La consolidación del modelo de trabajo híbrido en España está cambiando la forma de trabajar y eso conlleva nuevas necesidades por parte de los trabajadores y una trasformación organizacional, que viene impulsada por una nueva concepción de los espacios de trabajo.
El lugar de trabajo moderno es esencial para mejorar la experiencia del empleado y desarrollar estrategias sólidas de atracción y retención del talento.
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La Inteligencia Artificial (IA) se ha convertido en una palanca de transformación social y empresarial. Sprinklr, la plataforma unificada de gestión de la experiencia del cliente (Unified-CXM) para empresas modernas, muestra cómo la evolución de la automatización asistida hacia la autonomía inteligente está marcando el uso de la IA en el mercado del Customer Experience (CX).
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Con la llegada del verano y el repunte de la actividad en bares, terrazas, ferias y destinos turísticos, la eficiencia en el cobro y la agilidad en el servicio se convierten en factores determinantes para autónomos y pequeños negocios. En este contexto, la tecnología Tap to Pay, impulsada por compañías como PaynoPain, empresa tecnológica española especializada en el desarrollo de herramientas de pagos online, está marcando un antes y un después en la forma de cobrar.
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Salesforce, líder mundial en CRM basado en IA, anuncia el hito de un millón de solicitudes de soporte resueltas por Agentforce en su portal de ayuda help.salesforce.com desde su lanzamiento en octubre de 2024. Agentforce está diseñado para establecer un nuevo estándar de excelencia en el servicio prestado por agentes autónomos con un agente de inteligencia artificial que da soporte directamente a los clientes, respondiendo a preguntas de soporte en lenguaje natural, basándose en datos unificados, para proporcionar un servicio rápido y disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, liberando a los ingenieros para que se centren en problemas más complejos.
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Los chatbots basados en IA se han convertido en un componente fundamental de las estrategias de atención al cliente en todos los sectores. Gartner prevé que el 80% de los departamentos de atención al cliente y soporte aplicarán tecnología de IA generativa para mejorar la productividad de los agentes y la experiencia del cliente este año.
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En un panorama de pagos cada vez más digital, fragmentado y en constante evolución, donde casi el 70% de los usuarios afirma que probaría sin problema tecnologías emergentes en métodos de pago, la orquestación de pagos se posiciona como una tecnología que permite a los comercios online experimentar, optimizar y crecer, incluso cuando cambian los hábitos del consumidor. Bajo este contexto, Craftgate, plataforma líder en orquestación de pagos, y PaynoPain, uno de los proveedores de servicios de pago más fiables de España, han firmado una alianza estratégica para facilitar a los comercios online la integración de métodos de pago modernos y seguros.
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La figura del CFO está evolucionando con rapidez, impulsada por la irrupción de tecnologías como la Inteligencia Artificial y los sistemas avanzados de planificación. Así lo compartieron directivos de Telefónica, Serveo y Metro de Madrid en el evento organizado por Stratesys y SAP, que reunió ayer en Madrid a más de 80 profesionales del área económico-financiera, tecnológica e innovación.
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Wildix, proveedor global de Comunicaciones Unificadas como Servicio (UCaaS), ha presentado hoy a Wilma AI, la especialista en comunicaciones integrada y potenciada por la Agentic AI desarrollado por la compañía. Ya disponible en todas las plataformas de Wildix, Wilma transforma la comunicación diaria en ejecución inteligente y en tiempo real.
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Vultr, la mayor plataforma privada de computación en la nube del mundo, ha publicado hoy su informe anual sobre madurez en inteligencia artificial, titulado Navigating the Path to AI Success. Este nuevo informe analiza cómo las organizaciones líderes están aprovechando la inteligencia artificial (IA) para impulsar mejores resultados empresariales. Con entre el 87% y el 91% de las empresas reportando mejoras medibles en satisfacción del cliente, ingresos y cuota de mercado gracias a la adopción de la IA, el argumento a favor de acelerar su implementación nunca ha sido tan sólido.
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Nutanix, líder en computación híbrida multicloud, ha presentado los resultados del estudio anual Enterprise Cloud Index (ECI) para el sector sanitario, analizando el progreso de estas instituciones en su apuesta por la nube. La investigación reveló que el 99% de las organizaciones de atención médica están ya aprovechando las ventajas de las aplicaciones y las cargas de trabajo de la inteligencia artificial generativa (GenAI), el mayor porcentaje de todas las industrias analizadas. Sin embargo, la gran mayoría (96%) reconoce que sus actuales medidas para mantener la seguridad de los datos y la gobernanza son insuficientes para soportar plenamente la GenAI a gran escala.
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El Candelero Tecnológico 