Check Point® Software Technologies Ltd., pionero y líder global en soluciones de ciberseguridad, ha anunciado una importante innovación en el análisis de la satisfacción de usuarios con chatbots. Se trata de una versión mejorada del método SPUR (Supervised Prompting for User satisfaction Rubrics), que permite medir el nivel de conformidad directamente a partir de conversaciones no etiquetadas, eliminando la necesidad de recopilar y clasificar manualmente miles de interacciones.
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La inteligencia artificial (IA) está transformando el diseño de las ciudades y la infraestructura. Un 36% de los ingenieros, arquitectos y urbanistas la utilizan a diario, según revela un nuevo estudio llevado a cabo por Arup, consultora global especializada en el desarrollo sostenible. Los datos muestran que la adopción de la IA en el sector de la edificación va más allá de los chatbots y modelos de lenguaje como ChatGPT, con más del 80% de los profesionales utilizando herramientas avanzadas de IA al menos una vez a la semana.
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Los chatbots basados en IA se han convertido en un componente fundamental de las estrategias de atención al cliente en todos los sectores. Gartner prevé que el 80% de los departamentos de atención al cliente y soporte aplicarán tecnología de IA generativa para mejorar la productividad de los agentes y la experiencia del cliente este año.
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Con el fin del curso escolar y la llegada del verano, los hábitos digitales de los niños tienden a intensificarse, ya que disponen de más tiempo libre para explorar contenidos en Internet. En este contexto, Kaspersky ha publicado el informe “IA y Brainrot: qué buscan los niños en 2025” a fin de estudiar anualmente los intereses digitales de los menores. El análisis, que abarca el periodo de mayo de 2024 a abril de 2025, revela un creciente interés por los chatbots impulsados por inteligencia Artificial, la expansión viral de memes italianos del estilo brainrot como “tralalero tralala” y una creciente atención hacia Sprunki, un juego rítmico que combina música y movimiento. YouTube sigue siendo la aplicación más popular entre los niños a nivel mundial, mientras que WhatsApp ha superado a TikTok, en el segundo puesto.
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Los chatbots basados en IA son cada vez más comunes en aplicaciones web, ya que mejoran la experiencia del usuario. Pero también plantean nuevos riesgos de seguridad, al presentar nuevas oportunidades de explotación por parte de los malos actores.
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Los expertos de Kaspersky han descubierto una nueva campaña maliciosa que se aprovecha del interés por temas de actualidad, como la Inteligencia Artificial, los chatbots, las criptomonedas o Elon Musk. Los estafadores buscan el robo de datos personales mediante falsas aplicaciones y sitios web de phishing. Una vez obtienen esa información, llaman por teléfono a la víctima y la convencen de que invierta en productos financieros con la promesa de que tendrán un rendimiento muy alto.
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ChatGPT es el nombre que más portadas y conversaciones ha ocupado durante estas últimas semanas. La explosión de popularidad de esta herramienta de Inteligencia Artificial, desarrollada por OpenIA, ha revolucionado los chatbots tal y como los conocíamos. Esta herramienta tiene una capacidad de comprensión muy superior a lo que habíamos utilizado hasta ahora, con tolerancia a errores ortográficos, gestionando muy bien el contexto conversacional, extrayendo entidades de interés en las frases con gran precisión. Muchos expertos la han definido como la nueva revolución en este campo.
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Comunicarse con los clientes de manera eficiente es más importante que nunca, sobre todo en un sector como el de la logística, que está viviendo tiempos convulsos a raíz de la subida del precio del combustible. Gracias al auge del eCommerce, el sector generó 2.300 millones de ingresos en 2020, un 24% más que el año anterior. Uno de los grandes retos a los que se enfrenta es de la última milla, que representa hasta el 40% de los costes logísticos totales. Es ahí donde las empresas del sector tienen que estar más cerca de sus clientes, ofreciéndoles formas de comunicación rápidas y sencillas ante cualquier duda o problema que les pudiera surgir.
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Un año más, las fiestas navideñas se van a convertir en una de las fechas más importantes para el sector comercial, tanto para las tiendas online como para los comercios físicos. Papá Noel y los Reyes Magos ya están manos a la obra para que grandes y pequeños no se queden sin sus regalos. Según un informe de Deloitte, el 62% de los españoles afirma que gastará más dinero en sus compras navideñas este año. Además, aunque la tendencia de aprovechar Black Friday para adelantar estas compras está al alza, aún un 53% de los españoles adquiere los regalos en diciembre. Estos datos suponen que la carga de trabajo de Papá Noel y de los Reyes Magos en la recta final del año será tan alta que les vendría bien contar con la ayuda extra que ofrece la tecnología, en concreto los chatbots. CM.com, empresa especialista en comercio conversacional, señala las 5 razones por las que un chatbot sería la solución perfecta para que eCommerces y minoristas puedan ayudar a Papá Noel y a los Reyes Magos esta Navidad:
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Hasta ahora conocíamos las bondades de los asistentes virtuales o conversacionales, conocidos habitualmente como chatbots, para automatizar respuestas a preguntas frecuentes hechas por clientes o usuarios. Cuestiones tan variadas como la información sobre un producto o la propia empresa, las ofertas del momento, aquellas relacionadas con la gestión de la compra y plazos de entrega o incluso la atención de quejas.
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El Candelero Tecnológico 