Archivo de la etiqueta: ecommerce

La ubicuidad, factor clave en la experiencia de usuario de 2016

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varios_logo_iadvizeLa palabra que mejor define la experiencia de cliente del pasado 2015 es comunidad. Los clientes valoran cada vez más las opiniones de otros usuarios, a los que consultan a través de redes sociales, portales de comparativas o las propias tiendas de Ecommerce, haciendo uso de herramientas de Community Messaging.

En los próximos años los Call Centers supondrán sólo el 20% de las interacciones con los clientes, mientras que el 80% restante se resolverán a través de las comunidades y el self care.
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Las 5 claves para la seguridad en eCommerce

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varios_logo_webloyaltyCon motivo del Día de la Internet Segura, Webloyalty, líder internacional en estrategias de marketing online y soluciones para eCommerce, recoge las claves para ofrecer una experiencia de compra online útil, rápida, cómoda y también segura, con el objetivo de disminuir el ratio de abandono del carrito de la compra.

Según el estudio Cart Abandonment Stats de SaleCycle.com, de media, la tasa de abandono del carrito en compras online está entorno al 70% y es muy importante matizar que no es lo mismo introducir un producto en el carrito y marcharse, que introducir un producto en un carrito, iniciar el proceso de compra y finalmente no completarlo. Un carro de la compra abandonado puede ser una oportunidad y un proceso de compra interrumpido es más bien un problema de experiencia de uso.
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Fidelizar o morir en el eCommerce

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varios_logo_webloyaltyWebloyalty, líder internacional en estrategias de marketing online post-transaccional para eCommerce, participó en la mesa redonda de presentación del ‘Libro Blanco de Marketing de Resultados en eCommerce’ editado por el Foro de Economía Digital Business School. El libro recopila las estrategias de marketing y captación para eCommerce, y en su producción han colaborado varias empresas del sector, entre ellas, Webloyalty.
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¿Cómo afecta a los vendedores la creación de la nueva plataforma europea para la resolución de conflictos en eCommerce?

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varios_logo_trustedshops_2Amparada en la última ley del consumidor, la Comisión Europea ha dado un paso más en la regulación del eCommerce creando la primera plataforma europea alternativa de litigios en línea. Teniendo en cuenta este hito, con la llegada del nuevo año los comerciantes online tienen que cumplir un nuevo deber de información en virtud de la normativa europea de consumo. Estos deben informar a sus clientes sobre la existencia de una plataforma online de resolución alternativa de conflictos. Sin embargo, la página de esta plataforma todavía no se encuentra operativa.
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Embajadores ecommerce o cómo pedir consejo a un experto amateur

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varios_logo_iadvizeCon los Reyes Magos a punto de llegar, la cantidad de compras se ha disparado en las últimas semanas. Pero, si se habla de comercio electrónico, se espera que el punto álgido se produzca en los próximos días. Los usuarios aún están decidiendo su compra y acuden, cada vez más, al site de la propia tienda en busca de opiniones de otros consumidores.

En los últimos años han surgido los llamados embajadores, personas ajenas a una marca, que por sus conocimientos y background ponen su experiencia al servicio de otros compradores y les dan recomendaciones, ideas y opiniones. “Las tiendas ecommerce que quieran aprovechar esta tendencia deben proporcionar a estos expertos y a los consumidores las herramientas para que puedan dialogar en el propio site de la empresa y ser conscientes de que esta comunicación escapa a su control”, explica Julien Hervouët, CEO de iAdvize.
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Los chats de usuarios se convierten en un servicio imprescindible para los clientes de eCommerce: Community Messaging

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varios_logo_iadvizeSegún un estudio realizado en mayo de 2015 por The Cocktail Analysis para iAdvize, el 90% de los internautas se informa en la propia web de la tienda eCommerce antes de tomar la decisión de compra. Y el 80% consulta las páginas con opiniones de consumidores y de comparadores de precios. No hay duda de que el boca a boca sigue siendo uno de los métodos de promoción que más se emplean y que mejores resultados da.

Los comentarios de otros usuarios se han convertido en un elemento muy valioso en una sociedad cada vez más colaborativa. La gran mayoría de los compradores online se fían más de la opinión de otro usuario que de la que aporta la marca cuando buscan información sobre un producto. Para las tiendas online, la clave es captar al cliente en las primeras fases y aportar confianza y un toque humano es esencial pero ¿cómo pueden las empresas fidelizar al consumidor?
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La XXI Edición del Sistel Day muestra la hoja de ruta de la Transformación Digital a las grandes instituciones y empresas de Alicante

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varios_logo_sistelLa fidelización de los clientes, la creación de cuadros de mando que impulsen las ventas y el éxito del eCommerce y los nuevos desarrollos de código abierto Java han sido algunos de los temas estrella de la XXI Edición del Sistel Day Alicante, celebrada el 11 de noviembre en el Hotel Meliá Alicante y a la que han asistido más de un centenar de directores de Informática, tanto de la Administración Pública como de las principales empresas de la zona.

El evento, el único de estas características que se celebra en Alicante, respaldado por 21 años de éxito, aborda los principales desafíos a lo que se enfrentan instituciones y empresas en su proceso de transformación digital y muestra las oportunidades que ofrecen las tecnologías para asegurar el éxito en este proceso.
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El carrito de la compra quiere ser online

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varios_logo_webloyaltyWebloyalty, líder internacional en la creación y desarrollo de estrategias online, ha reflexionado hoy sobre “Los retos de la Alimentación en eCommerce” con el objetivo de realizar un diagnóstico sobre los desafíos a los que se enfrenta este sector en el comercio electrónico en España. Eduardo Esparza, Country Manager de la compañía para España, ha sido el encargado de dar a conocer las principales tendencias, y ha moderado la mesa redonda y posterior debate en el que han participado: Alicia Ortega, Directora de Marketing y Ventas de TuDespensa.com; David Campoy, Commercial & Business Development Director de Ulabox; David Vieco, Responsable Comercial eCommerce Food de Carrefour; Diego Sebastián de Erice, Director eCommerce de Supermercados Día; y Marta Esteve, Fundadora y CEO de Soysuper.
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Las opiniones de los usuarios online permiten ganar visibilidad y generan hasta un 200% más de ventas

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varios_logo_oxatisEl boca a boca constituye una de las formas de publicidad más exitosas de todos los tiempos. La mayoría de los usuarios ha hecho caso de un amigo o un conocido que le ha recomendado visitar algún sitio que a él le ha impactado. En el sector del ecommerce funciona de la misma manera.

De hecho, según un estudio de Opinea, el 70% de los españoles reconoce utilizar internet para consultar las opiniones de otros consumidores sobre productos o empresas.
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Consejos para hacer crecer el negocio y fidelizar clientes en eCommerce gracias al Big Data

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varios_logo_oxatisDice el proverbio que la información es poder y desde siempre contar con datos adicionales sobre una cuestión ha significado aumentar las probabilidades de alcanzar el éxito. El ecommerce no es una excepción a esta regla, por ello, Oxatis, compañía especializada en soluciones para el comercio electrónico en Europa, ofrece las claves para conocer mejor el perfil de los clientes y permitir de este modo a una tienda online obtener mayores ventas.

Gracias a la tecnología del Big Data que permite obtener un análisis de la información recabada, es posible observar el comportamiento de los visitantes, conocer sus hábitos de compra y sus expectativas y, de este modo, atraer nuevos usuarios hacia la tienda online en cuestión. Pero, sobre todo, los datos aportados por esta tecnología son esenciales para fidelizar a los clientes, un elemento que, según un estudio de Forrester, cuesta entre cuatro y cinco veces menos que conseguir uno nuevo.
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