la hora de ofrecer una mejor experiencia de compra, sin embargo, son muchas las dudas que se plantean las empresas a la hora de llevar a cabo los procesos de implementación en el extranjero. ¿En qué país debería hacerlo? ¿Debe la empresa adquirir una empresa local o empezar de cero? ¿Qué estrategia de atención al cliente debería desarrollar en el extranjero? iAdvize, referente en las plataformas de comercio conversacional, da las claves para lograr una internacionalización exitosa.
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¿Chatbot o humanos? Iadvize analiza las preferencias de los clientes a la hora de hablar con las marcas
En el comercio online, la conversación entre una marca y sus clientes es una pieza central en el recorrido y customer experience. Sin embargo, según iAdvize, esta oportunidad también incluye grandes retos, puesto que los usuarios exigen que las empresas estén presentes en todas partes, en todo momento y a tiempo real.
Con el objetivo de ofrecer un servicio de atención al cliente de calidad, las organizaciones han aumentado el número de canales de comunicación, especialmente los digitales. En este sentido, los costes relacionados con este servicio también pueden aumentar exponencialmente. Es por ello que los chatbots han vuelto a aparecer en escena y se presentan como una solución a los problemas del customer experience.
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El Candelero Tecnológico 